物业如何打造项目管理亮点

物业如何打造项目管理亮点作为物业管理从业人员，如何在物业经营管理项目中创新，打造项目管理亮点，使物业服务工作既能得到小区业主、住户或者物业产权人、经营户的认可，也能提高品牌知名度、使企业经营规模越来越壮大，是摆在我们面前必须思考的问题，那么怎样才能打造出物业项目管理亮点并且持之以恒的开展服务工作呢，我认为可以从以下方面尝试：一是公示服务信息，让业主充分了解我们的工作。物业项目管理中，我们的工作人员付出了艰辛和汗水，但往往会有业主和住户反映，既不认识我们也不清楚我们做了什么，让人听起来挺不是滋味，那如何有效解决这一问题呢？可采取在小区中心位置、进出口处制作物业管理服务中心组织架构及岗位分工图进行公示，或在大厦大堂设置客服管家公示牌，使业主、住户有直观和感性的认识，畅通业务信息途径，从而便捷对口各项服务工作。另外，物业服务工作繁琐、细致，很多都是幕后工作，如何才能让业主和住户们全面了解我们的工作呢？可采取的措施如每月或季度进行工作小结，通过公示汇报给业主、住户，年终时通过图文并茂的形式，集中、全面的对全年工作进行总结并公告，使业主直观、充分、翔实了解物业服务中心全年工作的开展情况。这样既能全面展示我们的工作，也能加强与业主、住户的互动交流，从而提升他们对服务中心工作的认可度。二是开展特色活动，打造社区文化。在社区活动开展上定位要适当，既要满足大众需求也要满足少数人的爱好，通过开展特色活动吸引更多的业主和住户参与社区互动。如碧荔花园迎新年联欢会上我们推出了京剧变脸、吐火等节目，受到了各年龄层业主的欢迎；社区厨艺大比拼、重阳节中老年人采风活动、趣味运动会、亲子游戏等等均受到了小区业主、住户的好评；开展活动时，我们精心策划，协调组织，既有互动交流又注重安全防护；重大节假日时，我们在环境布置上下功夫，精心策划并适当投入，既营造了节日氛围，又提升了社区业主、住户的认可度，起到了事半功倍的效果。三是持续提升社区形象，营造舒适生活环境。虽然我们不是开发商，也缺乏充裕的资金，但在项目管理中，如果能根据小区实际情况，以一定的投入进行整改或创新，提升社区形象，营造更加舒适便捷的生活环境，那将得到业主和住户们的广泛认可。特别是在一些老旧社区中，改造创新显得尤为重要。如公司接管彩田村后，将小区的绿化重新规划布局和耕种，提升了小区的绿化档次，社区的整体面貌有了质的飞跃；碧荔花园小区出口处的路段陈旧，与小区定位极不相符，服务中心征询了业主意见后，投入少量资金进行局部改造，使小区进出口面貌焕然一新，得到了广大业主的认可；龙辉花园小区大门改造项目实施后，小区形象得到了极大的提升，业主们对服务中心的满意率大大提高。同时，在施工改造中要尽量减少对业主、住户生活和工作的影响，坚持好事办好的原则。如碧荔花园在游泳池项目施工改造时，采取围合式施工，并在外围张贴温馨提示，敬请广大业主谅解，使工作得到了业主的认可。四是强化品牌意识，提升企业形象。例如，南京朗诗熙园项目楼盘自身定位并不是高端物业，但在项目管理上，服务中心确立了“人有我精、人无我有”的定位，提升楼盘管理的软、硬件，从各类标识牌的设置、管理上的配套衔接，到服务模式的选择，各项资源的配备，既集中展现了小区特色，又充分展示了莲花物业企业文化，树立了精品样板，最终在创评国优项目时高分通过，并得到了专家和同行的高度肯定。正是因为南京团队强烈的品牌意识，使得朗诗熙园的物业管理成为南京同类型物业中的佼佼者，更是莲花物业在南京市场的一面旗帜。五是提升业务能力，加强客户认可度。只有在基础业务学习上不断积累、不断学习，扎实钻研业务，提高了自身综合素质才能游刃有余处事，如处理碧荔花园碧荷阁防水渗漏处理时，之前物业公司多次协调处理，始终未查找到真正原因，我们接管后，通过现场排查、图纸分析等，最终查找到了问题点并彻底解决，业主对我们的服务工作有了更深的认可。同时，丰富其他类业务知识，提高个人综合素质，也会更易于与客户沟通并提高处理复杂问题的能力，获得业主的信赖。中国物业之窗，打造中国物业管理新媒体旗舰品牌审看物业管理服务性行业定位，我们经历了从粗放到精细，从管理到服务，伴随着风雨走过了20多年，如今物业管理已经走进各个行业和千家万户，为适应社会化、市场化需求和竞争，我们一定要与时俱进，打造企业特色，形成企业品牌亮点，那么企业发展之路将会越走越宽广。