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布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第1页共7页企业知识管理一、知识概述................................................................................................................................................1（一）知识的定义....................................................................................................................................1（二）知识的特性....................................................................................................................................1（三）知识的分类....................................................................................................................................2（四）知识的分层比较............................................................................................................................2二、企业知识管理概述................................................................................................................................4（一）企业为什么需要知识管理.............................................................................................................4（二）什么是知识管理............................................................................................................................5（三）知识管理的背景与发展.................................................................................................................5（四）企业知识管理的目的....................................................................................................................6（五）企业知识管理的原则....................................................................................................................6（六）企业知识管理过程........................................................................................................................7（七）企业知识管理的工具或方法.........................................................................................................7一、知识概述（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。——彼得·德鲁克知识是经过证实了的真的信念。——柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。——某观点总结：知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。（二）知识的特性1）共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。2）隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。3）增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。4）资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。——牛顿。在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。——德鲁克返回布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第2页共7页（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。1、按知识所描述对象的性质来分按知识所描述对象的性质来分：“陈述性知识”与“程序性知识”。陈述性知识与程序性知识是认知心理学家对贮存在人脑中的各种知识进行的一种最基本的区分。1）陈述性知识。是指我们所知道的事物、状况的知识，即事实型信息，是关于“是什么（事实）”、“为什么（原理）”的知识。如，李白是唐代诗人。温度计制作的原理是利用物质的热胀冷缩现象等。2）程序性知识。是关于我们怎样做事的知识，即经验型信息，如技术、技巧、工艺、方法等。2、按知识的显示方式来分按知识的显示方式来分：“显性知识”和“隐性知识”。1991年，日本知识管理专家野中郁次郎在《哈佛商业评论》中提出了显性知识、隐性知识的概念。1）显性知识。显性知识指可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。2）隐性知识。隐性知识指个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化、不易用语言表达及传播的特点。隐性知识多指隐含的经验类知识，难以衡量其价值，不易被人理解和掌握。如厨师和艺术家的“独门绝技”。二者之间的辨析：显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分；隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉；隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值；隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。3、按知识的载体来分按知识的载体来分：分为“个人知识”和“组织知识”。1）个人知识。是指存在于员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。2）组织知识。是内含于组织实体系统中的知识。包括组织内优秀的技术标准、管理标准、工作标准等。（四）知识的分层比较我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易到难的序列。布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第3页共7页1、数据数据（台湾也称该层为“资料”）是指原始的、不相关的事实，是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的性质、属性、形态、数量、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何意义或一类具体的东西。2、信息信息（台湾也称该层为“资讯”）是指被给予一定的意义和相互联系的事实，是经过加工处理过的、对人有用、能够影响人们行为的数据。即，信息是加工处理后的数据，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：1）数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；2）数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用；3）数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；4）数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值更高的阶段。然而，相反的流程，即从知识到信息的流程也同样存在。4、能力能力，就是指能顺利完成某项活动所必需的主观条件。在某些语境下，能力可以直接理解为本智慧能力知识信息数据布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第4页共7页事，有能力就是有本事，能胜任的意思，另外还有本领、能耐、才能、才干等近义词。知识只有用于实践，才能转化成能力；也只有实践才能检验对知识的掌握情况，加深对知识的理解，找到知识联系实际运用的途径，从而使能力得到提高。5、智慧智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能力。有智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。【案例：司马懿的智慧】三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实，司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽，良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再掌管兵马。二、企业知识管理概述（一）企业为什么需要知识管理一个企业收集、管理和使用知识信息的方式，决定了这个企业的成败。没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。——比尔·盖茨科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。——美国知识管理学者托伏勒。知识管理是IBM的战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。——郭士纳知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为越来越依赖积累知识来成长的企业，如软件公司、医疗机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题——随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验等大量知识资产也随之消失；新人需要从头做起，没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；员工被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪，为查找需要的知识需要耗费大量的时间和精力；跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验教训，花费重复的学习成本。知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后等。德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识；……布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第5页共7页而解决以上这些问题的方法就是，实施企业知识管理。（二）什么是知识管理尽管知识管理的概念在欧美企业已经广为人知和流传，