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中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试质量管理体系（QMS）基础考试试卷2016年9月注意事项：1.本试卷满分：120分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷；2.试题答案填写在答题纸指定位置内，在本试卷上作答不得分；3.考试完毕，试卷上交，不得带出考场。一.单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应的字母填在下面相应的位置，每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分）1.对特定的客体,规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。Ａ质量手册Ｂ产品开展计划Ｃ质量计划Ｄ项目管理计划2.ISO9001：2015标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（）。Ａ取代Ｂ融合Ｃ补充ＤB+C3.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。Ａ利用出现的机遇Ｂ采取控制措施Ｃ面对挑战Ｄ采用预防工具4.ISO9001：2015标准所阐述的质量管理原则不包括（）。Ａ以顾客为关注焦点、过程方法Ｂ领导作用、循证决策Ｃ管理的系统方法、与供方互利的关系Ｄ全员参与、关系管理、改进5.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的成文信息进行适当的（），并予控制。Ａ发放并使用Ｂ授权并修改Ｃ识别Ｄ标识6.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。题号一二三四得分核分人得分考生座位号题号1234567891011121314151617181920答案题号2122232425262728293031323334353637383940答案题号4142434445464748495051525354555657585960答案题号6162636465666768697071727374757677787980答案Ａ进行持续改进Ｂ进行风险识别Ｃ坚持防范风险Ｄ基于风险的思维7.在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。Ａ输入、活动、输出Ｂ输入源、输入、活动、输出、输出接收方Ｃ输入、活动起点、活动终点、输出Ｄ供方、输入、活动、输出、顾客8.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。Ａ迎接新挑战Ｂ有利于实现质量方针和目标Ｃ实现质量管理有效性Ｄ有利于实现预期结果9.风险是不确定性的影响,不确定性可能有正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。Ａ改进机会Ｂ机遇Ｃ预防措施的机会Ｄ新的挑战10.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出ISO9001：2015标准要求的组织提供（）。Ａ审核依据Ｂ更高要求Ｃ指南Ｄ要求11.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。Ａ出口Ｂ使用Ｃ生产、销售和进口Ｄ进入市场12.为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础的标准是（）。ＡISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》ＢISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》ＣISO9000《质量管理体系基础和术语》ＤISO19011《质量管理体系审核指南》13.在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。Ａ提供给顾客或顾客所要求Ｂ预期提供给顾客或顾客所要求Ｃ预期提供给顾客Ｄ顾客所要求14.在“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。Ａ满足顾客未来需求和期望Ｂ超越顾客的要求Ｃ超越顾客期望Ｄ满足顾客和其他相关方的需求和期望15.在质量管理原则中的“领导作用”是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。Ａ领导Ｂ高层领导Ｃ最高管理者Ｄ各级领导16.组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。Ａ顾客Ｂ要求Ｃ市场Ｄ顾客期望17.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。Ａ设计输出Ｂ设计评审Ｃ设计验证Ｄ设计确认18.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。Ａ有效性Ｂ有效性和效率Ｃ符合性和有效性Ｄ绩效19.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。Ａ要求Ｂ顾客要求Ｃ相关方要求Ｄ法律法规要求20.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。Ａ7.1.3Ｂ8.1Ｃ8.2.1Ｄ8.5.121.组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（）和重组。Ａ上市Ｂ创新Ｃ知识管理Ｄ以上全部22.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制（）。Ａ确定产品和服务的要求Ｂ确定所需的资源以使产品和服务符合要求Ｃ按照准则实施过程控制Ｄ以上都是23.ISO9001：2015标准“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。Ａ组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制Ｂ组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响Ｃ组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制Ｄ以上都不是24.ISO9001：2015标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。Ａ协组织的产品和服务Ｂ组织的规模Ｃ组织的环境的变化Ｄ组织的运行25.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。Ａ适用的法律法规要求Ｂ组织认为的必要要求Ｃ组织必须履行的要求Ｄ组织隐含的要求26.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。Ａ提供有关产品和服务的信息Ｂ关系重大时，制定有关应急措施的特定要求Ｃ处置或控制顾客财产Ｄ以上都是27.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。Ａ7.5.2Ｂ8.1bＣ8.5.1aＤ8.5.1b28.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。