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1組織變革與企業文化李永楷2企業能永遠長存嗎？雁渡寒潭雁去而潭不留影－祭祀安宅爾吉的碑文－3企業的平均壽命有多長？4預言者野蠻者探險者建設者綜效者行政者官僚貴族企業生命週期5企業老化的徵兆●勤於內鬥，怯於攘外●只見制度，不見人性●人事成長，而非人才發展●事情做好，而非做該做的事●危機訊號來自外部而非內部6財星财富雜誌統計：1980年全球500大企業到了1990年已有47％不在其中7組織的生命週期成熟期成長期開創期成長老化衰退期死亡期8組織的本質用以結合群體力量追求達成特定目的的結構．組織是達成企業經營目的的工具，其本身並非目的。．組織的運作型態係依著企業經營之需要而決定。．組織是”人”的集合體，故具有機體之特性，也會有生老病死的現象。．組織的存亡取決於其運作機能回應內外環境變化效能。9S-Curve理論TimeGrowth任何一個”系統”都有它的成長極限(LimitofGrowth）10成長中企業之隱藏性危機．習於順境操作，形成東方不敗的錯覺．沉醉成功經驗，側重守成扼殺創造力．爭享既得成果，造成資源不當流失．隱匿個人意見，塑造高士氣的假象．自負防衛心態，排斥外部可用資源．合理化負面訊息，錯失適時轉型契機11策略轉折點：變化與結果．石油．汽車．便利商店．電視、錄放影機．電腦、網路V.S.煤炭V.S.馬車V.S.雜貨店V.S.電影V.S.電話、電視12汽車馬車18993,000905,0001914548,000538,00019294,000,0004,000產業年代美國汽車產業的崛起13沒有人欠你一份工作，更沒有人欠你一份事業；我們置身於一個成功和失敗都以10倍速進行的時時代。10倍速時代14時間不保證任何企業或個人的成就；上一個時間成就你的因素，下一個時間就顛覆你。無論企業或是個人，都必須掌握這個節奏，否則，你就沒頂。安德鲁S。Grove$15變化是生命的定律，那些只將眼光停留在過去或現在的人，注定要錯失未來！約翰．甘迺迪16人類的新紀元●這個世界正急速邁向一個全面轉變的歷史轉折點。●我們正活在一場革命之中，而這場革命將會改變我們生活、溝通、思考及致富的方式。●這場革命將會決定我們及下一代，如何工作、賺錢，及如何盡情享受生命。17韋氏英文辭典對革命的定義一場迅速、刻烈，或是全面的變化...整個走向因而幡然一變。18無論是企業或是個人永續經營的驅動力就是“變”19組織變革的因素內在因素－變化是生命的常態外在因素－電腦化的時代－全球化的年代現象：更快的速度與更多的互動因素導致－更多無法預期的事件－因應事件的時間變少－可掌控的把握速度減低－對策的持效性變弱20今天，每個組織都必須把〝有計畫地放棄現狀〞納入組織結構當中每幾年，對於。每個製程、產品、作業程序、政策，都必須學習去問：『假設我們還沒做這件事，若以我們現在知道的知識來判斷，我們還會這麼做嗎？』如果答案是否定的，就必須追問：『那麼我們現在要做什麼？』彼得F。Drucker後資本主義社會?$21如果八０年代的主題是品質，九０年代是企業再造（變革），那麼二千年後的關鍵就是速度。比爾?蓋茲（比尔盖兹）-數位神經系統-22誰是我們的敵人？環境和我們自己23變革的型態持續的策略的被動的主動的調適型手術型改善型改造型24美國企業市價總值名次表（億美元）1987年（8月31日）1.IBM1,0202.艾克森7103.GE5704.AT＆T3605.杜邦3001997年（6月5日）1.GE1,9702.可口可樂1,6503.艾克森1,4904.微軟1,4405.英特爾1,170資料來源：美國商業週刊全球1000大25•1985年约翰F。Akers成為CEO•1990年IBM出現連續虧損，賣掉打字機,鍵盤•印表機事業部•1991年11月16日Akers宣佈將IBM分13獨立個•子公司，可以彼此競爭•1993年IBM虧損79.9億美元，Akers黯然下台，•由路易斯V。