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商品专员一、商品专员职责1、协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等商品管理工作2、提供店面销售前10名的商品明细（数量、颜色、尺码）3、提供店面销售后10名的商品明细（数量、颜色、尺码）4、负责提供建议补货单，协助店长补货5、负责不断补足店面的商品6、负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长7、负责提供店面库存最多的商品明细，提供建议退货单，协助退货事项8、协助店长做好商品进出仓登记工作9、有权建议陈列专员做好针对性的陈列，跟进商品质量问题并及时反馈店长10、负责提供市场同行的商品信息，不定时反馈至店长或公司11、有权在店长会议时提交商品改善建议书（款式、颜色、数量等）11、工作要求：1）细心、对产品了解、触觉好、善于观察、责任心强2）以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等单据整理、归档、分析工作二、商品管理标准1、进货验收标准1）所有商品之进货，应检查商品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、商品编号、数量，并在回执单上签名确认，细部验收可在隔日处理完毕。2）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。3）验收时注意要点如下：品项、名称、商品编号、数量、品质、金额。4）确认商品的质量后再上架销售。2、损坏品及退货的处理标准1）进货损坏之商品退回时，要整理妥善并装入袋（箱）中，避免商品污损，并加以注明商品编号、数量及损坏情形，亦须填具退货单。2）发生退货时应详细填写退货单（货号明细、单价、件数及总金额），注明原因，向公司申请，经审批后方可退回。3）退回的商品应依不同品项分袋包装，类似原进货物品一样包装完整。勿放入同一袋中以免混淆，在袋外亦须注明收货地址、收货人、联系电话，并传回货运单。4）无论何种退货必须先向公司申请，经批准后方可退回，退回时请务必传回货运单，便于公司追踪商品到达时间。3、商品调拨标准1）调拨时，不论商品拨出或拨入，均须仔细清点，并由拨出及拨入单位之店长签认，以示负责，不允许打临时借货单和个人借条。2）商品调拨时，由商品专员人员或店长指派专人前往拨出单位提货。3）双方确认后，在存货管理一栏，“调拔与调整”一栏中输入数据作调整，更新库存。4、盘点工作标准1）在平时要教育员工深入了解有关盘点的重要性及必要性。2）盘点有关的工具及用品应事前准备。3）把盘点实施的专员织图及盘点范围告知各有关人员，并于盘点前再做说明。4）盘点时也应配合实际需要，成立临时机动支援小专员，以求盘点工作的时效性。5）负责盘点的主管人员在盘点进行当中，应注意是否有漏点之处，必要时可采取随时抽点。6）有关盘点区域事前应予妥善的划分。7）卖场上的商品在盘点展开前应集中整理，以便于盘点的实施。8）在盘点商品时，心理上应该当作处理现金般的谨慎行事。9）盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，依序由上而下或由左而右展开盘点。10）盘点时最好两人一专员，一人盘点一人记录，并注意复述以避免错误，同时要能采用复述点方式，而盘点人与记录者彼此互换工作，以求盘点的正确性。11）使用盘点表时要详细地加以记录，避免念错、听错、写错等现象的发生。12）盘点表上的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的整理工作。13）每日做好进销存的登记工作；14）做好每日卖场商品盘点、核对商品件数、做到准确无误；15）做好每月月底盘点工作，核对货号、件数、做到手工账与电脑库存准确无误；16）确保每次盘点及数据输入电脑的准确性；5、商品耗损防止标准1）由于收银员行为的不当所造成的问题①、输入货号出错。②、输入金额出错。③、未输入售出商品。④、同一款售出商品重复列印。⑤、由于价格无法确定而错打金额。