Ａ过程方法Ｂ改进Ｃ管理的系统方法Ｄ循证决策29.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。Ａ经营和决策Ｂ质量管理Ｃ建立和实现目标Ｄ持续改进30.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。Ａ质量计划Ｂ质量策划Ｃ质量控制Ｄ质量保证31.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。Ａ农田里收获的小麦Ｂ粮店销售的大米Ｃ商场出售的电器Ｄ建筑材料32.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。Ａ在大多数情况下，“产品和服务”一起使用Ｂ“产品和服务”包括所有的输出类别Ｃ产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料Ｄ产品和服务之间不存在差异33.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的程度。Ａ性质Ｂ原因Ｃ分类Ｄ程度34.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部因素。Ａ绩效Ｂ结果Ｃ预期结果Ｄ及其过程35.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。Ａ监测Ｂ评审Ｃ跟踪Ｄ监视和评审36.以下哪些不是顾客财产（）。Ａ培训机构在上课前收集到的学员通讯录Ｂ银行向储户所要的身份证复印件Ｃ雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上Ｄ涂料公司向顾客提供的标准绿色卡37.以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）。Ａ实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力Ｂ实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求Ｃ实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求Ｄ以上都是38.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（）。Ａ以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响Ｂ以确保设计和开发的产品和服务满足要求Ｃ以确保更改对满足要求不会产生不利影响Ｄ以上都是39.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。Ａ设计和开发确认信息Ｂ评审的结果Ｃ更改的授权Ｄ为防止不利影响而采取的措施40.依据ISO9001：2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。Ａ绩效和有效性Ｂ符合性和有效性Ｃ适宜性、充分性和有效性Ｄ以上全部41.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。Ａ满足产品和服务的标识要求Ｂ以确保产品和服务合格Ｃ确保产品的可追溯性Ｄ以上都是42.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防护（）。Ａ爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目Ｂ食品厂用冷藏车运送水产品Ｃ产品包装Ｄ化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息43.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）。Ａ家电产品的三包协议Ｂ家电产品中有毒化学物残留Ｃ一次性PET饮水瓶废弃后的回收Ｄ以上都是44.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。Ａ以确保变更管理Ｂ识别风险，并予以控制Ｃ以确保质量管理体系满足标准的要求Ｄ以确保持续地符合要求45.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（）。Ａ有关更改评审结果Ｂ授权进行更改的人员Ｃ根据评审所采取的必要措施Ｄ以上都是46.根据ISO9001：2015标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。Ａ确保产品和服务已满足要求Ｂ确保产品和服务的结果得到证实Ｃ确保产品和服务能持续满足要求Ｄ以验证产品和服务的要求已得到满足47.根据ISO9001：2015标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。Ａ得到有关授权人员的批准Ｂ适用时得到顾客的批准Ｃ必须得到顾客的批准ＤA+B48.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001：2015标准哪个条款提出的要求，（）。Ａ8.3.6Ｂ8.5.6Ｃ8.7.1Ｄ10.2.149.组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。Ａ在发生贸易前Ｂ在发生贸易后Ｃ在承诺向顾客提供产品和服务之前Ｄ在承诺向顾客提供产品和服务之后50.在策划（）时，组织应考虑到所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。Ａ质量目标Ｂ质量管理体系Ｃ产品实现过程Ｄ质量方针51.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标时。Ａ范围Ｂ边界Ｃ活动Ｄ过程52.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）。Ａ变更目的及其潜在后果Ｂ质量管理体系的完整性Ｃ资源的可获得性Ｄ职责和权限的固化53.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。Ａ相关方获得资源Ｂ外部合作伙伴获得资源Ｃ外部供方获得的资源Ｄ外部获得资源54.以下不属于物理因素的有（）。Ａ温度Ｂ减压Ｃ空气流通Ｄ照明55.PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。Ａ戴明Ｂ休哈特Ｃ朱兰Ｄ石川馨56.组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。Ａ专业知识Ｂ管理知识Ｃ所需的知识Ｄ更新的知识57.组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。Ａ失效模式后果分析Ｂ改进绩效的益处Ｃ知识分享Ｄ体系的绩效58.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。Ａ沟通什么和何时沟通Ｂ与谁沟通和如何沟通Ｃ谁负责沟通Ｄ以上都是59.在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保（）。Ａ充分性Ｂ有效性Ｃ适宜性和充分性Ｄ适宜性60.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。Ａ有能力的人员Ｂ有知识的人员Ｃ所需的人员Ｄ有技能的人员61.组织应确定、提供并维护所需的