GerstnerJr.接任•1995年終於出現盈餘，1997年盈餘60.9億美元?$殺$IBM的無知與榮耀26•他主導了歷史上最成功的一家公司土崩•瓦解。•他浸淫在IBM的文化太深，大多數的問•題不是他創造的，但他有權力解決其中•許多的問題，卻沒這麼做。•他跟問題搏鬥，常常談這些問題，最後•變成很會談問題，也變成問題的一部份。•雖然會採取行動，但總晚了一步！保罗Carroll談Akers的功過27•前執行長约翰Akers在1991.11.16宣布解體•為13個獨立子公司•可以互相競爭•自由定價決定成本並對顧客負責•繼任者路易斯Gerstner1993.3貫徹分權制•用電子郵件直接與專案負責人溝通•不再透過組織層級交代•1995年，IBM自1990年以來首度出現盈餘，股•價上漲30％IBM的解構28IBM變革的時機在遭遇危機後才開始改變營業額時間29GE變革的時機在不須改變時開始改變營業額時間30•有中子傑克之稱的杰克威尔许•在1981年接任GE第八任董事長便進行改革•十年來買進賣出的事業超過兩百個•員工人數在11年內少了10萬人•1992年僅剩26萬8千人•但營業額卻從270億美元增至620億美元•淨利則從15億美元增至47億美元•這段時間美國大多數的企業都出現難以彌補•的赤字GE的變革31美國企業市價總值名次表（億美元）1997年（6月5日）1.GE1,9702.可口可樂1,6503.艾克森1,4904.微軟1,4405.英特爾1,1701999年（7月12日）1.微軟4,0722.GE3,3313.IBM2,1484.艾克森1,9395.皇家殼牌1,913資料來源：美國商業週刊全球1000大32變革的要素•變革的切入點•變革的程度•變革的關鍵角色•變革阻力的處理33變革的切入點工作目標/任務人員配置技術內涵組織結構34變革的程度高困難度長短低行為規範結構35變革的關鍵角色•變革發起者使變革合法化•變革管理者執行變革行動•變革擁護者支持變革行動的推展•變革對象必須真正改變其行為模式36變革發起者•需具備決策能力做對的事•階段性角色任務1.喚醒期發出警訊告知問題2.啟示期揭示遠景對策方針3.行動期全力支援變革管理37變革管理者•需具備專業執行能力把事情做對•對變革目標充分了解並全心投入•對變革景況充分掌握及迅速回應•對變革阻力充分認知並妥善處理38•先找缺點•懷疑動機•從長計議•不宜冒險•本位主義•法令限制•缺乏人才與經費•私人利害－高希均－反對變革的阻力型態39變革對象之階段心態•落幕狀態--悲歎、不滿、排斥•中立狀態--不適應、觀望、猶豫•啟動狀態--愛憎交加、嘗試投入、觀察功效40變革阻力的處理一、對變革阻力的正確認知1.阻力係來自於“改變的痛苦大於持續現狀的痛苦”。2.阻力的出現是正常且可預見的。3.阻力本身即是能量，可引導而成助力。二、阻力的類型目標性的/情緒性的/情勢性的/角色性的三、處理阻力之重要原則接受傾聽溝通提供協助41變革工程•又稱企業再造、組織變革•強調「回歸原點」的經營精神•關鍵字：•－关于回到，重新來過,集中•－工程從頭到尾42所謂「再造工程」就是重新組合企業內的某些要素、活動，以創造新的價值。43再造工程的四大工程文化的再活化(再赋予生命)策略的再定位(新位置)流程及制度的再改造(再程序)組織的再設計(更改结构)44再造四大工程關係圖45從哪裡開始?46製造變革的需要47馬戲團大象的鏈子48放一把火,讓員工看到火光、聞到煙味,但是不要把帳篷燒掉了!詹姆士A.Belasco，博士学位。教象跳舞49再造工程的發想原點(一)因分工產生許多對顧客沒有意義的協調、管理性工作排除因分工而產生的工作活性化、組織扁平化資訊化、網路化並行化、同步化写。写。50再造工程的發想原點(二)擴大與競爭者的差距，並建立專屬的核心專長創造真正的競爭優勢去蕪存菁，重新組合產品或服務運用網路，整合資訊與通訊排除競爭，創造獨佔性價值51塑造一個全新的文化對環境變化高度敏感的第一線員工可以解決問題的勇於創新的接近以及了解顧客需要的52真正影響及指導員工觀念及行為的，不是管理的規範或電腦表單，而是企業文化。