(礼仪)国际商务礼仪

2019/9/31国际商务礼仪2019/9/32世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）2019/9/33恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。----孔子（《大學》第八篇泰伯）2019/9/34倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC2019/9/35一、仪表礼仪2019/9/363V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）55%38%7%视觉声音语言2019/9/37第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。2019/9/38PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破仑.希尔（美成功学家）2019/9/39TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚2019/9/310西装衬衫领带袜子纽扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机2019/9/311女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）2019/9/312二、形体语言2019/9/313姿体礼仪站如松坐如钟行如风2019/9/314注视公务注视：商务洽谈，上三角区社交注视：舞会、酒会，下三角区亲密注视：恋人、亲人2019/9/315OK手势同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）2019/9/316V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）2019/9/317翘起大拇指夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）2019/9/318人体近身学亲密距离（15~46cm)个人距离（46~76cm)社交距离（1.2~2.1m~3.6m)公众距离（3.6~7.6m)-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）2019/9/319形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你的膝盖并得太紧吗？你的面部表情和你说的话一致吗？你笑得太多，太少？YESNO2019/9/320你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你的声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你的音高和语调是否缺乏变化？2019/9/321三、语言礼仪2019/9/322心诚气温，气和辞婉，必能动人----（明）薛暄《谈书录》2019/9/323“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”2019/9/324聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）2019/9/325学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯2019/9/326避讳话题单位纠纷个人和别人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议的问题背后议论他人2019/9/327中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。----丁闻雨2019/9/328常见现象……90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。2019/9/329交流技巧差的特征一、经常使用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道四、无故贬低对方五、面无表情，没反映六：目光斜视，心不在焉七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可2019/9/330四、商务礼仪2019/9/331主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）6421352019/9/332谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式AB2B1B3B42019/9/333会议人员解决问题型（5人）调查问题型（10人）工作展示型（30人）动员型（越多越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。----3M公司会议研究所2019/9/334数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。2019/9/335花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。2019/9/336宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。2019/9/337礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。2019/9/338五、西餐礼仪2019/9/339刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。2019/9/340餐巾与“洗指碗”餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。2019/9/341西餐的上菜顺序开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。2019/9/342面包的吃法应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。2019/9/343姿势得体不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；不要隔人取食；避免当众擤鼻涕剔牙时用餐巾遮口。吃西餐时上述物品应如何摆放？餐桌餐盘2019/9/345吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？餐桌餐盘2019/9/346吃完大餐后刀叉应如何摆放？餐桌餐盘2019/9/347六、部分国家谈判风格2019/9/348美国态度热情，外露奔放喜欢“一揽子”交易货好不会降价重视律师，崇尚合同2019/9/349英国严肃刻板，思想保守傲慢自负，延迟交货2019/9/350法国要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率8月不谈生意2019/9/351德国擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判2019/9/352日本礼仪周全通过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判2019/9/353阿拉伯节奏缓慢不速之客常常打断谈判不轻易表示否定2019/9/354西方主要节日圣诞节（12月24---次年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大（10月第二个星期一）