谢晶：B2C电子商务EDM营销,赢在细节

EDM营销赢在细节及未来趋势“TheLeadingProviderofMarketingandTransactionalEmail.”©Copyright2008WebPowerJayXie1中国区总经理JayXieMSN:[e-mail]:[e-mail]效果不好？？？？2ROI=1X¼X¼X½X¼X½X¼X½X¼X¼=1/32768先做好除法！！未来趋势营销策划注重细节电子邮件营销主题大纲邮件营销全景营销细节关注病毒营销机会邮件设计细节数据深度挖掘用户群体细分邮件产品规划A/B测试分析智能触发邮件电子邮件营销全景4ISP关系用户数据管理用户注册列表存储列表合并字段匹配邮件活动报告电子邮件平台营销活动策划筛除重复地址格式无效域名输入错误活动数据个性定制字段管理订阅退订列表上传失效地址无效地址准备发送OPTIN自动筛重列表管理组合定向SPAM检查编辑邮件列表管理邮件投票客户域名字段管理邮件编辑多种插件活动管理模板管理导出导入个性定制API接口病毒营销触发邮件测试标题发送计划测试创意权限管理地理位置硬弹数据打开数据热点图页面浏览分块报告发送成功软弹数据点击数据转发朋友注册购买订单通知广告邮件市场调研周刊通讯时间频率正式发送数据深挖订阅退订数据导出退订管理许可注册企业应当如何高效开展电子邮件营销绝不穿高跟鞋慢跑！明确邮件营销目的©Copyright2010WebPowerAETeam5邮件营销5大类型引起关注引发思考促进转化用户反馈品牌忠诚©Copyright2010WebPowerAETeam6营销目的EDMKPI引发消费者想象，让公司/产品得到关注到达率，打开率通过向客户不断宣传产品，让公司/产品进入考虑范围到达率，打开率，点击率进一步让消费者完成购买到达率，打开率，点击率，*转化率进行交叉销售**转化率加强和加深客户关系，促进重复购买率到达率，打开率，点击率案例分享1-B2C网站容易忽视的邮件营销小细节7自主订阅，可以将转化率提升8%-15%•如何让用户自主订阅？直接展示最有说服力订阅流程•别让用户思考，别让用户等待！8欢迎邮件设计9告诉用户，他会得到什么:1.特价产品期刊2.邮件专享优惠3.特卖会提醒….别让用户等待案例分享2：邮件病毒式营销成功要素10活动策略活动主题目标受众奖励机制活动流程抓住每次病毒营销的机会11让用户成为你的销售数据深挖–精确定向迅速提升ROI128.90%13.30%31.20%1.58%3.01%29.40%r10r11r2:clickedConversionClickOpen8.21%12.25%45.31%2.69%4.84%4.41%r2:delivered+unopenr1r2:opened+unclickClickOpen0.20%0.26%2.80%金字塔型的用户群体划分©Copyright2010WebPower13.4..3..2..1.举个例子-根据数据活度划分：1.反馈并产生转化2.关注过且有过一次以上的反馈3.一次以上点击但没有反馈4.从未关注活动内容上进行双向营销•我们把邮件类型和邮件发送强度给予分类标识：©Copyright2010WebPower14邮件类型：1.产品介绍类Newsletter2.促销类Newsletter3.事件营销类Newsletter4.召唤类Newsletter5.内容性Newsletter特性凸显性：•产品特性诱因•价格诱因•社会传播性诱因•伴有着除价格因素外的其他非常强烈的诱因所产生的快速转化•用户阅读习惯星的数量多少表示邮件发送强度的大小，3星表示高密度发送，1星表示偶尔发送企业应当如何规划电子邮件营销产品-产品介绍类E-newsletter©Copyright2010WebPowerEATeam15当一个对此产品没有关注过的人来说，这样的简单推荐产品的清新风格邮件会让他们更容易接受，并给他们一个基础的了解邮件发送强度：*这里可以是成为XXX公司会员的入口从未关注人群以及至少点击过一次人群企业应当如何规划电子邮件营销产品-促销类E-newsletter©Copyright2010WebPowerEATeam16*下页会进行详细说明abcdea.一贯的品牌大图标,展示品牌形象b.如果之前有成为过会员，可以在此写入他们的信息，比方说，dearXXX,会员号，最后次参加活动项目之类c.促销物品类别d.促销物品详细描述e.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度：通常关注XXX公司的人最基本的关注点为产品和价格，在这2点种，有一点吸引人之后，可能就会很快生成转化从未关注人群以及至少点击过一次人群企业应当如何规划电子邮件营销产品-事件营销类E-newsletter©Copyright2010WebPowerEATeam17abcdea.一贯的品牌大图标,突出品牌系列b.