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1某某公司企业文化手册公司办公室2012年5月2序抚今追昔，某某公司经过十几年的艰苦奋战，依靠自身力量，克服了重重困难，抓住了中国经济发展的机遇，取得了阶段性的胜利。某某公司从一个小公司逐步发展成为一个有实力的集团化公司，开始位居行业相对领先的位臵。某某公司取得今天的成就，是大家共同努力的成果。展望未来，时不我待。在竞争中，机遇面前人人平等。如果我们珍惜机遇，抓住了机遇，我们就能有大发展，大作为，我们就能实现既定的目标；如果我们马虎懈怠，不珍惜机遇，就意味着失去机遇，我们就可能丧失领先的优势，就会落后，就会被淘汰。在新的机遇面前，第二发展阶段前进的号角已经吹响，某某公司是谁？某某公司的价值何在？这是每一位某某公司人都必须端正认识的根本问题。我们为此制定了《某某公司企业文化手册》，系统阐述公司的文化理念。全体同仁应以公司核心价值观和“两个中心”经营管理理念为指导，深刻学习“领导干部行为指南”和“员工行为规范”，实施自我变革，适应并推动环境变化，从而实现我们共同的事业理想，与某某公司一起走向成功。集团董事长：某某某3目录第一部分企业文化白皮书一、某某某公司是谁二、某某某公司的价值第二部分领导干部行为指南一、敬业精神二、沟通影响三、团队领导四、管理变革五、战略思考六、高效执行附、行为戒律第三部分员工行为规范1、事业心2、诚信可靠3、客户导向4、合作精神5、学习创新6、计划执行4第一部分企业文化白皮书一、某某某公司是谁某某某公司，是秉承“诚信、利他、感恩、创新”理念，恪守“进取不懈、成功尽享”的企业精神，坚持以工程机械为核心业务，相关多元化发展的商业组织。（一）核心价值观某某某公司的核心价值观是：“诚信、利他、感恩、创新”诚信【诠释】诚信是组织生存和发展的需要。对个人是这样，对工作，对企业，对社会，对我们的事业都是这样。因此诚信是我们一切经营管理活动的原则基础。我们信守承诺、言行一致，以坦诚的态度对待利益相关者，并相信可以通过正直诚信来获得他们的信任和支持，我们要求自己的行为完全符合法律的规定。利他【诠释】利他是以合作共赢为基础的，就是与企业的所有利益相关者共赢，对待员工，我们以员工的发展为中心，让员工生活的更美好；对待客户，我们以客户的利益为中心，为客户创造更大价值；对待社会，我们以社会责任为中心，努力回报社会。感恩【诠释】感恩就是要怀着一颗感恩的心去工作，做任何事都要做到卓越。只要你想到某一件事情可以更好些，那么我们就把他做出来，如：每一次为客户服务的关键时刻、每一个挑战性的任务，每一句沟通语言等都怀着一颗感恩的心去做。5创新【诠释】创新是我们创造价值的最终来源。我们坚持在管理、营销、服务等各个方面对既有思维方式和工作方式的不断挑战；我们把市场和顾客的需求以及企业效益的提升作为指导我们创新的最高准则；为此我们通过不断寻求用更有效的方式更好的满足顾客的需求，才能为客户带来更多的价值，作为回报，我们将获得丰厚的利润。为保证创新，我们对于因创新而犯的错误应给予容忍。（二）企业精神某某某公司的企业精神是：“进取不懈成功尽享”。【诠释】永远向客户提供满足其需要的优质产品和个性化的服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为工程机械运营行业最知名和最受信赖的企业为出色的专业和管理人员其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇，共同分享成功果实二、某某某公司的价值某某某公司坚持“以客户利益为中心，以员工发展为核心”的经营管理理念，不断提升企业核心竞争力，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而给予员工、客户、社会更高回报，从而构建人们的美好生活。6（一）事业目标某某某公司的事业目标：缔造某某某公司企业品牌，成为国内一流的、以工程机械为主业的、相关多元化发展的产业集团。构建立足中原、辐射周边、影响中国的线上线下交易平台。某某某公司现已初步形成以工程机械代理为核心业务、以车用GPS、二手机再制造为战略业务，兼顾业内投资业务的主业突出、相关多元化的业务发展格局。工程机械业务：是公司经营活动的核心，也是发展其他业务的经济基础，未来，在核心业务要取得更大的发展，成为国内工程机械运营行业领袖；车用GPS产业：在未来会迅速壮大并做好上市准备；二手机再制造业务：成长性高的业务，也是未来事业的核心基础。到2015年底,公司争取达到30亿的销售规模，员工总数达到1000人，在保证工程机械主业发展的前提下，实现千里马国内或者海外上市，“某某某”成为中国名牌。（二）经营管理理念某某某公司的经营管理理念是：“以客户利益为中心，以员工发展为核心”。【诠释】我们的顾客分为内部顾客（员工）和外部顾客（客户）；对客户，了解客户的需求，提供超值服务，提供最佳的客户体验，帮助客户成功；对员工，了解员工的追求，提供最佳的员工体验，成就员工梦想。7（三）利益相关者回报某某某公司承诺：回报员工以员工发展为中心、建设成就员工个人事业的发展平台，帮助员工实现人生理想。为客户创造价值以客户利益为中心，提升响应速度和服务质量，创造最佳客户体验。与合作伙伴共赢与合作伙伴建立基于信任和诚信的战略合作关系，共赢发展，打造协同优势。回报社会壮大民营经济、承担更多社会责任。第二部分领导干部行为指南“领导干部行为指南”是某某某公司“核心价值观”和“经营管理理念”在领导干部行为中的具体体现，是某某某公司各级领导干部开展工作的行动准则。1、敬业精神勇于承担责任，为公司的成功不惜付出额外的努力；对工作有热情，注重工作质量和工作效率，对过程和结果精益求精；保持职业化作风，对自己和下属要求严格。关键行为长期且不间断地提高个人绩效目标即使是在繁忙和他人的压力之下，也坚持保证工作质量为下属设立高标准，培养下属的敬业和尽职尽责精神视企业成败为己任，投入高度的工作热情，确保公司重要工作目标的实现对公司的不足和问题提出建设性的意见和建议8负面行为在公司快速发展，各项制度逐步完善的过程中，对个人短期利益斤斤计较对工作分配挑三拣四遇到问题逃避、推诿责任对客户的反馈漠然臵之工作马马虎虎，错漏百出2、沟通影响采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能的沟通障碍。