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上海有线网络有限责任公司企业文化推广方案北大纵横管理咨询公司2004年4月机密报告五导读：企业文化的形成模式企业文化的形成模式SCN企业文化推广的概览SCN企业文化推广的策略SCN企业文化推广的目标基本假定核心价值与目标企业文化在一个企业中真正树立起来需要经历一个由内而外，又由外至内的建设过程组织行为表现形式显见的组织现象（口号、结构、程序、行为）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变用人战略——高级管理人员公司的一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想/经营策略企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的时期企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了员工实施这些策略的经验体会企业经营行为实施各项经营实务工作；员工运用受经营思想经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业文化的外在形成模式是由高层开始发动的企业文化的内在形成机理是由隐形到显形的企业成员间达成的——团队心里契约基本假定是建立价值体系的前提。企业文化的文明性就是决定企业文化“基本假定系统”的根源隐含价值观背后的——基本假设系统形成组织效率的——习惯行为方式形成组织效能的——共同认知系统无需声明的无需解释的导读：SCN企业文化推广的概览企业文化的形成模式SCN企业文化推广的概览SCN企业文化推广的策略SCN企业文化推广的目标背景描述阶段划分分步政策推广难点关键保障SCN企业文化推广的背景描述上海有线的员工对文化咨询项目有了一定的认识：（通过：访谈、问卷、简报、会议）北大纵横在咨询调研过程中辐射了一定的优秀文化思想，影响了一部分人的观念北大纵横咨询项目组对上海有线的企业文化设计已完成，可进行理念推广和进一步设计背景描述理念层行为层制度层物质层活动、规范、象征物、使命远景目标价值观文化内核制度化行为化形象化SCN企业文化推广要经历三个阶段理念层的建设已完成根据企业文化纲领设计制度修订建议编制员工行为手册并宣灌培训提出VI设计的建议进行宣灌,总结反馈员工意见建立沟通1234一级推广沟通阶段二级实施宣灌阶段三级巩固培训阶段阶段划分企业文化推广三个阶段需要施于不同的政策一级阶段：变革期还没有完全结束，企业需要制度约束建立行为规范，更需要用文化进行意识形态的统一。因此必须注重不断宣灌企业文化理念，建立沟通机制，高层管理需要进行宣讲。同时听取大家的意见，对理念的推广宣灌方式进行改进。二级阶段：变革刚刚结束的上海有线，必将面临多种背景的员工因原有管理机制的不同、行为习惯的不同等等，他们的基本价值观念相同，但行为方式有异，故而产生文化磨合之痛。因此必须用制度统一行为，建立员工行为模板，树立优秀的典范。三级阶段：为了巩固企业的文化成果，必须通过CI建设不断强化员工的文化意识，建立监督约束机制，对违反文化的观念进行批评，对违背文化的行为进行纠正。这个阶段的相对会比较长，而且需要高管们进行垂范，否则会产生“千里之堤溃于蚁穴”的问题。分步政策SCN企业文化推广的难点企业中坚力量的文化背景多种多样，缺乏沟通则难于融合企业变革尚未完成，人员变动带来的危机只是暂时湮没企业没有专门负责持续改进和推进企业文化的组织企业原有的文化氛围与倡导的又很大差距，改变幅度很大企业缺乏常设的文化宣传媒介，没有员工的精神家园企业的沟通机制不健全，非正式组织的传播力量强大推广难点SCN企业文化推广建设的关键要素保障找到对企业文化起作用的各个关键力量，借助非正式组织力量设置专业的企业内部文化持续改进和推广组织设置企业需要的各种文化传播媒介，强化员工的归属感加大CI的宣传和使用，营造新兴企业文化的氛围建立沟通渠道，保障员工有公开和匿名两种方式的通畅言路企业高管层持续的宣灌和以身垂范，严格要求各自的下属关键保障导读：SCN企业文化推广的策略企业文化的形成模式SCN企业文化推广的概览SCN企业文化推广的策略SCN企业文化推广的目标推广原则推广步骤力量分析SCN企业文化推广的原则充分考虑推广的艰难性，迎难而上，知难不退。全面促动推广的广泛性，人人参与，事事关己。灵活把握推广的艺术性，营造氛围，注重形式。始终注重推广的长期性，战略推进，持续发展。