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会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美：先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子）您的身材很匀称（不胖不瘦）您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、导入话题（A：技师B：客户）A先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B现金结账A您觉得我这次的服务怎么样？B1：还可以A：谢谢您对我的服务的肯定！B2：一般A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3：不行A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账同上A：对我们公司有什么看法？（肯定公司）3、导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务的客户A、您知道我们有会员卡吗？B、知道A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B：不知道A、那我给您介绍一下（后面同上）4、促成A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？B、好A、那我就给您办一张B、不好A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）您觉得我说清楚了吗？第二次促成：既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠B：那你直接降价不就行了A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？（版本二）售卡时间：服务结束前5—10分钟售卡时机：能感受到客户的满意A：请问先生有会员卡吗？B：没有A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？A：（直接介绍）（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）A：有这么多好处，那我给您办一张A：我是号，我的电话是，方便留一个您的电话吗？B：不方便A：没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短信，以表感谢，我也很乐意与您成为长期的朋友啊（版本三）A：（在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝）您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我怎样讲客户才能成为我们的会员？（虚心请教客户）B：逐一讲解A：哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点讲清楚了，您就会成为我们的会员？（马上讲给客户听）清楚了吗？那我给您办一张（版本四）A：像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧？我们这里的服务、环境还可以吧？A：您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧？A：您身边肯定有很多朋友，是吧？A：那朋友是需要经常维护的，是吧？除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不是也是一种很好的招待朋友的方式？A：另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁，我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物，是吧？那我给您办一张我是号，我的电话是很高兴能与您成为长期的朋友处理客户不满A：（原则：虚心接纳，勿与客户辩解、争论，并深表感谢）您对我的服务有哪些不满？（或：您认为我哪些地方有待改进？）B：指出不足之处A：非常感谢您的帮助，我又可以进步了，您下次来，一定能看到我的变化的！我期待着您的下一次，大概是什么时间呢？A：我是号，我的电话是很高兴能与您成为长期的朋友A:（微笑着说）当您下次来的时候，您想看到一个不同的我吗？（制造期待，并预约下次）B：什么不同？A：您希望我有什么不同？（吊客户胃口、迎合客户）A：您或朋友下次来之前，最好提前联系一下，我一定会给您惊喜的！我是号，我的电话是很高兴能与您成为长期的朋友