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合用性的。——约瑟夫·M·朱兰博士举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的首席建筑师某种消费条件下的最好的。——阿曼德·费根堡姆是全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制的作者。一一品质的含义2.知识拓展品质是由顾客来衡量的。——爱德华兹·戴明在管理理论界占有独特地位。戴明的“七项致命恶疾与各种障碍、十四要点”质量管理方法改变了日本企业的历史命运，也改变了美国企业的质量管理符合需求——菲利普·克罗斯比世界著名的质量管理专家，发表了脍炙人口的质量管理著作《质量无疆》。令消费者或使用者满意。——石川馨QC之父是20世纪60年代初期日本质量圈运动的最著名的倡导者。1.定义品质:就是产品为达到其使用目的而必须具备的质量。美感性能安全可靠性寿命一二品质的重要性1.重要性一信用留住顾客的最有效手段2.重要性二安全防止造成生命、财产的损失无论做什么，都不能以牺牲品质为代价。3.重要性三成本降低成本、增加利润『品质』是企业的命脉——就像一块巨石，如果你不去推动它前进，那么它就会滑下去！品质——企业未来的决战场。品质与企业的生存，员工的安定生活息息相关。品质——是企业制胜的关键。通过品质来提升生产效率，降低成本。一三品质意识的建立什么是品质意识？品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对品质和品质工作的认识和理解，这对品质行为起着极其重要的影响和制约作用。——就是在主观上追求产品品质更好或工作品质更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。——体现在每一位员工的岗位工作中。企业以品质求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。顾客意识问题意识责任意识全员意识持续改善意识顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是一个组织，也可以是组织内部的一个环节,因此不仅有外部顾客,还有内部顾客,企业生产中的“下道工序”就是内部顾客。通俗的说品质管理的目的——就是绝对不将不合格品提供给您的顾客（包括您的后序）。一三品质意识的建立1.通过检查防止不合格品流出X2.以不制造不合格品为前提一三不制造不合格品这是每个现场人员首先必须保证的，只有不产生不合格品才能使得不流出和不接受不合格品变为可能。不流出不合格品作为操作者一旦发现不合格品，必须及时停（线），将不合格品在本工序截下，并且在本工序内完成处置和再发防止对策的建立。不接受不合格品后工序人员一旦发现不合格品，将立即在本工序实施停机（线）通知前工序。前工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取对策。三不原则品质意识的建立一四品质保证的具体实践必须编写易于操作者遵守的标准文件标准作业优良的品质把自己的事情做正确做好自己事情的前提--遵守标准作业保证把自己的事情做正确，不向顾客（包括后序）提供不合格品。作业手顺书作业要领书作业指导书品质检查标准1.标准作业的定义所谓标准作业是指在节拍时间内，以有效的操作顺序，在同一条件下反复进行的操作。即以人的动作为中心，将高品质的产品（合格品）安全、有效地（无浪费）进行生产的做法。2、标准作业的作用（１）既能保证质量、又能保证安全的最有效的作业方法。（２）无论是谁来做，都能保持同样的作业状态、作业时间和产品品质。（３）便于查找问题和进行改善。一五品质异常处理1.概念：什么是异常？平时不出现的不合格品发生时。平时的不合格品成倍出现时。发现与平常的状态不一样时。哪怕有1件不合格品流入后序时。出现异常怎么办？停呼等发现异常时必须立即停线，以保证不合格品不流出。等待车间管理者、检验员及相关部门的处置结果。立即呼叫车间管理者和检验员。一五品质异常处理2.异常处置如何处置异常---判定（１）车间管理者和检验人员对异常进行及时的判定。（２）必要时，可要求其他部门人员到场协助（例如技术人员或品管人员）。（３）确定是多发还是单发，及不合格品的流出范围。一旦发生不合格品必须进行标识区分，以防止不合格品的非预期使用。如何处置异常---责任及对策（１）对不合格品进行向工序前和工序后责任的追溯。（２）相关部门必须对不合格品出现的原因进行调查，并采取有效的对策。如何处置异常---标识