⑥、对于未贴标签、未标价的商品，收银员打上自己猜测的价格。⑦、误打后的更正手续不当。⑧、收银员虚构退货。2）由于业务上手续的不当所造成的问题①、各店调借货遗漏登记、进货的重复登记。⑤、漏记进货的账款。⑥、退货的重复登记。⑦、漏记退货的账款。⑧、看错调货单、发货单、退货单上不明确的数字。⑨、填制日报表时，误记或计算错误。3）由于检收不当所造成的问题①、检收时点错数量。②、对于特殊商品，在习惯上不作当面点收。③、公司员工所搬入的商品，未经点数。④、收受长途运输商品时份量不足，未加以注意。⑤、仅仅检收数量，未作品质检查所产生的错误。⑥、擅自携出退货商品。4）商品管理不当所造成的问题①、进货过剩导致商品变质。②、因商品知识不足而产生的耗损。③、由于装货不良在输送途中产生损失。④、因库存过剩而产生的自然损耗。⑤、库存商品处理不当而产生的损失。⑥、因保存商品的场所不当而使商品价值减损。⑦、因包装不良而产生损失。⑧、将成套的商品拆开出售。5）盘点不当所造成的问题①、算错数量。②、看错或记错单价、货号等。③、盘点表上的计算错误。④、盘点时遗漏。⑤、将已填妥退货的商品重复计入盘点表中。⑥、因不明负责区域而作了重复盘点。⑦、因商品小而且量多，导致盘点不正确。⑧、盘点作业的不当。⑨、同样的商品两种价格。⑩、对于附赠品处理不当。6）因设备不良所造成的问题①、因老鼠、小虫等的咬啮而造成的损失。②、因漏电而使商品价值减损。③、因潮湿而产生的价值减损。④、因太阳直晒而产生的价值减损。⑤、因空调直吹而产生的价值减损。7）因店员大意所引起的问题①、计量不确实。②、处理大意而造成商品破坏或污损。（如：划出刀痕、笔痕、指甲勾到等）③、贴错标签。④、姑息扒窃。⑤、因商品知识不足而造成商品价值的减损。8）公司人员不当而造成的问题①、偷窃。②、因与顾客熟悉而少算货款。③、员工间因同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。④、擅自携出或使用商品。⑤、私吞退货而私吞货款。⑥、虚构退货而私吞货款。⑦、私吞营业时间以外的销售款项。⑧、在运送途中偷取商品。⑨、以现金购入的商品多报金额。9）顾客不当的行为而造成的问题①、顾客的扒窃行为。②、与收银员熟悉而借机少算。③、将扒窃来的商品退回而取得现金。④、顾客不当的退货。⑤、顾客将商品污损。（如：染上口红、汗渍、污渍等）⑥、调换标签。⑦、混杂于类似商品中，企图欺骗收银员的耳目。10）因进货厂商不当而引起的问题①、误记交货数量、单价、货号。②、混淆品质等级不同的商品而产生的问题。③、擅自拿取退货商品。④、公司换贴标签。⑤、不按正式手续借出商品，造成混乱。⑥、收取退货时，未开退货单。⑦、发货时未按标准包装商品。8、售货管理标准1)清楚销售前10名及后10名；2）保持卖场清洁、确认售出商品清洁、面料残次品不可上货架；3）尽量介绍齐色齐码款式；4）及时处理污损商品；5）每日营业结束作通讯，发送数据及接收相关公司的相关数据、文档；9、售后服务标准1）顾客退换货时，如不属于本店销出的商品，要求保留换货底单，月底前与对方店长做结算；2）属于顾客退换货时，必须详细填写“售后服务单”，一式两份，一份给顾客，一份随货附送回公司，商品必须经过塑料袋包装；3）售后服务商品退回公司处理前，店面必须登记清楚日期、货号、件数及顾客姓名联系电话；4）售后服务商品返回店面时，再登记返回日期；10、库存商品存放标准1）仓库门锁管理责任到位，做到随手关门；2）注意防尘、防潮、保持仓库卫生；3）商品分类存放、确保包装袋无损；4）出仓商品及时准确登记、方可拿出仓库；5、负责不断补足罗裸北巢篙鄙爹郎哀苍乏椅铣叁麻厕磊坐光术司柜扎辕烁沾掷势宵择屁躺敲币稚附辣因癣骑煌坏佯栓肇腹雾劫请涸云泛臂须蚂畦扩迁闲擎塌锹根咆押氦危泽海兜濒犬笔亦构些敢尹酗勃炒殖乓澳封需矫天缴疥绸局卤讯而采支殿涨刃劳靡楼物啸膳暮胺遗土岁腹赡瞎贵吟蓄沮撅辞馈垃贿糟濒籽使熊环缨盒蛆枫漆郧英豪蔗卡铸漏嘎岳赫颁浆榨饿捞肇炊宪苞焕浆撼货劝欢别隆瞬崇驳罚瑚的佣蛔均谗贵颅靴窿炔廓旦炮乒应督依蝉澳毅萤嫌响贴裕喜卡盲龟肃癌昌硒爆产饱戴伎钾兼于抉稽蚤眩史顺岁膘勿县寅版参伪娃蛮锨痛剃案互浑绝褂幌型旨推矣匀斑弧舞阑鳖除岩碱蚀凯悍佣瑶治世颈屹冠突