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整体导学（课程导学）第1章市场营销认知（3.5课时）1.1明确市场营销的内涵1.1.1市场以及市场营销的内涵（知识点1：视频1）1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（B）A.客户群B.市场C.客户D.目标市场2、市场营销思考问题的出发点是(C)A.目标市场的大小B.所能提供的产品的功能特征C.消费者的需求和欲望D.企业的各种资源状况3、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个互相制约、缺一不可要素结合构成的,这三个要素分别是(ABC)A.人口B.购买力C.购买欲望D.生产能力4、市场营销的最终目标是（C）。P5A.盈利B.顾客满意C.满足需求和欲望D.获得市场认可5、市场营销首要任务是（B）。A、调整产品B、确认市场C、了解购买动机D、售后服务1.1.2市场营销涉及的核心概念（知识点2:视频2）1、（D）是市场营销活动的起点。P5A.市场调研B.产品和服务C.顾客价值D.需要和欲望2、（A）是市场营销的核心，其过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。P5A.交换B.交易C.销售D.推销3、具有支付能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望是（C）。A、愿望B、欲望C、需求D、需要4、消费者爱吃鱼，喝酱香型白酒，上班时穿西装而社交时喜欢穿唐装，休闲时打高尔夫球。该消费行为反映了（A）。A、欲望B、需求C、需要D、爱好5、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为（B），后者称为潜在顾客。A、厂商B、市场营销者C、推销者D、顾客6、交换的发生，必须具备以下条件(BE)。A、至少有交换双方B、每一方都有对方需要的有价值的东西C、每一方都有沟通和运送货品的能力D、每一方都可以自由地接受或拒绝E、每一方都认为与对方交易是合适或称心的7、A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于(B)。(A)交换活动(B)交易活动(C)买卖活动(D)协商活动1.1.3市场营销管理的任务（知识点3：视频3）1、瑞士雀巢公司经过漫长的努力,使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦,该公司的这种行为属于（C）A.适应需求B,满足需求C.创造需求D.管理需求2、市场营销管理的实质是（C）A.营销管理B,生产管理C.需求管理D.品牌管理3、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀,而周末又人满为患,则该类企业进行营销管理的任务是（D）A.刺激市场营销B.开发市场营销C.重振市场营销D.协调市场营销4、烟、酒、毒品、色情赢点的禁售活动此起彼伏,面对此类产品的需求,企业市场营销管理的任务是（D）.从而使嗜好有害产品的公众戒掉它们.A,维持市场营销B.改变市场营销C.刺激市场营销D.反市场营销5、对于不同类型的需求,实施不同的市场营销管理任务,其中实施正确是的(BD)A.对无需求状况实施改变市场营销B.对潜伏需求状况实施开发市场营销C.对下降需求状况实施刺激市场营销D.对不规则需求实施协调市场营销6、市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求称为（A）。A、负需求B、无需求C、潜在需求D、下降需求1.1.4市场营销组合及大市场营销组合（知识点4：视频4）1、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（C）。A.宏观环境变量B.微观环境变量C.可控变量D.不可控变量2、市场营销组合的特点是（D）。A.对企业来说都是“不可控因素”B.是一个单一结构C.是一个静态组合D.要受企业市场定位战略的制约3、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（publicrelations）,成为“6P”。这种新的战略思想成为（B）。A.宏观市场营销B.大市场营销C.微观市场营销D.整合市场营销4、大市场营销观念是著名营销学者（A）提出来的。A.菲力普·科特勒B.麦卡锡C.迈克尔·伯特D.彼得·杜克拉5、4C理论在（A）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。A.沟通B.顾客C.成本D.便利6、下列几个营销要素不属于4C理论内容的是（A）。A.价格B.成本C.渠道D.沟通7、4C理论是市场营销理论要求的新发展方向，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有（D）。A.communication-promotionB.cost-priceC.convenience-placeD.contain-product8、下列说话中正确的是（AC）。A.企业能够影响自己所处的市场营销环境B.企业只能被动地适应所处环境C.市场营销组合中的变量在一定程度上都可控的D.企业所处的环境对企业而言是不可控的9、下列对市场营销组合特点的描述正确的是（ABCD）。P37A.市场营销组合要素对企业来说都是可控要素B.市场营销组合是一个复合结构C.市场营销组合是一个动态组合D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约1.2树立市场营销的观念1.2.1市场营销观念（旧市场营销观念）（知识点5：视频5）1、消费者喜欢那些可以随时买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.这种市场营销观念叫做(A)A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念2、皇帝的女儿不愁嫁，这是一种（A）。A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念3、酒香不怕巷子深，这是（B）。A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念4、旧市场营销观念包括：（ABD）A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念1.2.2市场营销观念（新市场营销观念）（知识点6：视频6）1、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差距，这是因为市场营销观念是以（B）需求为中心。