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国兴厨具1销售经理岗位职责岗位名称：销售经理直接上级：总经理下属岗位：销售业务、销售助理岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作岗位权限：行使对销售的管理权限管理责任:：对销售的管理工作全面负责一、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作；及时向上级汇报工作。二、工作职责与任务（一）信息沟通1．负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员；2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通；4．负责交货期沟通；5．负责发货沟通；6．负责售后沟通；7．负责合同审核和签定跟踪。（二）维护和服务1．回访客户，听取客户意见；国兴厨具22．向客户提供咨询服务；3．审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划；4．协调客户进行新品推广、推介；5．客户购买能力评价；6．跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。7．客户满意度调查和评价。（三）处理客户反馈1．负责客户反馈投诉的内部传递；2．跟踪问题的解决过程；3．评价问题解决的满意程度；4．将问题的解决结果回复客户；5．客户反馈处理评价。（四）市场开发1．收集不同领域和区域对产品的需求信息；2．根据市场信息制定销售计划；3．执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告；4．了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力；5．适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款1．协调财务开具相关发票；国兴厨具32．跟踪销售单，在规定的账期内收回货款；3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4．要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；（六）指导和考核下属工作1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2．负责对新上岗销售专管业务培训。（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。三、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零；（二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误；（三）客户反馈投诉在2小时内传递到售后部，并对问题处理全过程有监控，避免客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；（五）没有呆账或死账发生；（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。（七）根据考核要求，可提升至销售经理级。四、岗位工作关系（一）内部关系1．监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督；国兴厨具42．所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见；3．合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良好的协作关系，在确认客户提出的产品技术和质量方面，与生产部门保持良好的协作关系。（二）外部关系1．在有关销售、售后、货款事宜方面，直接与客户发生联系和进行沟通；五、岗位工作权限（一）对下属人员的临时工作调动权；（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；（三）对客户标准交货期、订单的确认权；（四）对订单交货期改变的申请权；（五）知道下属客户信息权；（六）对客户信用评价的建议权；（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。六、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。七、岗位工作环境监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。国兴厨具5八、知识及教育水平要求（一）市场营销知识；（二）产品动态及行业知识；（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识；（四）计算机基础知识及常用软件知识；九、岗位技能要求（一）熟悉公司产品；（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；（三）较强的口语表达能力；（四）对市场有敏锐的观察力；十、素质要求需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；团队精神和领导力；自觉服从公司大局、管理制度和要求，分担公司管理团队压力，不断挑战业绩；具有危机意识和应变能力；处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。十一、其他说明本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。