销售部章程

长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部章程长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部管理章程为了创造一支以公司及部门利益至高无上为准则，建立高素质、高水平团队，更好的服务于每一位客户，长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守一、新员工入职1．新员工试用期为三个月，通过销售部入职考试可参与到展厅销售，连续三个月至少完成任务量的80%即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5、试用期内一个月不允许休息。二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2．公司及部门晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好5S，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款50元，两次以上处规章制度流程考核（底薪40%）。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、地面及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款50元；办公室卫生的责任人为当天值班人员。5．8：20未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款50元，罚金于当天以现金形式交给信息员。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款50元；有事请假批准后，方可离开。7．请假或休班者于前一天提前告知组长、展厅经理、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。8．展车以及试驾车卫生由各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S标准。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10．销售顾问接待客户完毕后2分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款100元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前15分钟到达，迟到者罚款20元。长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部章程17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区，每天不超过8次，每次不超过10分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款200元。19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款100元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须以“欢迎光临”迎接，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。24．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，连续3个月未完成销售任务员工将继续学习或被劝退25．组长每天必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款组长50元。26．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。27．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。28．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。29．所有车辆必须款到帐以后才允许提车。30．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周六为培训日，销售顾问提前安排私人时间，不得请假。31．每天销售组长利用《5S考核细则》表自检两次。32．所有留档信息必须在每日4:30前录入系统，发现造假及不符者，罚款50元。33．销售组长晚下班15分钟。34.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭或嬉戏追逐，违者罚款20元；35．销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。三、顾客信息制度1．新客户资源的信息必须于当日录入DMS，综合接待发现未录漏录罚处罚相应销售顾问20元，并将此款奖励综合接待2．客户信息录入系统回访超过系统要求，每次罚款10元，且销售经理/主管有权利将此客户转移给其他销售顾问3．对于战败客户，销售经理/主管有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，销售经理/主管有权将客户转移给其他销售顾问5、出现客户重复情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。6、因没有及时回访而造成的客户重叠，视为浪费客户资源，罚款50元。7、私自修改及伪造客户信息者，一经发现予以辞退。8、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。9、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部章程广汽本田成邦店销售顾问XXX，一次未回罚款20元10、除价格原因引起的任何客户抱怨、投诉，相应责任人视情节处以50-500元罚款，并处以停岗学习3-7天，严重者予以辞退四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或展厅经理签字，报销售信息员登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或展厅经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2．提车顺序按照订单时间早晚排列。销售车辆以库存先进先出为原则，由物流担当掌握。3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。4．订单车辆交付必须在交车前一天将车辆清洗干净、整备妥当。若因未提前准备车辆产生客户抱怨或车辆问题未发现，视情况可取消本台车辆业绩和提成。5.销售顾问在车辆交付前需要对所交付车辆仔细检查、若因未检查车辆导致交车障碍处罚当值销售顾问100元五、PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。2、库存车辆的掌握，物流担当必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报销售信息员处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车的钥匙由物流担当保管，丢失一把罚款50元并赔偿。4、晚六人员负责锁闭展车及试驾车门窗，车窗门一次未关，罚款50元；5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚。6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，由当事人负责，找不到当事人由销售部全员负责赔偿。7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意并且填好用车登记表后，由展厅经理安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款50元。B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾协议书、试驾意见单。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上停岗7天。D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元。9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。11、交车前销售顾问负责进行车辆清洁。12、信贷未放款前，钥匙由物流担当保管，未放款切忌放车，严禁答应客户提前放车，每次罚款1000元。13、二级店的车辆库存超过30天的二网专员必须通知调回4S部，物流担当负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由各组长负责。16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元并照价赔偿，由物流担当负责，不定时盘查。17、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部章程18、车辆外出工作时，责任方在当事人，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。19、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款500元（特殊情况申请）六、销售工作制度1、工牌申请，新员工先到行政部登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者向行政部申请。2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报信息员，单独上报者不予受理。3、销售部给销售顾问提供对讲机、对讲机耳机，损坏丢失者照价赔偿。4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到信息员处签字确认。8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必在客户离店30分钟内全部交到信息员；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。（特殊情况向信息员说明）9、客户资料的借用A、借用资料，必须由信息同意，否则一律不借。B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款20元，以后不再借给该借用人。C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。10、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。14、销售顾问出现客户投诉，视情况除以50-500元罚款，严重者予以辞退处理。15、销售顾问严禁将客户信息告知同品牌其他特约店，一经发现坚决辞退，绝不姑息16、销售顾问严禁将客户贷款、二手车、保险、精品等业务转交给公司指定以外公司办理，一经发现予以辞退处理。以上管理制度销售部全员谨记，共同遵守！！！员工出现以上条例未涉及事项由销售经理、展厅经理、IDCC主管以及各组长协商处理。长春市成邦汽车销售服务有限公司销售部20