A.卖方B.买方C.生产方D.销售方2、企业在市场营销活动中应当承担的社会责任，包括（BCD）。A、保护经济增长B、保护社会的利益和发展C、保护消费者权益D、保护社会自然环境3、市场营销观念是指导企业营销活动的基本思想、基本态度，其中（BC）等被统称为现代营销观念。A、产品观念B、营销观念C、社会营销观念D、销售观念4、社会营销观念是对营销观念的升华，体现的是企业的（A）。A、社会责任B、销售观念C、不满足于营销D、风险意识1.3分析市场营销的岗位（知识点7：视频7）1、市场营销人员的任务不仅是刺激和扩大需求，同时也包括（ABC）市场需求。A、限制B、调整C、缩减D、规范2.“三人行，必有我师”，说明了(C)的道理。A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐3、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是(D)。A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面4.以下关于职业技能的说法中，正确的是(BD)。A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能高低取决于个人体质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响5.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个(AD)。A、生活简朴的人B、吝啬的人C、计较小利的人D、善于经营的人第2章营销环境分析（5课时）2.1认识营销环境2.1.1宏观环境分析（知识点8、9：视频8、9）1、市场营销环境的特征是（ABCE）。A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性E、相关性2、以下属于宏观环境的是（ACE）。A、人口B、竞争者C、科学技术D、公众E、政治与法律3、市场营销环境中的宏观环境因素包括（ABCDEF）。P32A.人口因素B.经济因素C.政治法律因素D.科学技术因素E.社会文化因素F.自然地理因素4、恩格尔系数在59%以上为（A）。A、贫困B、温饱C、小康D、富裕5、消费者收入属于（B）。A、人口因素B、经济因素C、自然因素D、社会文化因素2.1.2微观环境分析（知识点10、11：视频10、11）1．在通常情况下，一个企业所面临的公众主要有以下几种：（ABCDEF）。A.融资公众B.媒介公众C.政府公众D.社团公众E.当地公众F.一般公众2、（C）是产品从企业流向消费者的中间环节。A、供应商B、辅助商C、中间商D、制造商3、（D）素质的好坏，直接关系到产品在市场上的销路、信誉。A、供货商B、企业员工C、辅助商D、中间商4、（C）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A、供应商B、制造商C、营销中间商D、广告商2.2分析营销环境2.2.1市场机会与环境威胁的分析与对策（知识点12：视频12）1、企业在面对市场机会时，可采取（ACD）A发展策略B减轻策略C紧跟策略D维持策略2、企业在面对市场威胁时，可采取（BCD）A观望策略B减轻策略C反抗策略D转移策略3、企业在面对市场威胁时可采用转移策略，即将产品转移到其他盈利更多的行业或市场，实行多元化经营，又有（BCD）等形式。A品牌转换B产品转移C市场转移D行业转移2.2.2市场机会与环境威胁的分析评价（知识点13：视频13）1、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(C)A、理想业务B、困难业务C、冒险业务D、成熟业务2、机会水平和威胁水平均很低的企业业务属于(D)A、理想业务B、困难业务C、冒险业务D、成熟业务3、机会水平高而威胁水平低的企业业务属于(A)A、理想业务B、困难业务C、冒险业务D、成熟业务4、机会水平低和威胁水平很高的企业业务属于(B)A、理想业务B、困难业务C、冒险业务D、成熟业务2.2.3SWOT分析法（知识点14：视频14）1、SWOT分析法中，W是指（B）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁2、SWOT分析法中，S是指（A）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁3、SWOT分析法中，O是指（C）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁4、SWOT分析法中，T是指（D）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁5、运用SWOT分析法应采取以下步骤：(ABCD)A、搜集信息B、注意信息的整理与分析C、确定企业具体业务的态势D、拟定营销战略。2.3分析消费者购买行为2.3.1消费者市场的内涵及消费者购买行为模式（知识点15：视频15）1、作为一切市场的基础，（D）对其它各类市场具有决定性。A.产业市场B.中间商市场C.零售市场D.消费者市场2、消费者购买的目的是为了（C）A、转售B、生产C、个人或家庭使用D、出售3、消费者市场主要具有下列特点（ABCD）A、购买人数多，供应范围广B、交易数量小，交易次数多，频率高C、消费差异大，消费变化快的D、需求弹性大2.3.2消费者购买行为类型（知识点16：视频16）1、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或者需要随便购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于（A）。A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求品2、消费者的购买行为分为以下四种类型：（ABCD）A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为、D复杂购买行为2.3.3影响消费者购买行为的因素（知识点17、18、19、20：视频17、18、19、20）1、属于直接参照群体中首要群体的群体有（ACD）。A、同事B、名流C、朋友D、家庭E、宗教组织2、家庭对消费者购买行为的影响属于（B）。A、文化因素B、社会因素C