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1第七章拜会礼仪拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。第一节做客礼仪就做客礼仪而言，其要点有三。其核心在于：客随主便，礼待主人。一、有约在先有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定，不要随意进行顺访。这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。预约拜访时，需要重视以下三个方面的具体问题：1、约定时间拜访前，应与主人商定到访的具体时间与停留的具体时间长度。一般情况下，主人本人认为不方便的时间；工作极为忙碌的时间；难得一遇的节假日；不宜打扰的凌晨与深夜；以及常规的用餐时间、午休时间等，除非主人邀请，否则不宜用作拜访的时间。2、约定人员在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及各自的身份，以便主人事先安排、准备。通常参与拜访的人员一经约定，就不宜随意进行变动。做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。来宾队伍过于庞大，会令主人应接不暇、手忙脚乱，甚至干扰其事先的安排和计划。3、如约而至约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。登门拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方望眼欲穿。二、上门有礼登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范，是人人必须认真遵从的：1、先行通报抵达主人办公室或私人居所门外后，应采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。即使与主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼，便推门而入。否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退两难。2、施礼问候2与主人相见，应当主动向对方问好，并且与对方握手为礼。假如是初次谋面，还须略做自我介绍。遇到主人的亲属、友人时，应当主动向对方打招呼、问好。3、轻装上阵做客之前，对个人的着装要进行认真的选择。一般而言，拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重，过分轻佻、随便的服装是不宜选择的。进门之后，按照常规，应当自动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套，并且将其暂放于适当之处。如果携带了大一点的手袋，可在就坐后放在右手下面的地板上。将其置放于桌椅之上，是不适宜的。这一规范，通常简称为入室后的“四除去”与“一放下”。4、应邀就坐被主人邀请进入室内时，应主动随行于主人身后，切勿抢先一步、随意前行。一般情况下，主人会邀请来客在其指定之处就坐，来客应听从主人安排。在就坐时要注意三点：一是不要自行找座；二是与他人同时到达时，应相互谦让；三是最好与其他人，尤其是主人一起落座，切勿抢先落座。三、为客有方在他人的办公室或私人居所做客期间，要注意围绕主题、限定范围、适时告退三件要事。在这些方面，绝对不可以出现大的闪失。1、围绕主题一般情况下，在拜会时，宾主双方都要尽快地直奔主题、接触实质性的问题，并力争解决问题。不要随意变更主题，令双方无所适从。2、限定范围要使拜会围绕主题而行，客人应当自觉限定个人的交际范围与活动范围。第一，做客时限定交际范围。要求客人不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。例如，询问对方与主人的私人关系，就未必合适。第二，做客时限定活动范围。要求客人尊重主人的个人隐私，切勿未经允许，在其室内随意走动、乱拿、乱翻主人的个人物品。3、适时告退拜会时，务必“见好就收”、适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度早已约定，则客人务必谨记在心，并认真遵守。如果双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会，则不宜长于半个小时。一旦提出告辞，便要言必信，行必果。任凭主人百般挽留，都要坚辞而去。不要一而再、再而三地拖延时间，更不要赖着不走。3第二节接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份迎接招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。一、接待概述（一）接待的类型按照接待对象的不同，接待有不同的类型。①公务接待（政务接待）。是指国家公务主体为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。（二）接待规格接待规格，指接待工作的具体标准。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。1、高规格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达意见；兄弟企业派人来商量要事；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。2、低规格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。3、对等接待。即主要陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待。这是最常用的接待规格。二、接待中的礼宾次序礼宾次序指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例或约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次进行的具体排列。（一）常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。1、关系不对等，排序有规则（1）关于会议主席台（合影）座次的安排4A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。B、主席台座次排列一般规则：居中为上，以左为上。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我国大多数沿用国际惯例，但在主席台座次和照相时一般按中国习惯操作。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，其他依次排列；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，1号领带排在居中位置的左边，2号领带排右边，其他依次排列。（2）关于乘车的座次安排A、小轿车：一般规则——右座高于左座，后座高于前座。a、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。b、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。c、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让其夫人先上车，然后自己再上车。B、吉普车吉普车大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。C、旅行车（多排座轿车）座次规则：前排为尊、以右为尊。即以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（3）其他方面的次序规范A、就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。B、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。C、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。D、进电梯时：有专人看守电梯的，客人先进先出；无人看守电梯的，主人先进、后出，并按住电钮，以防电梯门夹住客人。E、奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次；进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。52、关系若对等，排列有方法如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。第一，按汉字的笔顺排列国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。当两者第一字的笔划数相等时，按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。当两者的第一个字完全相同时，则根据第二字进行排列，以此类推。第二，按字母顺序排列在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文字母顺序排列。具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。第三，按回执或抵达的时间先后进行排列多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况：一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准；二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。三、待客礼仪（一）细心安排与来访者约定拜会之后，主人应着手进行必要的准备工作，以便令客人到访时产生宾至如归之感。1、接待日程。即接待来宾的具体日期安排。基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。其制定通常由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。2、接待场所。即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番。总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。3、交通工具。接待远道而来的客人时，一定要事先考虑其交通问题。如果力所能及，最好主动为其安排或提供交通工具。4、膳食住宿。一般情况下，接待来客时，均应为其预先准备好膳食。假如“朋自远方来”，还须为其安排住宿。6（二）迎送礼让1、迎候A、对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎接。迎候远道而来的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或是下榻之处，并要事先告知对方。B、迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及事先约定之处。C、对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。不要当客人抵达时依旧岿然不动。2、致意与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手，同时还应真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。现代人在待客之初，握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意删减即为失礼。3、让座客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就坐。如果是长者、上级或平辈，应请其坐“上座”；如果是晚辈或下属则请随便坐。另外，在就坐时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。千万不要不让座，或是让错坐。4、均等有时可能会在同一时间之内接待多方的来访者。碰上了这一情况，一是要注意待客有序；二是要注意一视同仁。第一，待客有序。它是指在与客人握手、问候及让座、献茶时，要注意按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士，长者先于晚辈，位高者先于位低者。越是正规的场合，越需要注意这一点。第二，一视同仁。它要求主人在接待多方来宾时，在态度、行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱，或厚此薄彼。5、送别告辞的要求，应由来客首先提出。主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。