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一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。第三章仪表礼仪第三章仪表礼仪第1节仪容礼仪第2节仪态礼仪仪容第三章仪容礼仪指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。基本规则：头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超过3天）保持适当长度，经常修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶；不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑。第1节仪容礼仪1.1头发1.1头发女士发型发式要求：美观大方；时尚得体；符合身份。第1节仪容礼仪男士发型发式要求：干净整洁；不宜过长，不剃光头；后发不及领，侧发不掩耳，前发不附额。第1节仪容礼仪“三庭五眼”1.2面部修饰容貌在很大程度上取决于先天条件–脸：洁净。–耳朵：内外干净，无耳屎。–鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子。–胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。–嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。–眼睛：无眼屎，无睡意，不充血。第1节仪容礼仪1.2面部修饰a.化妆的原则以淡妆为主；避免过量使用芳香型化妆品；化妆要协调；避免当众化妆或者补妆；力戒妆面出现残缺。第1节仪容礼仪1.3化妆b.面部的清洁与保养*洗脸*面部的化妆*香水的使用第1节仪容礼仪1.3化妆正确的洗脸方法◇洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。◇洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。◇面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。※化妆步骤※化妆基本要点打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部•化妆的基本要点§粉底§蜜粉§眼影§眼线§睫毛§眉形§嘴唇•要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。•用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。•用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。•从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。•上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。•从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。•修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。C.香水的使用•香水的分类•香水的选用•香水的使用方法第1节仪容礼仪1.3化妆香水的分类类别香精浓度酒精含量保持时间香精15-30%30%5-7小时香水10-15%20-30%5小时淡香精5-10%10-20%3小时古龙水2-5%10%以下1-2小时香露2%以下无酒精1小时香水的选用•办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。修饰避人1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。第2节仪态礼仪仪态人在行为中的身体姿态和风度。a.微笑微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。第2节仪态礼仪2.1表情微微一笑并不费力但她带来的好运却无法算计得到一个笑脸会觉得是个福气给予一个笑脸也不会损失分厘微微一笑虽然只需几秒她留下的记忆却不会轻易逝去没有谁富有得连笑脸也拒绝看到也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起……微笑的基本要求：发自内心适度得体区分场合与对象2.1表情不露齿，不出声，既不要故意掩饰笑意、也不要咧着嘴哈哈大笑a微笑专业的微笑是露出六颗牙齿微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词语2.1表情b目光（一）人际交往中的注视范围目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视二是社交注视三是亲密注视亲密注视社交注视公事注视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。2.1表情b目光（二）注视角度（三）注视时间的长短应当是总交谈时间的三分之一。2.1表情b目光a.基本站姿：直立、头端，肩平，下颌微收，颈直，挺胸，收腹，身正，腿直2.2站姿b.站姿步位:（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。（4）前屈膝式:女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。2.2站姿c.站姿禁忌（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手乱放（4）脚位不当（5）做小动作2.2站姿d.男性商务人员站姿身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽；忌两腿交叉；手插在腰间及衣裤袋中；站立谈话时，浑身扭动，东张西望。2.2站姿2.2站姿e.女性商务人员站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方忌：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧2.3走姿基本要求：！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢2.3走姿走姿的注意事项：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）目光注视前方（4）脚步干净利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力（8）八字步、低头、驼背、晃肩2.4坐姿c.坐姿注意事项：(1)不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。(2)影响坐姿的还有两腿的摆法，两腿笔直前伸，两膝分得太开，两腿并拢而两膝外伸，腿盘在另一腿上不时抖动，均显得粗俗不雅。相反，若注意两腿自然弯曲并拢，两腿并列或前后稍微分开，就显得大方、文雅得多。(3)绝对禁止4字型的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式。叠腿且晃动足尖会显得目中无人、傲慢无礼。(4)在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下，甚至用脚勾着坐椅的腿。(5)两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。(6)两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。(7)从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一般从坐椅的左侧站起。(8)离位时，要将坐椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。2.5蹲姿交叉式如：下蹲时左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在后与左腿交叉重叠，右膝从后面伸向左侧，右脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠紧，合力支撑身体。高低式左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。2.5蹲姿2.6手势手势分类：1．情意手势2．象征手势3．形象手势4．指示手势2.6手势与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）2.7上下车⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅴ•起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。•避免太大力气2.8仪态的禁忌1、动作与声音2、服装与气味3、健康与卫生4、零食习惯仪态禁忌的内容