黔蒙房地产开发有限公司质量手册

贵州黔蒙房地产开发有限公司质量手册手册编号：手册版本编号：发放号：受控状态：编制：日期2014年2月10日审核：日期2014年2月15日审批：日期2014年2月25日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号质量手册目录章/节/号0.1版本页次1章节标题页码版本0.1手册目录10.2颁布令20.3任命书31.0企业概况41.1组织结构图71.2质量体系结构图81.3职责描述91.4质量职责分配表142.0手册说明与管理153.0质量方针、质量目标184.0质量管理体系195.0管理职责316.0资源管理387.0产品实现408.0测量、分析和改进52附件:1、产品实现过程图（即：房地产开发流程图）2、作业文件目录3、质量记录清单4、质量目标分解表贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号颁布令章/节/号0.2版本页次1本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：二０一四年二月五日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号任命书章/节/号0.3版本页次1为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命先生继续担任公司管理者代表。管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；2．组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求；3．协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4．促进满足顾客要求意识的形成；5．就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。总经理：二O一四年二月五日贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号企业概况章/节/号1.0版本页次1贵州黔蒙房地产开发有限公司成立于2011年4月，落户于威宁县，是一家以房地产开发和物业管理为主的企业，注册资金200万人民币。目前，公司拥有一支集投资决策、财务控制、工程管理、营销策划、房产销售、行政管理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、管理能力强、业务经验丰富的职工队伍。公司设置了9个专业管理部门：行政人事部、财务部、发展部、合同预算部、工程部、材料设备部、市场策划部、销售部和国际俱乐部，并聘请了威宁县一流的律师事务所担任常年法律顾问。公司现有骨干员工近人，其中90%以上的员工具有大专以上文化程度，中级职称人员占15%以上。公司完善的薪酬福利体系、科学的人才培养制度、合理有效的激励机制、广阔的企业发展前景以及良好的企业形象等，对行业人才极具吸引力。公司开发的黔蒙天河时代广场，占地亩，总建筑面积约万m2，该工程是威宁县政府2011年招商引资项目，也是威宁县的核心项目之一。黔蒙天河时代广场，建筑规划设计由著名的华西建筑设计有限公司担纲。建筑视在建筑技术及材料运用方面，采用断桥隔热铝合金窗框、中空浅镀膜玻璃等高新材料和技术。高档精装修成品房、双层架空景观大堂，地下车库；既彰显了尊贵生活、高尚的品质，又符合房地产发展方向。黔蒙天河时代广场分三期开发。一期总建筑面积约12万平方米于2013年8月开盘销售，并于2014年8月、10月和12月分期竣工并交付使用，实现了一次性交房99%，创造了威宁县的交房奇迹；目前一、三期约万平方米正在建设中，一期时代广场、1-5号楼分别于2013年12月和2014年8月成功交付业主，交房率达到100%；后续项目也正在储备中。随着项目开发的不断深入，公司在威宁县房地产市场屡创奇迹，即：第一个当年筹建公司、当年拿地、当年开工建设的企业；第一个在威宁处女地——火车站口岸上启动项目和销售产品，并以高品质产品定义该片区物业价值的企业；第一个大面积推出成品房的企业；黔蒙天河时代广场的“贴身管家式”物业管理服务模式，首先在建筑规划阶段得到了保证，一期楼栋首层全部架空，设有单元入户礼宾大堂，大堂内设置专门的礼宾服务台，业主足不出楼，即可解决诸多生活和服务需求。