对物业管理公司考核细则

—1—附表靖边县房产交易管理中心物业服务公司月考核细则被考核公司：法人签字：考核组成员：年月日—2—物业服务公司月考核细则及计分表序号考核指标考核细则满分得分1各项制度的建立1、各项管理制度的编制、建立考核内容：制定各项管理制度和住户公约及业主公约。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计2分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分。⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分62住宅小区物业管理2.1业主委员会与物业公司关系考核内容：业主委员会与物业管理公司分工明确。考核方式：现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文件与资料。计分标准：⑴业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计1分；否则计0分。⑵有责、权、利有关分工文件，计1分；否则计0分。22.2业主委员会考核内容：业主委员会建立情况。考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。计分标准：⑴小区经业主代表大会选举成立了业主委员会，计2.5分；否则计0分。⑵业主委员会经常参加小区管理，并有记录的，计3分，否则计0分。5.5其他补充：序号考核指标考核细则满分得分—3—2住宅小区物业管理2.3物业管理制度考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计3分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分。⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分。42.4小区物业管理考核内容：小区物业管理考核方式：查看现场及有关文件资料计分标准：⑴管理小区已封闭并设置电视监控，计3分；已封闭无监控的，计1分；否则计0分。⑵小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分，否则计0分。⑶小区已建立各种档案且齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1分；否则计0分。⑷已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2分；已建立制度未定期公布的，计1分；否则计0分。⑸根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施的，计2分；已制定服务承诺制度未公布实施的，计1分；否则计0分。⑹小区居民支持和配合物业管理企业工作，每年对物业管理企业进行评议的，满意率达95%以上，计2分；90%以上，计1.5分；80%以上，计0.5分；否则计0分。122.5物业管理人员素质与人员培训考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。计分标准：⑴物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书，计1分；否则计0分。⑵物业管理公司人员经过房地产管理及物业管理专业培训，80%以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计1分；素质一般计0.5分；否则计0分。⑶70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计1分，否则计0分。3序考核指标考核细则满分得分—4—3住宅小区房屋及维修管理3.1住宅小区房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。134住宅小区设备管理4.1住宅小区设备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、检修制度完备，计1分；否则计0分。⑶每是有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。⑷消防系统设备完好无损，可随时启用，计1.5分；否则计0分。⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。8.5序考核指标考核细则满分得分—5—5住宅小区市政公用设施管理5.1住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好，计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分；否则计0分。⑶道路畅通，路面平坦，计1分；路面无破损，计1分；否则计0分。⑷污水排放通畅，计2分；否则计0分。⑸交通车辆管理运行有序，并划出停车红线，无乱停乱放机动车、非机动车，计2分；否则计0分。106小区绿化管理6.1小区绿化管考核内容：小区绿化布置及养护管理情况考核方式：现场检查和查看有关资料计分标准：⑴小区绿化经过环艺设计，局合理，计2分，否则计0分。⑵新建小区公共绿地人均1平方米以上，计1分，否则计0分。⑶小区绿地管理及养护措施落实，计2分；无破坏践踏及随意占用现象，计1分，否则计0分。67小区环境卫生管理7.1小区环境卫生管理考核内容：小区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。考核方式：现场检查。计分标准：⑴小区内环卫设施完备，计1分；设有垃圾箱果皮箱等保洁设备，计1分；否则计0分。⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清，计1分；实施垃袋装化，计1分；否则计0分。⑶小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物，计1分；否则计0分。⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计1分；无随意堆放杂物和占用现象，计1分；否则计0分。⑸居民日常生活所需商业网点管理有序，计1分；否则计0分。8序考核指标考核细则满分得分—6—8小区治安保卫管理8.1小区治安、保卫管理考核内容：小区治安保卫制度及工作状况。考核方式：现场检查并查阅有关制度文件和资料。计分标准：⑴小区实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，计2分，否则计0分。⑵保安人员有明显标志，计1分；工作规范、作风严谨，计1分；否则计0分。⑶危及住户安全处设有明显标志，计1分；有防范措施，计1分；否则计0分。⑷小区内无重大火灾，计1分；无刑事和交通事故，计1分；否则计0分。89社区文化9.1社区文化考核内容：住宅小区社区文化设施及活动情况。考核方式：现场检查、走访，并查阅有关资料。计分标准：⑴小区订有居民精神文明建设公约，计1分；居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定，计1分；否则计0分。⑵小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人，计1分；否则计0分。⑶小区内有娱乐场所和设施，计1分；管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动，计1分；否则计0分。⑷管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作，计1分；否则计0分。610物业管理单位经济效益10.1物业管理单位经济效益考核内容：物业管理单位收入情况和企业经济发展计划及指标。考核方式：查阅有关财务报表和发展计划。计分标准：⑴为居民开展多项便民有偿服务，计2分；否则计0分。⑵开展一业为主，多种经营，计3分；否则计0分。⑶有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标，计3分；否则计0分。8