个人信息（流失会员信息）c.活动详细介绍d.确认参加入口e.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度：这里要注明的是这个诱因与价格无关，而是相对与这些群众之前已有认识的产品或者活动进行优化的推广，借助某次事件的发生，让受众认识到这是一个购买的好机会关注过并有过一次以上反馈的人群：“嘿！现在注册成为会员，就能享受XXX的待遇哦，先来先得…”：“XXX公司旗舰店开张，缤纷大礼等你拿…”:“XXX公司全球订单量超过1亿…”企业应当如何规划电子邮件营销产品-召唤类E-newsletter©Copyright2010WebPowerEATeam18accda.一贯的品牌大图标b.会员资料信息c.活动详细内容介绍d.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度：所有的数据列表中，总有那部分人是由于某些原因暂时离开，沉睡或者出于观望状态中，这时候就需要我们提供一个媒介来进行引导b一次以上点击人群根据您之前在我们网站所留下的资料和成功订单经历，我们现在推荐XXX给到您，如果您希望了解详细内容，请点击此处…”：”XXXX系统功能升级版面世，您之前不曾体验…”企业应当如何规划电子邮件营销产品-内容性E-newsletter©Copyright2010WebPowerEATeam19abcdefa.品牌图标,突出主题b.个人信息c.当季潮流最IN搭配d.软文，博客“Gossipgirl第四季”e.个性化需求内容f.加入XXX公司成为会员的链接邮件发送强度：关注过并有过一次以上反馈的人群通过培养阅读习惯增加XXX公司客户的粘度以及忠诚度，让他们习惯有风向标XXX公司的生活个性化互动营销产品分享©Copyright2010WebPower20航空业案例—深圳航空市场调研-EDMsurvey插件21通过在线问卷调查提升会员活跃度问卷设计注意细节目的在于丰富会员行为信息©Copyright2008WebPowerJayXie22后续跟进的邮件–定期提醒会员进行定向转化企业应当如何提升电子邮件营销效果如何通过测试，最大化邮件营销效果？©Copyright2010WebPowerAETeam23企业应当如何提升电子邮件营销效果-企业什么时候必须开展测试？•Performance明显低于行业标准•Performance下降•某项指标突然出现异常•改版需要•开始大型活动前©Copyright2010WebPowerAETeam24H投递渠道G时间点和沟通频次F回复渠道和机制E概念和创意D产品定位和价格C传播渠道和媒介B目标受众&地址A市场目标各种变量测试感性/理性敏感判断？视觉表达文字表达AB邮址列表背后的情绪特征A/B测试--知觉图文表达富媒体表达直觉/逻辑思维敏感判断？AB邮址列表背后的情绪特征A/B测试--思维企业应当如何提升电子邮件营销效果-A/B测试可以为你带来•更多的回馈(数量层面)•更有效的回馈(质量层面)•更低的投入成本(针对每个新客户)•更多的营业额(针对每个新客户)•更短的销售周期(针对每个新客户)企业应当如何提升电子邮件营销效果-如何正确的进行A/B测试建立一个对照组建立随机测试组一次只测试一个变量建立基于发送时间的测试建立基于发件人的名称建立标题测试建立多元测试建立邮件设计测试登陆页测试建立发送频率测试©Copyright2010WebPowerAETeam27触发邮件28基于事件性的触发V.S.基于时间点的触发中国市场商业邮件应用之未来趋势•趋势#1:邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点•趋势#2:邮件与SNS社区的结合度日益紧密•趋势#3:商业邮件全案服务市场总量同比翻番•趋势#4:以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现•趋势#5:商业邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可•趋势#6:邮件营销服务商在咨询策划能力上的竞争将取代纯技术的竞争•趋势#7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测•趋势#8:中小企业细分市场将启动•趋势#9:跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升•趋势#10:EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段总结[e-mail]:[phone]电子邮件平台，仅是一个工具，邮件营销的成功取决于营销策划和对细节的重视这一切都需要邮件平台的强大功能和灵活运用来辅助做好电子邮件营销的除法，可以显著提高投资回报率谢谢！