关键行为善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见能够采取书面、口头或图表等方式，针对不同的对象准确表达信息善于表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达面对相反意见时能适当变通负面行为沟通过程中不愿意听别人讲，不了解对方的感受，别人没说完就打断沟通表达方式单一，会说不会写或会写不会说，拒绝学习使用新的沟通方式提供逻辑不清、难以理解的或缺乏实质内容的文件或报告不加思索地对他人的观点做出评论与批评向他人解释说明时遗漏关键要点，讨论时偏离主题3、团队领导能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励9与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。关键行为明确本部门或团队的整体目标和使命,并明确各成员的职责了解团队成员的能力特长和个人特点，正确评价员工的长处和有待改进之处提供具有挑战性的任务，帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导激发他人的工作热情，及时适当地给予鼓励和奖励创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度负面行为不能就工作目标和计划与员工达成共识不能根据员工的特点与专长恰当地分配目标与任务为下属分配任务，却不能提供必要的支持不重视采取适当办法提高下属的工作积极性不能根据员工的工作表现，进行及时准确地奖励与批评4、管理变革结合形势需求寻找变革机会，确保自身和下属理解变革，并带领下属做出与变革方向一致的行动。关键行为持续鼓励公司员工适应环境变化在策划和执行重要的变革中起领导或骨干的作用向员工解释变革的背景和原因在工作任务的需求发生变化时，努力学习并调整自己，达到工作岗位的要求，以使自己的行动与变革活动相一致10当持续的变革发生时，保持一种积极自信的态度负面行为只是口头上响应变革，没有实际行动不能向员工正确解释公司目前正在进行的变革公司要求提供有关推动变革的建议时，不发表意见对公司的变革行动出言诋毁固步自封，不愿变革以适应新形势5、战略思考围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为理解公司的业务特点和关键成功要素对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握能够敏锐地预见未来的结果和发展方向当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急负面行为不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战以及本行业或本领域的发展方向不能及时掌握竞争对手的发展动态不能根据公司的发展方向与战略目标，提出有效建议只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑116、高效执行有逻辑地、多角度地分析和解决问题，能在复杂和迅速变化的环境中做出合理决策，克服困难将解决方案按计划付诸实施。关键行为决策时能以事实、数据为基础，并能在决策前收集和分析各种相关信息，再采取行动对布臵的任务或决定能做到计划缜密，考虑到多种可能发生的困难和结果并有应对方案紧密跟进计划的落实，进行过程监控，及时修正偏差，确保工作始终不偏离正确的方向适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的将任务分解成可执行的步骤，并落实到个人责任，以此建立科学合理的绩效考核指标负面行为决策草率，经常改变重大任务没有详尽的工作计划盲目迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持或不表达意见推诿、掩盖问题而不是解决问题做事虎头蛇尾，不能善始善终12行为戒律损害国家、社会和公司利益玩忽职守利于职务之便或公司资源谋取私利诋毁公司，恶意传播小道消息或背后诋毁他人泄露公司机密第三部分员工行为规范1、事业心主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。关键行为建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时不轻易放弃始终保持高效的工作状态，快速达成目标能主动地承担额外的工作任务工作中追求卓越，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法负面行为工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人的帮助，而不是自己尝试解决在他人催促下，才能按时保质地完成工作不愿承担有挑战性的任务和额外的工作任务对在执行任务的过程中出现的差错听之任之，不愿改进132、诚信可靠工作中能坚持原则,恪守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺。关键行为将公司的利益臵于个人得失之上信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人能坚持原则,谨守职业道德标准严守公司机密负面行为为了个人的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒一些信息或歪曲事实工作中，为了不得罪他人，总是采取沉默的态度或做“老好人”轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后转身就忘不能做到言行一致，说一套做一套遇到问题时，不勇于承认错误，而想办法推卸责任或归咎于别人3、客户导向善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为明确知道谁是公司内部和外部的客户群体能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从客户的角度分析问题,能预见客户需要的变化趋势14能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法保持与