其次，“贴身管家式”物业管理服务模式在人力资源配置上得到保证，除客户中心外，每100户业主配置7名专职客务主任，该配置是威宁县最高水平。在2013年12月进行的一次一期业主对物业服务的满意度调查中，平均满意度达到99.13%。公司的产品品质和企业形象得到行业和社会高度认同，公司秉承“高效、务实、团结、创新”的企业精神，努力实现“打造一流品牌，建构优质团队”这一企业目标，并潜心于改善威宁县的居住环境，提高威宁县的住宅品质，努力创造出经济效益、社会效益、环境效益多赢的良好局面，为企业的长远发展打下坚实的基础。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号组织结构图章/节/号1.1版本页次1副总经理总经理营销总监财务部董事长常务副总市场策划部行政人事部材料设备部销售部发展部合同预算部工程部工程总监贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号质量体系结构图章/节/号1.2版本页次1合同预算部材料设备部工程部行政人事部最高管理者管理者代表市场策划部销售部发展部贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版本页次11.3.1.总经理1.3.1.1全面负责公司的日常工作，组织贯彻国家、行业主管部门关于质量工作的方针、政策、法令和标准。1.3.1.2以顾客为关注焦点，制订本公司的质量方针和目标，批准质量手册，对本公司质量保证体系的建立、实施、完善和保持承担决策责任。1.3.1.3公司组织结构设置与调整、职责分配、资源配置的决策。1.3.1.4任命管理者代表并授权，确保质量管理部门独立行使职权。1.3.1.5定期组织管理评审。1.3.1.6确保建立、实施和保持质量管理体系。1.3.1.7确保整个组织关注顾客要求，向全体员工传达满足顾客和法律法规的重要性。1.3.2.行政人事部1.3.2.1行政管理职能1.3.2.1.1负责做好后勤保障工作和日常行政事务工作，为正常运转提供必要的工作条件。1.3.2.1.2负责做好印章、证件等管理工作，做好文件资料、技术档案等的立卷、归档、保管工作，及时为各部门提供所需的档案资料。1.3.2.1.3负责组织编写或修订的各项管理制度。1.3.2.1.4负责做好固定资产和低值易耗品的管理工作。1.3.2.1.5负责车辆的调派、管理、保养、维修等，确保及时、安全、高效地用车。1.3.2.1.6负责做好公司的前台接待、安全保卫和公司公共区域的保洁工作。1.3.2.1.7负责做好员工食堂及员工公寓的管理。1.3.2.1.8负责图书的管理、购置、调配、供给等事项。1.3.2.1.9负责报刊的整理、分发。1.3.2.1.10负责企业文化建设。1.3.2.1.11对公司决策决议、管理制度、工作计划等的实施情况进行落实、监督、检查和跟进。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版本页次21.3.2.2人力资源管理职能1.3.2.2.1根据公司的经营目标拟定员工需求计划，并及时进行人才招聘、甄选、储备，确保人才供给。1.3.2.2.2根据公司发展目标，制订和实施年度培训计划，并对部门培训进行督促检查和评估。1.3.2.2.3制订和不断完善绩效考核办法，组织实施绩效考核，并对绩效考核的效果进行评估。1.3.2.2.4制订员工薪酬、福利方案，并及时向公司提供市场薪酬信息。1.3.2.2.5及时核算员工工资，并及时为员工办理各项保险。1.3.2.2.6负责员工关系管理。1.3.2.2.7人事档案的立卷、归档、保管、提供等工作。1.3.2.3质量体系建立、实施、保持、推进管理职能1.3.2.3.1负责ISO9001：2008质量管理体系的建立、实施、保持和改进工作。1.3.2.3.2向管理者代表报告质量体系的运行情况。1.3.2.3.3协助管理者代表做好内部审核、管理评审及相应纠正措施的实施工作。