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第四章企业文化建设第一节人本管理原理一、人本管理原理：人本管理原理是以人为中心（以人为本）的管理思想。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。观点：职工是企业有效管理的关键；使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。二、人本管理原理的实质人本管理原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和发重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。三、坚持人本原理的必然性（一）人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。（二）管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。（三）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。四、人本管理原理的内容与方式人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方针和人本管理的战略。具体内容和形式如下：（一）人本管理思想①管理活动坚持以人为本，强调新生人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。②做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。③组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。（二）人本管理方针：人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。（三）人本管理战略：人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：1.人才的吸引和补充。2.保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。3.员工的培训和专门人才的储备。4.充分发挥既有人才的作用。完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。第二节企业文化的概念和内容一、企业文化的概念文化(culture)：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。企业文化：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。是由企业精神、企业作风、企业形象组成的。优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，在竞争者中保持领先。行为观念习惯规范氛围企业文化时代环境社会文化传统观念二、企业文化的内容1.经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。2.价值观念所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。3.企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。4.企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。5.团体意识团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。6.企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。7．企业制度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。一、企业文化具有导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。1.经营哲学和价值观念的指导2.企业目标的指引第三节企业文化的功能二、企业文化的约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。1.有效规章制度的约束2.道德规范的约束三、企业文化的凝聚功能四、企业文化的激励功能五、企业文化的自我调控功能第三节不同国家的企业文化模式与管理特点一、美国的企业文化的模式与管理特点美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。二、欧洲国家的企业文化模式与管理特点欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。三、日本的企业文化模式与管理特点以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主认和内部竞争。四、中国企业文化的现状（参考日美中三国管理文化比较）第五节企业文化建设一、企业文化建设的形成机制企业生存发展需要企业领导人或少数先进分子的倡导和示范形成一定的理论和规范特定的生产经营环境企业成员思想观念及行为趋向宣传----相互沟通管理----逐步强化实践----不断修正外部因素企业文化的形成机制二、企业文化建设的实施企业文化的四大层面企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖惩的行为）构成的管理氛围；由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面和非书面形式的行为标准和程序；难于察觉易于察觉难于改革易于改革附：企业文化示例下面是一些知名企业或有特色的企业文化：1．美国IBM公司——经营理念：科学、进取、卓越。——企业精神：IBM就是最佳服务。——基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。——归纳为大家长式企业文化：利回报员工、照顾员工。2．日本松下公司——经营理念：自来水哲学，即产业人的使命就是通过生产、再生产。使很有价值的消费品变象自来水那样丰富、廉价，而无穷无尽地提供给社会，消除贫困，人间变成乐园。——企业精神：产业报国、光明正大、和睦团结、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感谢报恩。——员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力、至诚团结，才能促成进步与发展。3．三菱家训——小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。——一旦着手事业，必须求其成功。——绝对不得经营投机事业。——以国家观念为基础来经营事业。——任何时候，均应保有至诚服务之意念。——勤俭自持、慈善待人。——仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。——善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。——大胆创业，谨慎守成。4．日本丰田公司——经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。——企业精神：从干毛巾中拧出水。5．日本日立公司——企业魂：和、城、开拓精神。6．麦当劳公司——经营理念：QSCV品质(Quality)、服务(Service)、清洁(C1eanness)、价值(Value)。——企业精神：美在汉堡之中。7．美国惠普——尊重个人价值。8．香港金利来公司——勤、俭、诚、信。9．台湾宏基集团(Acer)——经营哲学：全球品牌、结合地绿。——经营方式；速食店模式(台湾生产主要组件、当地组装出售)。——组织结构：主从架构(以营销为导向的地区性事业单位、制造为导向战略性事业单位，当地合伙、股权过半)。10．上海家化公司——企业使命：奉献优质产品，帮助人们实现清洁、美丽、优雅的生活。——价值观：以顾客的满意、员工自我价值的实现和社会的进步为最大价值所在。——事业领域：以化妆品、个人保护用品和家庭保护用品为主要事业领域。——行动准则：务实、服务、进取。11．深圳康佳集团——企业精神：团结、开拓、求实、创新。——企业风气：爱国爱厂、团结协作、遵纪守法、好学上进。——管理思想：以人为中心。——企业目标：建设一流环境、练就一流技术、创造一流产品、提供一流服务。——宗旨：质量第一、信誉为本。12．中华自行车公司——经营理念：统合观念、提升实力、自强不息、回报社会。——价值体系：卓越观、职责观、绩效观、品质观、创意观、实务观。