推广原则SCN企业文化推广的步骤提出制度修订建议建立员工行为规范建立完善沟通渠道核心理念的初步推广•举办关于职业素养的培训•招集员工火星小组活动•选定修订的目标制度•制定制度修订计划•根据员工在第一级推广阶段的反应制定行为规范便于接受•建立双向双模式的沟通渠道•制定沟通机制以及监督保障措施推广步骤第一步：核心理念的推广举办关于职业素养的培训组织火星小组活动根据不同人的特征，选择不同的培训内容和讲授方式“如何进行团队建设”、“有效利用时间”、“执行力”“管理效率与个人素养”•••••••一级以上的管理者“培养职业精神”、“如何沟通”、“如何打造个人的职业生涯”•••••••二级以上的管理者“培养职业精神”、“怎样才能在职场保持竞争力”“沟通的原则”•••••••普通员工火星小组的名称源于一个文化传承的概念具有一定的群众威信，有良好的表达能力和表达愿望，符合企业的基本价值观念活动人选集中宣灌，头脑风暴，提炼文化传承中磨合不足的地方，进行宣灌方式的修改调整活动方式发现文化传递中容易出现误差的环节，培养一批文化传播者，活动效果推广步骤第二步：管理制度的修订选定修订的目标制度制定制度修订计划根据核心价值观体系对现行制度体系进行扫描，对管理模式进行总结分析发动员工根据核心理念的内涵和基本政策的内容提出现行制度体系的修订建议确定需要进行修改或制定的制度，并找出响应的接口人进行调查，建立制度的长期管理办法把握制度修订的原则：简明实用、持续自检、及时颁布把握制度修订的节奏：扫描体系、听取意见、汇报反馈同步进行把握制度修订的目的：落实理念、约束行为、巩固文化推广步骤第三步：行为规范的编制高管层根据不同的职位要求制定不同的行为规范，亦称企业内部亚文化。高层内部的研讨文化及沟通行为规范高层对外的行为垂范要求•••••••中层上传下达的行为规范中层作为下属表率的行为要求•••••••客户服务行为规范内部沟通协作行为要求•••••••中层员工层推广步骤第四步：沟通渠道的建设建立双向双模式的沟通渠道，制定沟通机制以及监督保障措施推广步骤维度渠道流向在一个组织内部信息通道包括两个维度：纵向和横向纵向的信息通道主要是为了传达公司领导对整个组织的动态控制和公司员工对组织了解的需要横向信息通道主要是解决部门间相互协调沟通的问题成熟组织的沟通应该以正式信息通道为主，非正式的沟通渠道为补充信息通道应该是一个闭环的通道，只有“来”没有“去”或者只有“去”没有“来”的沟通都会影响信息传递的质量对不同类型员工需要运用不同类型的管理方式，使越来越多的员工参与到文化建设中来特别需要关注与提拔特别需要努力争取利益受损者严重阻碍变革有一定破坏性影响力需要特别处理不引起人心波动利益基本持平具有一定影响力，业绩良好采取观望态度能力强且敢管采取支持态度变革的受益者力量分析SCN企业文化建设的力量分析布道者传播者文化理念管理制度个人行为•制定•定时调整•提出调整意见•参与调整理念•欣然接受•欣然接受•制定•定期修改•提出修改意见•参与修改制度•欣然接受•欣然接受•主动宣传•亲身垂范•主动宣传•亲身垂范•主动宣传•接受新文化，改变或调整思维方式与行为方式接受新文化，改变或调整思维方式与行为方式企业文化建设过程中需要有四种力量感召者追随者力量分析在企业文化建设中，借助并发挥四种人群的力量感召者布道者传播者追随者变革后的企业能够更好的满足个人需求有实权有号召力变革后的企业能够更好的满足个人需求有一定实权有亲和力变革后的企业能够更好的满足个人需求人缘非常好有职业精神群众威信较高变革后的企业能够更好的满足个人需求有自省与创新精神核心领导层企业文化专业改进与推广人员各部门经理、分公司经理人力资源部员工企业技术、市场骨干党政工委职能部门员工其他非正式组织核心人物员工人员范围判断标准可选范围力量分析在企业文化建设中有针对性的发挥四类人群的才能与优势感召者布道者传播者追随者以98年前与03年后进入公司的员工为主，他们希望公司战略清晰，公司提供系统培训，工作有成绩以98年前与03年后进入公司的员工为主，他们希望个人在自己的工作稳定的基础上有所发展以99－02与03年后进入公司的员工为主，他们希望自己有充分施展自己才能的机会与空间99－02年进入公司的员工最主，他们希望自己工作技能不断提高，公司提供晋升机会负责文化建设的总体规划；对传播者授权，制定激励机制；构建沟通渠道；建立培训机制；行为带动。共同参与企业文化纲领的制定；将核心价值观融入制度建设和流程建设中；提炼经验、总结教训、探寻方法；与员工进行沟通、辅导并达成共识；行为带动。部门与团队氛围建设与维护；将企业精神与职业道德融入日常的工作中，并向服务部门员工传达公司文化的新导向；通过党政工团，向员工传播新的企业精神；通过非正式组织，向员工传播企业文化因子。•主动改变或调整思维方式与行为方式，以新标准要求与约束自我；积极参与公司组织的各项活动，拥戴公司领导；主动参与公司的各项培训及其他学习活动，提高工作技能。人员范围需求特征主要任务力量分析导读：SCN企业文化推广的目标企业文化的形成模式SCN企业文化推广的概览SCN企业文化推广的策略SCN企业文化推广的目标近期目标长期目标SCN企业文化推广的近期目标是企业的价值观与员工的价值观念统一，并在员工日益提高的执行力上体现管理作风实际做法员工行为•员工能够参与决定•强调贡献团体智慧•重视员工所提意见•实施多数同意方案•提供顾客周到服务•即刻处理顾客抱怨•以顾客至上为原则•授权幅度•会议形态•矩阵式组织•服务中心•售后服务•利益分享•顾客满意度调查•准时优质体贴•提合理化建议•工作积极主动•和谐人际关系•超时工作以保证按时完成•工作认真负责团队顾客服务近期目标SCN企业文化推广的长期目标是企业的内外形象一致，员工的忠诚度和跟从度逐步提高，市场的知名度和美誉度持续上升企业文化的文明度美誉度忠诚度知名度跟从度社会形象内部形象称赞企业的人知道人数知道企业的人全部人数愿意继续做的人一起做人数一起行动的人全部人数长期目标共同努力坚持是最顽强的生命，团结是最强大的力量。文化的生命与力量来自于推广的坚持与团结！