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销售人员经常遇到的问题我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言，尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞，的确，在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系，下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法：1、你们公司做了多久啦？答：1、我们工厂做了10来年了，以前是做代加工的，没做自己的品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，目前我们是想扩大推广，所以才找您合作？2、嗯，我们公司只做了4年，主要做XXX这个品牌，想把品牌做大，所以想找您合作？3、我们公司是做不久，工厂做了10几年了，现在主要做品牌，做品牌也是一直趋势，所以想找您合作，您看还有什么问题？2、你们这个牌子怎么没听过呀？答：1、是的我们的品牌是个新品牌，品牌是09年上市的，已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可，因为目前我们是想扩大，所以才找您合作，达到市场共赢。2、我们是新品牌，因为在华东区域我们销售的很好，您这边还没覆盖过来，所以才找您合作呀？3、是的，因为没听过所以才找您合作想共同把品牌做大呀？您看呢？3、你们都有哪些产品？答：1、我们是做线材的厂家，主要做电脑周边线材，您这边主要做哪种线呢？2、电脑周边线材，HDMI线,vga线,DVI线,USB线,网线,AV线,监控线,工程线都有，您要哪种线呢？3、我司目前主要有五大类产品:USB,VGA,HDMI,网线，转接头。每一款产品都有不同的适用客户群,并且有多种长度和规格,可满足不同顾客的不同需求。4、跟你们合作有什么优势？答：1、我们公司品牌是新品牌，价格不那么透明，这样相对利润也高一些。2、我们做品牌的品质跟服务比不做品牌的要高，现在做品牌也是一种趋势，您看呢？3、我司品牌在同档次产品里面，包装新颖时尚，插头外观精美，线的颜色鲜亮，质量好，性价比高。产品多档位，价位多样性。5、你们的产品质量好不好，能有质量保证吗？答：1、当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:2、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。3、我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。6、价格怎么这么高？答：1、你认为高在那里呢？和哪个产品相比使你看起来我们的产品显的更贵呢？2、在现有市场上，同档次的产品还没发觉有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的产品，确实是比我们的价格还低，但那决不是和我们的产品一个档次的，您觉得是不是？3、俗话说便宜没好货，好货不便宜，一分钱一分货，您认为呢？7、你们的价格贵太多了？答：1、是吗？那您看过我们的价格了吗？是哪款贵了呢？除了这个问题您还有其它问题吗？2、您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，能达到多高的利润率？3、你听完我们的产品介绍，了解了我们的产品，我想你才能了解我们的价格以及它的价值。8、为什么给其它家价格比我的低？答：1、啊？表示惊讶，不可能吧，因为我们公司都是统一价格，具体是哪一家能告诉我吗？2、哦！是吗？绝对不会的，可能是隔壁的故意这么说的吧？因为我们的价格都是统一的。3、关于这一点我这边会去调查，一定会给您满意的答复。7、价格能不能便宜点，给我打个折？答：1、您问的正是我们的关键，这个价格都是全国统一价格，如果我们公司都打折，市场就会乱套，您跟我们也会合作不下去，您看呢？2、第一：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。第二：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格已经是最低啊！您可以考虑下？3、我们价格是全国统一的，如果您真的打算合作，那我们可以再谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。8、你们这个有什么认证？答：1、所有的产品都有认证的，具体的您是问那款产品呢？2、每款产品都经过了第三方检测机构的权威认证,并且有这些机构颁发的合格证书。3、所有产品均在广州市标准技术研究院有备案,并且有研究院颁发的证书，公司倡导自主创新的理念，部分产品有自己的专利证书，我们承诺产品终生质保。9、你们的产品网上有卖吗？价格比我们低怎么处理的？答：1、有卖，网络这块我们价格都是统一的，不会出现低级销售的，这点您放心。2、目前我们的旗舰店主要是起宣传的作用，其他的网络商城(包括个人店),我们都有专门的网络负责人来管理。3、有卖，但是我们有标准的最低价格指导，有出现低于工厂的价格或出现恶性扰乱价格的事情,我们会及时跟相关责任人沟通,甚至强制下架。10、你们有什么服务？答：1、跟我们合作我们会有店铺装修服务，具体我们按实际情况来定。2、我们还有线上线下支持服务，线上在您的区域给您做网络宣传，线下我们会安排业务人员给您跑空白市场。3、不知道您需要那些方面的服务。11、质量跟（XX某个竞争对手）比怎么样啊？答：1、我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的（要对自己的产品有信心）。2、哦！是这样的，我们的绝对比他们的质量跟价格要好，就是名气没他们响，为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。3、这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策，您说是不是呢？12、我要做大区总代理商怎么样？答：1、可以啊，但是我想自己您最强的区域是哪个区域，月销量是多少？最差一个区域是那一个？月销量是多少？2、可以，但是我们也是对量有要求的，如果您在这个区域一个月只做个两三万的话，那对您对我们都没什么意思吧，您说是不是？3、可以，但是您觉得您能吃下几个区域您跟我们说，我们来给您划，但是要保证我们每个月的销量，所以我认为您还是要一步一步来的好，您看呢？