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第1页共5页维修、维护服务（UPS）1.维修服务：1）提供保修期内在系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务。2）乙方接到甲方设备故障通知后应迅速作出反应，在指导甲方作简单的应急处理的同时，4小时内到达现场进行故障处理。3）乙方为甲方提供全天候二十四小时365天（7×24）服务，节假日和业余时间不加收服务费。乙方应设立全天候二十四小时365天热线服务电话，并指定专人负责处理和联系（24小时值班电话：）2.维护服务：乙方应按下述要求为甲方的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。3.1.1不间断电源系统季度检查的具体项目：A．检查所有电气连接B．进行放电测试C．检测电池运行的转换是否正常D．清理内部灰尘杂物E．检测内部静态旁路F．检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好G．断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查H．按客户要求实施功能检测I．应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护J．检查布线是否正确，记录相关情况K．检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动L．确认内部功能正常M．检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路N．记录所有显示数据和环境参数，包括：-测量进线负载电流和接地电流第2页共5页-测量配电盘承载电流-测量支路的电压和电流O.进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告供招标方参考。P.月度检查各项Q.每季度现场维护后，7日内提交维修报告至招标方数，出具电池参数报告供招标方参考。3.技术档案、交流及培训：1）乙方应为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认2）乙方每季度为甲方提供一份维修维护报告，报告应包括如下内容；A.维修服务内容、工作性质计服务时间统计B.维护服务内容、工作性质计服务时间统计C.故障处理及备件更换情况D.设备状况分析及评价E.对设备运行计使用的建议7.2.3UPS服务报告用户名称：巡检日期：设备位置第#UPS机器编码：型号：容量：机器摆放位置：UPS近期情况□无异常□配电箱空开跳过闸□UPS转过旁路□UPS损坏过保险UPS工作现状□市电逆变供电(正常工作状态)□电池逆变供电(电池放电状态)□旁路状态(市电直接供电)□告警状态告警信息：当前负载：KW，UPS标称总功率：KW，已使用：%三相负载分布（均衡）状况：UPS若处于旁路状态，请确认原因方可进行下面步骤。旁路原因：检视项目合格需要处理已处理1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性□□□2检视所有主控板电气连接是否安全可靠□□□3检查器件、电缆等是否有损坏、老化、过热情况□□□4检查风扇及风道状况□□□5检查机柜、电池架等结构件腐蚀、变形与连接情况□□□6检查机内变压器、散热器等散热环境和通道情况□□□第3页共5页7检查所有滤波电容外观、紧固和泄漏情况□□□8清扫可达空间和无源空间□□□检视问题描述：UPS输入状态充电器状态VabVbcVcaIaIbIc浮充均充手动母线电容纹波电压数据逆变器状态（各逆变器输出电容的滤波电流RsStTs）VabVbcVcaVanVbnVcnIaIbIcInIgRsStTs测量显示温度情况机房机器内部母线电容逆变输出电容输出变压器各功率器件温度描述数据温度概述：功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）检测逆变/旁路转换功能□正常□不正常检测实际负荷情况下的电池放电和充电功能□正常□不正常UPS同步控制□正常□不正常UPS概况描述：维护保障服务内容一技术支持项目名称：故障诊断1.1.1.定义：故障诊断是指用户在使用力博特产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话，传真或其它途径向我公司寻求技术支持和帮助，在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定时间（即响应时间）内到场地进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终解决疑难或排除设备故障。1.1.2.服务时间：我公司提供每周7天、每天24小时的服务，联系方式见表一：移动电话邮箱职务1.1.3.服务响应：用户在使用空调过程中，当出现技术故障的时候，通过电话向我公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。第4页共5页1.1.4.响应时间：对于不同级别的故障，服务响应时间如下；表二：故障诊断响应时间表故障级别响应时间一级故障4小时二级故障8小时三级故障6小时四级故障24小时1.1.5、故障解决时限：对于不同级别的故障，我公司分别承诺不同的故障解决时不限，故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表故障级别解决时间一级故障6小时或最快交通工具二级故障24小时三级故障3天四级故障2周注：1）故障解决时限不包括路途时间2）对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于部分但不影响整体使用情况的故障现象，如果我公司技术人员承诺将通过以后的改造解决，视为故障已经排除。1.2、项目名称：备件供应1.2.1、定义：备件供应是指签订维保维护保障服务合同的用户，合同期内可享有免费更换空调备件。1.2.2服务方式：我公司当地服务部据网上保修设备台数，制定备件库存计划，保证保修期内用户和签订维护保障合同的用户的备件需求。1.2.3、我公司职责：在接收到用户报修后，在接收到的4个小时内到达现场，确认故障件后免费供换。二、定期巡检2.1、项目名称：定期巡检2.1.1定义：定期巡检是指我公司安排工程师协助用户定期对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。第5页共5页2.1.2、服务时间：我公司协助用户对空调设备每个月进行一次巡检。2.1.3、服务内容：巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见《定期巡检工作记录》。在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。