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万通中心客服部培训课程——物业管理基础前言本次培训旨在让大家掌握物业管理基础知识，在日常工作中明确物业公司与业主、开发商、使用人及政府相关部门各方权利责任和义务关系。课程大纲•物业管理概念•物业管理服务•物业管理基本制度•相关法律政策物业管理概念•物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业公司业主开发商政府相关部门物业物业管理概念中国物业管理沿革•物业管理起源于19世纪60年代的英国；•1981年，深圳市第一家物业公司成立；•1993年，全国第一部物业地方法规颁布；•1994年，《城市新建住宅小区管理办法》颁布；•1995年，建设部开始《全国物业管理优秀示范小区》评比；•2000年，中国物业管理协会成立；•2003年，《物业管理条例》正式颁布；•2004年至今，颁布了《业主大会规程》、《前期物业管理招标办法》、《物业服务收费管理办法》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业管理师资格考试认定办法》等。