53何謂企業文化�企業文化的定義：企業成員所共有的價值觀、共通的觀念、意見決定的方式、以及共通行為模式的總合54－史記－蓬生麻中不扶自直55員工的行為符合其文化的叫〝對〞否則，叫〝錯〞56企業自成立始，即逐漸形成其特有的企業文化57何謂企業文化�企業文化的內涵：核心意識核心價值核心目的58核心價值是組織最重要的信念索尼公司提升日本文化和國家地位；成為拓荒者--不追隨別人；做不可能的事---人能力和創新。默克製藥企業的社會責任；公司各方面絕對追求卓越；以科技追求創新；誠實與廉潔，從有益於人類的工作中追求利潤。59核心價值是不論周遭環境、競爭態勢或管理風潮如何演變，都不會更改。當環境改變時，企業不應該改變核心價值來適應市場變化；反之，如果必要它應該改變或創造市場，好讓它可以堅持它的核心價值。60核心目的是組織存在的原因索尼公司--經歷以提升科技來增進大眾福祉的喜樂默克製藥--延續並改善人類生命迪士尼--帶給人們快樂麥肯錫顧問公司--協助領導企業及政府變得更成功華馬特商場--使一般人有機會和富人買到一樣的東西61找出企業核心目的問五個為什麼：先描述公司提供的產品或服務是什麼，然後問「為什麼這個很重要」，連問五次。企業殺手的遊戲：如果有人要出高價收購公司，但將結束公司原有的產品和服務，你願不願意賣？為什麼？你會損失什麼？62何謂企業文化企業外企業內企業形象產品定位服務行為宣傳標語經營理念用人哲學領導風格管理規章�企業文化的展現63企業文化的建立�企業文化的八大構面形象表徵經營理念領導風格組織氣氛制度規章人力資源溝通網路典禮儀式64一個公司的成員應該要志同道合，所謂的「志」就是願景，而「道」就是企業文化，但是道不同則不相為謀。台積電董事長張忠謀65在再造過程中四種員工的處理價值觀的認同認同不認同能不能達成財務的要求改革先鋒毒藥問題兒童請他離開66規劃一個明確的明天67有夢，才有力量有希望，才會拼命經營者要不斷地給員工夢想與希望他們才會熱烈地參與公司，並盡心盡力貢獻他們的一切－松下幸之助－68十年內，我們要送人類到月球！美國總統J.F.K6924小時無誤交件苏珊红色某個製圖科的主管70隔天10:30一定送達飛遞航空Fredrick史密斯71不能第一、也要第二，否則就準備收攤！GE總裁杰克威尔许72重新定位是表達你的策略意圖策略的计划73重新定位的要訣找出相對的競爭優勢發掘顧客的潛在需求超越競爭對手建立核心專長74涉足百業，不如精通一行！75朝沒有人的地方揮棒！很小的威利装以龙骨76為了達成願景所設定的大膽而詳細的目標質或量的目標華馬特商場（1990年）－在2000年成為年營業額1250億美元的公司新力公司（50年代）－成為改善日本產品形象最著名的公司以打敗敵手為目標耐克（60年代）－打敗addidas菲利浦摩里斯公司（50年代）－打敗RJR公司成為世界第一的菸草公司77為了達成願景所設定的大膽而詳細的目標以成為心目中的偶像為目標華京強生公司（1996年）－在二十年內，享有HP今日一般的聲譽史丹佛大學（40年代）－成為西部的哈佛大學以達成組織轉型為目標奇異電氣（80年代）－在所從事的行業中成為第一或第二；使組織有大公司的力量和小公司的精簡與靈巧78重新定位•我們現在是什麼樣子？•將來想便成什麼樣子？•為什麼要變成這個樣子？•今天應採取什麼行動，才可以從今天的•樣子變成未來的樣子？79GE集中在三個事業領域高科技服務GECC資訊服務營建工程核能服務支持Ladd雷德石油半導體貿易合資Calma卡爾馬淘汰小家電中央空調電視音響電纜通訊電力輸送廣播電台工業電子醫療系統材料飛機引擎航太核心照明大型家電馬達運輸渦輪機承包設備80GE新事業組合的標準•數一數二的市場領導•遠高於一般水準的真實投資報酬率•明顯的競爭優勢•奇異特殊長處的槓桿作用：已具有高進•入障礙的行業，如飛機引擎、渦輪機、•消費性貸款81高科技30％核心50％服務20％1981高科技4