13、到你们公司考察费用谁承担？答：1、基本上车费是不报销的，X老板就不要跟我开这个玩笑了，费用也没多少的，就当过了旅游一下也好，过来我请您吃饭，您说好不好？2、基本上是不报销，如果您这边确实有10W的量，我可以给您申请公司报销的，您看呢？3、可以呀，您看您什么时候方便过来的时候给我说下，我这边好安排。14、我很忙，没时间和你说。答：1、这样呀，不会占用您太多时间就一两分钟，那我这等等您吧，电话不挂，您看呢？2、哦！要不这样，我您的QQ或邮箱我发资料给您，等您有空再看，我后天在给您电话,您看呢？3、如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的，您看呢？15、我现在没时间，过几天再谈吧！答:1、如果您忙就过几天再谈,那我们定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?2、如果您没空，那我过去跟您谈吧？您看什么时候方便呀？3、如果您没空，那吃饭的时间总有吧，我请您吃午饭或者晚饭？您看什么时间方便？16、没有返点，那怎么做？答：1、哦！我可以根据您区域实际销售情况跟公司申请的？您看您预计今年能完成多少销售额？2、我们也可以定返点啊，那价格绝对就不会这么便宜，可以说我们是把利润先让了出来，这样使得您的资金利用率可以更大！3、那您说的返点是多少？我们这边跟公司申请下，但是具体还是要由公司做决定的。17、你对你们产品了解吗？答：1、了解，您要了解哪款产品呢？2、嗯，很了解，您问吧？3、不好意思，我刚来公司不久，对产品不是很熟悉，现正在在还在学习，您要了解那款产品，我可以请教我同事后在给您回复的，您看呢？18、我要你们长期派人支持。答：1、可以，这个也是我们公司的优势，您看什么时候需要？2、这样的，我们每个月根据您地区市场销量，可以安排销售人员去帮您跑市场的，您这个月要拿多少货？3、哦！长期就不可以，短期我们安排还是可以的，看您这边具体情况再安排。19、听说你们服务不好？答：1、啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那请您告诉我们？2、是吗？感谢您提成关键问题，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出批评。3、这样，俗话说耳听为虚，眼见为实，道听途说的事情可信可不信，好不好只有自己做过才知道，您说是不是？20、听说你们质量不好？答：1、关于质量问题，我可以百分百保证，因为我们公司的口号是以质量求生存，觉得不会有这种情况出现，这点您放心，听说的事情可信度有多少呢？您说是不是？2、是吗？您说具体是哪个产品有质量问题呢？我好跟公司反映，谢谢您提出意见。3、啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的质量有所闻，那您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。21、你们的价格能不能在低些呢？答：1、您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，您看呢？2、如果比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。3、能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的，在时间上观念上还没这种意识，实力小点的就不提了。有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？22、你们的包装不好看啊，好不好卖啊？答：1、每个人都有他的审美观，那十个人就有十中审美观，如果您觉得不好，没关系，反正您买的又不是衣服，只要产品好才是重要的，你说呢？2、恩，您说的这点我也认同，但是外观跟质量您更注重哪个呢？3、包装只是表面的东西，而且是萝卜白菜各有所爱，您认为不好看并不代表客户也觉得不好看，您说呢？23、隔壁柜台已经有人做你们的产品了？答：1、哦，是吗？应该是没有的，因为我们是一区一商制，我要公司系统查一下，下次再联系。2、哦，隔壁是做我公司老产品，是没有品牌的，包装质量什么都没有品牌好的是走低端市场的，我找您合作是做我们品牌代理的，这点您不用担心是不会有冲突的。3、那您听说过我们的品牌了，很好呀，那您也可以帮我们出下货，隔壁柜台离你们那么近，您说是吧？24、出了质量问题怎么办？答：1、我们公司承诺终生质保，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。2、这点您放心，有问题随时找我们，我们随时为您服务。3、质量绝对有保证，我们都是经过严格测试的，一般都不会出现质量问题。25、能不能给我铺货，卖完在结账？答：1、可以铺货，但是要合作一段时间后，前期也是一个双方磨合期，双方都不太了解，后续可以申请。2、不好意思，因为目前我们初期合作都还没有建立彼此信任的关系，您换位思考下，您会怎么做呢？3、不行哦！老板大家都是做生意的，前期您可以少拿一点，不会很大压力的，您考虑下？26、你们能不能做月结的？答：1、不行哦！是这样的跟我们合作，前期也是一个双方磨合期，公司都不会要求您的量，随您的情况来定，给您资金造成不了多少挤压，你怎么看呢？2、可以，但是我们合作一段时间以后，双方都有一定的了解后，可以要签订合同。3、可以，假如后期达到一定量时，您不提账期，我也会给您申请，这样就可以缓解您资金周转的压力。27、我们有合作品牌了？答：1、是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他的产品好，还是我们的好？2、哦，也可以跟我们合作看看，多一个品牌客户也多一个选择，您看怎么样？3、是吧，没关系呀，我们也可以相互合作呀，你看怎么样？28、不好卖可以退换货吗？答：1、可以的，但这个您可以放心，这种情况一般不会发生，公司有专业的市场营销人员，会根据市场情况，给予客户相应的提货指导。最大限度避免此内情况的发生。2、可以的，但是要根据我公司的退换条件来更换。3、可以的，随时找我们联系。29、跟你们合作发货方式跟运费？答：1、一般发货给经销商，都是汽运，运费一般都是公司承担的。2、如果您拿少量运费是要您自己出的，如果您一次能拿几万以上的货运费是我们出的。3、一般费用由工厂承担，但是退换货时候是您自己承担。30、做给我做广告吗？费用谁出？答：1、当然能，您想要什么效果的广告呢？想做什么广告呢？2、想做给谁看呢？您必须告诉我们您的广告目的，如果是招商广告，就好像现在就做大面积媒体广告，那才有多大的效果呢？