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1保洁现场管理手册1．岗位职责1.1保洁部主管职责1、直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。3、每天巡视所辖各个小区，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修。4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。6、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。8、搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。1.2保洁班长工作职责1、直接对小区主任（经理）负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。2、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。5、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。7、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。28、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向片区主任（经理）汇报工作情况。11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。1.3保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。1．4室内员工责任制1、自觉遵守《员工守则》及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理时，仍要请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。35、室内清洁需移动客人的物品，包括台椅、台灯、饰物等，先征询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身、地面。6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹。7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。8、工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。9、负责所属客户室内保洁项目，清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘，地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。10、征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。1．5公共区域员工责任制1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其它物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。1．6仓库保管员（兼）责任制1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。3、切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出，并办好登记手续。44、经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计划进货，及时上报所需要维修机械设备。5、消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品与非易燃品必须分开放，着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火安全。6、机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器使用状况，做好记录。7、未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫害发生。8、做好防火、防盗安全检查，定期检查灭火器状况，落实安全防火制度。9、仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌服务。1．7计划卫生保洁员责任制（机动组）1、负责指定公共区域或岗位清洁，依据卫生清洁程序和要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。2、在各项清洁作业中，工作要认真细致，应起到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。3、各项作业过程中（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场车道等）要严格按作业程序进行，确保清洁质量。4、要爱护各种机械、工具并按使用要求规范操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。5、要爱护公共设施及客户财物，如发现设施损坏及情况异常，应及时上报客户或部门主管、领班，以便解决。6、清洗作业完毕，要环视检查保证质量，清点机械、工具后，并要擦拭干净才能入库。7、完成上级交办的其它任务。2．项目人员定岗定编表2.1人员编制（人员架构图）（各项目）保洁区域工作时间人员岗位设置保洁员领班1人（男）5合计总编制：人注：各项目保洁班长制定。2.2主要清洁设备设施设备设施名称数量单价专/共用使用年限多功能擦地机（国产175）14500共3双马达吸尘吸水机（国产60升）12000共2房务吸尘器（格兰高）11000专3三速吹风机（国产）11200共3清洁车（国产）420专2富阶铝合金梯（4m）1600专33.3主要清洁材料（月用量）a.主要清洁剂清洁剂名称包装规格月用量3M不锈钢保养剂21盎司/罐3M浴厕剂1加仑/瓶3M全能水1加仑/瓶西班牙石材护理CR-2、CR-36公斤/桶63M地毯表面清洗剂）1加仑/瓶3M地毯除渍剂1加仑/瓶b.主要清洁耗材耗材名称规格数量洗手液1加仑/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清洁垫18〞〞2.4日常保洁作业程序及执行标准2.4.1日常保洁作业程序类别每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季度至少一次每年至少一次备注门1.玻璃门擦拭2.小区单元门擦拭1.防火门2.天台门1.小区出入口大门、车库门2.围栏卷闸门地面1.大理石扫拖2.瓷砖扫拖3.胶质地板扫拖4.水泥地面清扫广场砖1.办公场所胶质地板打蜡2.地下室地面冲洗3.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡2.公场所大理石地面抛光玻璃窗（墙）大堂门玻璃窗擦拭玻璃窗（墙）擦拭玻璃顶擦拭墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦一次（；楼内、大堂）1.内墙涂料除灰尘２.水泥墙面除灰尘房屋外墙面清洗37３.大理石瓷砖2m以上年一次天花每周除尘一次扶手护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防楼梯拖扫标识牌参照作业指导书垃圾箱烟灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶清洗灭火器消火栓楼道内擦地下室内市政开关灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩（楼内）楼层灯罩楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯类别每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季度至少一次每年至少一次备注宣传栏室内除尘、擦室外除尘室外擦拭楼内管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除尘）地下室管道半年一次三年一次翻新、补刷风叶通风口空调通风口除尘（低处）风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦风扇冬季装保护罩天台雨搭观景台扫拖清扫、冲洗倒车栏道闸安全凸镜读卡器倒车镜道闸擦拭减速板护栏车架冲洗电梯轿箱、门轿箱、顶、门槛地毯大堂湿拖（胶质）吸尘（毛质）清洗（胶质）毛地毯干洗（可外包）家俱擦架空层空置房湿拖打扫公园椅抹园林小品冲洗、擦运动设施冲洗半年刷油漆沟渠井盖清扫冲洗消杀草坪灯湿抹路灯杆湿抹8岗亭外部抹垃圾收集点冲洗消杀报刊架信箱抹绿化带卫生清扫儿童娱乐设施擦拭冲洗喷水池吸尘冲洗卫生间地面半干湿拖、扫，便池、冲洗、刷墙面、隔板擦拭，地面冲洗擦拭卫生间灯饰2.4.2日常保洁执行标准保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无明显尘、无明显污物、无明显手印目视防盗门无明显尘、无明显污物防火门无明显污迹、呈本色天台门无明显尘、无明显污物小区大门、围栏无明显污迹、油迹卷闸门无蜘蛛网、无明显污迹、油迹可视对讲无灰尘、水迹、污迹、呈本色纸巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后无明显污迹楼道玻璃清洗后无明显污迹地面大理石地面无明显脚印、污迹，1米之内有明显轮廓目视瓷砖地面无明显污迹、脚印胶质地面无明显灰尘大理石、水磨石地面无明显灰尘、污渍、胶迹目视水泥地面无杂物、明显油迹、污迹广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石墙面外墙清洗清洗后无明显污迹大理石贴瓷墙面无明显灰尘、污渍、胶迹纸巾擦拭30cm涂料墙面无明显污迹、脚印水泥墙面无蜘蛛网、呈本色雨伞架、行李车无明显灰尘、无油迹、污迹、无杂物公园椅手抹无明显灰尘、痰迹、油迹手抹9园林小品（石桌、石凳雕塑）无明显灰尘、损坏、污迹、基本呈本色喷泉水池水质好、无青苔及明显沉淀物运动设施无油迹、污迹、无明显灰尘沟渠池井无异味、蚊蝇、无污水横流、井盖完整牢固草平灯无污迹、油迹管线井无灰尘、无明显污迹儿童设施无灰尘、污迹、显本色垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、水横流绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草不过长、无明显黄土裸露车库无污迹、油迹、明显灰尘洗手间无污水、污迹、异味停车场、车行道、走道无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹泳池及过水沟无青苔、藻类、沙粒等异物，水质清澈透明、PH值7.0—8.0PH试纸或测试液、目视电梯门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无砂粒、杂物、污迹纸巾擦拭30cm地毯无变色、霉变、不潮湿、无明显污迹、无沙、泥、无虫目视办公场所打蜡光亮无明显蜡印地下室冲完后无明显油迹、污迹和积水、无杂物天花无蜘蛛网、明显灰尘污迹楼梯扶手基本不被污染纸巾擦拭30cm消防楼梯无杂物、污迹和明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘垃圾桶（箱）外表无污迹、油迹烟灰盅标志图案清晰灭火器、消防栓无明显灰尘、污迹开关、灯罩目视无明显灰尘、蜘蛛网10宣传栏基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印纸巾擦拭30cm管道2米以下无明显灰尘、呈本色通风窗侧视无明显灰尘、呈本色目视天台无明显污迹、呈本色倒车架无明显污迹、油迹、呈本色家俱保持本色，无明显灰尘、污迹空置房、架空层无污迹、蜘蛛网岗亭无污物、污迹健身器呈本色、无明显灰尘、污迹3．保洁工作操作规程3．1灯具清洁保养操作标准1、保养范围小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。二、作业程序1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新