1.3.2.3.4负责质量体系文件的编制、实施工作。1.3.2.3.5负责公司质量体系有关事宜及与第三方认证机构的联络工作。1.3.2.4网络信息管理1.3.2.4.1负责公司计算机网络管理和日常维护工作，保证网络的正常运行。1.3.2.4.2负责自动办公系统的建设、维护和管理。1.3.3.市场策划部1.3.3.1负责项目市场调研工作，及时提交市场调研报告和可行性报告。1.3.3.2参与拟订楼盘营销计划。1.3.3.3制订并实施项目推广计划。1.3.3.4负责公司外网建设工作。1.3.3.5协助企业文化建设。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版本页次31.3.4.销售部1.3.4.1依据公司经营计划，编制年度、季度、月度或阶段性的销售计划，并组织实施计划。1.3.4.2了解市场动态，及时搜集、整理、反馈市场信息，为公司决策层提供真实、有效的决策依据。1.3.4.3定期提交各类销售报表，做好销售数据的统计分析。1.3.4.4完善销售服务体系，规范合同管理建设，建立健全客户档案。1.3.4.5负责本部门人员的素质培训和业务培训。1.3.4.6参与项目的宣传推广工作。1.3.4.7负责办理已成交客户的产权手续及其他售后服务工作。1.3.4.8配合财务部完成签约客户的款项清理和催收工作。1.3.4.9配合物管公司及相关部门完成交房工作。1.3.5.发展部1.3.5.1负责开发项目的立项、开发报建等工作。1.3.5.2负责项目水、电、气的申报。1.3.5.3负责公司的政府事务的协调工作。1.3.5.4负责企业营业执照及资质等的年审工作。1.3.6.合同预算部1.3.6.1组织、参与工程招投标工作，办理招标手续，编制招标文件，参与评标、议标，编制评标报告，发放中标通知书，签订工程承包合同。1.3.6.2负责工程造价预控和工程结算审核工作。1.3.6.3提供工程资金投资计划和用款计划。1.3.6.4按合同约定审核和放款工程预付款、进度款和结算款等。1.3.6.5配合材料设备部做好材料设备询价、确认价格等工作。贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版本页次41.3.6.6参加设计交底，施工图会审，深入现场，及时了解掌握在施工程序与工程造价有关的情况，积极参与工程现场计量工作。1.3.6.7负责工程造价分析及资料归档管理。1.3.6.8做好供方调查和评价工作。1.3.7.材料设备部1.3.7.1根据项目进度和公司要求保证材料、设备及相关物资的供应。1.3.7.2为公司提供材料价格资讯，成为公司的“价格信息中心”。1.3.7.3积极配合公司招投标工作，为招标、评标及结算等提供价格依据。1.3.7.4参与规划现场存料场地及其他临设等的位置。1.3.7.5结合现场情况，制定现场材料管理规划及管理制度。1.3.7.6汇总编制主要材料一次性用料计划、构配件加工订货计划、市场采购计划等。1.3.7.7搞好材料定额管理工作，建立健全各项工程材料台帐及限额领料手续。1.3.7.8掌握材料使用去向，加强对材料使用的监督及控制；按月份统计消耗及库存情况，按时上报分管领导。1.3.7.9抓好材料节约工作，拟订和监督实施材料节约奖的办法。1.3.7.10负责工地急用材料的调配事项。1.3.7.11负责工程竣工后各项材料的收尾工作。在规定的时间内，组织好料具的回收、调剂、退转场工作，有关材料方面的债权债务的清理工作及有关资料的汇总、交接、存档等工作。1.3.8.工程部1.3.8.1负责公司开发项目的规划设计、方案设计、初步设计、施工图设计的设计协调工作；1.3.8.2负责各设计阶段的设计任务书编号；1.3.8.3负责各设计阶段设计成果内部审查；1.3.8.4负责组织施工图设计交底，并督促完善交底纪要；1.3.8.5负责工程实施过程中设计变更的处理；贵州黔蒙房地产开发有限公司文件编号职责描述章/节/号1.3版本页次51.3.8.6负责项目面积测绘工作；1.3.8.7向发展部提供项目报建等相关工作中的技术支持；1.3.8.8参与项目招投标工作并负责相关技术标准的编写；1.3.8.9参与项目重要技术方案讨论；1.3.8.10组织新技术、新材料的应用和推广。1.3.8.11参与公司