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面试礼仪与服饰大家渴望了解自己如何……增加自己的修养；展示自己的内涵；成功地走进职场；成为一名出色的职业人！讨论内容：二、礼仪在求职中的作用和体现：电话礼仪、服饰礼仪、面试礼仪一、礼仪有什么作用？礼仪在生活中的体现？礼仪具备——两个要素：外延——是礼仪的形式，是做人之技巧言谈举止、仪表仪容等内涵——是礼仪的基石，是做人之根本品德修养、学识能力等礼仪在求职中礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙。从细节注意，从现在做起。礼仪是一种行为习惯体现在每一个生活细节里体现在不同的人际交往中求职与礼仪——求职是目的礼仪是艺术我叫张烨……镜头一：学生宿舍有人晚睡要夜读或游戏聊天有人喜欢早睡早起锻炼早读有朋友来访不和室友打招呼就留宿有人非常在意别人动他的私人物品有的同学喜欢整洁清爽有的同学生活随意邋遢镜头二：食堂里有的同学用餐后主动把餐盘送到规定地方有的同学用餐后擦擦嘴巴扬长而去尊重他人的感受获得他人的尊重一个好的动作重复一千遍才能形成一个好习惯，一个坏动作只要做一次，就会成为一个坏习惯。良好的修养，不是一朝一夕形成的做人做事多一点换位思考，“己所不欲勿施于人”。镜头三：停车处——4种人格的体现一人取自行车，不当心碰倒旁边的数辆车：曾经被一家外企引用作为考察应聘者人格的一个小节目毫无察觉，扬长而去（缺乏公德意识）无人察觉，悄然离去（缺乏自律自觉）二话不说，逐一扶起（具有公德意识）路过看见，上前相助（具有高尚人格）有生命的地方，礼仪无处不在多一点内在修养多一点换位思考环境。人际。修养家里：亲情关爱，小节被忽略学校：接触层次少，利害关系小大家哥俩好，相互不介意（正是修炼时………）社会上：人际关系复杂，利害关系明显，做对人说对话尤为关键学会做人才有机会做事职场镜头：细节决定结果！半截铅笔礼仪在求职中——内在修养（智慧、勤奋、诚实、善良）+礼貌亲切、有礼有节的表现形式=公众认可、接受和欣赏礼仪在求职不同阶段的不同体现：面试前的准备——第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始面试中的展示——求职艺术从你接到面试通知开始面试后的答谢——加深印象从你走出面试室面试外的考察——展示本色从面试到签订三方协议面试前的准备——第一印象的展示1、电话礼仪2、服饰包装3、仪容要求4、仪态标准5、必备用品1、电话礼仪不可忽视——重要的第一印象通话时间（1注意）通话要点（2准备）——材料、提纲通话语气（3体现）——表达礼貌诚恳通话技巧（4技巧）关键的细节通话技巧规范接听用语正确使用称呼恰当自我介绍有效自我推荐通话中有效自我推荐开门见山明确意愿突出重点言简意赅语言精炼有的放矢服饰在面试中的作用价值观的体现气质风格的体现职业素质的体现礼仪风度的体现第一个30秒，第一印象的关键女士服饰——简洁大方外套——款式、面料、色泽袜子——颜色、备用鞋子——皮鞋饰品——香水、包饰、装饰优雅而不娇媚服装体现出的格调——保守、稳重、干练、朴实、忠诚、优雅体现职业素质团队合作精神he严谨的作风2、懂得服饰包装：重格调、轻品牌西服——式样、颜色、钮扣衬衫——颜色、领口、袖口领带——介绍结法（配合脸型身材）袜子——颜色、质料、袜口鞋子——款式、颜色、鞋带男士着装——传统保守清洁、平整、合身、妥贴领带的结法十字结；简式结；交叉结；浪漫结；双环结；四手结；温莎结；双交叉结；亚伯特王子结十字结（半温莎结）——中等身材简式结（马车夫结）——瘦高型温莎结（WINDSOR）——矮胖型女士服饰——简洁大方外套——款式、面料、色泽袜子——颜色、备用鞋子——皮鞋饰品——香水、包饰、装饰优雅而不妩媚面试前的准备——风度儒雅大方3）仪容——端庄秀丽、整洁美观（发型、面部、牙齿、指甲、）4）仪态——温文尔雅、自然大方（站态、坐态、走态、握手、应接、其他）5）必备品——节俭实用、品位身份（眼镜、水笔、文件包、手表）面试中的礼仪——举止真实自然1、调整心态2、稳定情绪3、举止礼节4、表达技巧5、知己知彼调整心态积极主动（案例：一个月）相对优势善于总结稳定情绪、树立自信紧张乃面试之大敌克服紧张的方法：准备环节：目标、材料、心态、了解应试环节：到场、礼貌、目光、体态、表达面试前的准备——了解……面试类型面试官的意图一般面试程序面试官的职务、习惯、喜好、风格面试类型：按照阶段：筛选、进阶选拔、最终角逐按照参加人数：一对一、多对一、小组游戏按照考察方式：场景面试（Situational）、案例面试（Case）分析面试官10个测试意图：专业资格行为表现经验阅历沟通能力信心和热情主动性主动性正直诚实工作和学习的态度与企业文化的切合性适应性一般面试程序：寒暄、问候告知面试程序过一遍简历考察性提问轻松话题公司简介向面试官提问关于面试官的信息：职位喜好习惯风格面试过程中的举止礼仪：提前到场走——动态地展示精神面貌站——静态地展示自信、优雅和大方敲门进入(非请勿视)行礼问好：递接物品等坐——静态地展示自信大方结束告别不容忽视的细节：关掉手机行为规范礼貌礼让禁止寒暄公平竞争不忘致谢对方迟到对方不在4、沟通技巧——尊重他人同时获得他人的尊重语言组织、开门见山、语言简洁、语气诚恳扬长避短；用好敬语；记住对方；学会美言；回避俚语；投其所好；陈述技巧；放低姿态；以事为例；巧用不足；注意聆听；尊重感谢。5、知己知彼，百战不殆读懂面试官的体态语言琢磨面试官的心理动态体态分为两种：•表示肯定、欣赏，鼓励你继续陈述的体态；•表示厌倦、反感，希望你立刻打住的体态。5、知己知彼，百战不殆（2）根据面试官的性格特点分为八类冷若冰霜型谦虚可亲型傲慢无礼型喋喋不休型深藏不露型慢条斯理型一言不发型心不在焉型5、知己知彼，百战不殆（3）根局面试官办公桌判断其风格活泼型感觉型分析型概念型面试后的工作——积极意义深远回顾与思考总结和积累跟进并感谢感谢信的制作：体现谢意和诚意；展现一份新感觉；打印正式有规格；发送投递不遗漏。积极应对场外观察：用餐礼仪接待礼仪路遇对手职场人的素质：让领导放心让员工信赖文明、礼貌、真诚、正直、善于理解、支持、沟通、合作；敢于面对现实、勇于承担责任；善于学习和思考、充满现代智慧。把礼仪坚持到底！！案例：总经理不在办公室一个人对了，这个人的世界就对了！