物业管理基本制度与政策(三)

专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理基本制度与政策(三)专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意知识复习管理规约、临时管理规约前期物业管理招投标程序承接查验应当具备的条件、内容承接查验依据的文件和程序工程质量保修年限住宅专项维修资金定义、管理原则住宅专项维修资金的使用程序专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意物业管理阶段性工作一•早期介入二•项目管理权获取三•物业项目承接查验四•物业项目前期管理五•物业项目日常管理六•物业项目管理权交接专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意目录第一部分物业服务收费第二部分物业服务合同第三部分物业管理服务标准第四部分房地产相关制度与政策专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第一部分物业服务收费一、物业服务收费原则（一）合理原则（二）公开原则（三）收费与服务水平相适应原则专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第一部分物业服务收费二、物业服务定价形式《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了三种定价形式：（一）政府定价（二）政府指导价（三）市场调节价《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。”专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第一部分物业服务收费三、物业服务计费方式（一）包干制计费方式包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（二）酬金制计费方式酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。两种计费方式的优缺点比较分析专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第一部分物业服务收费三、物业服务计费方式《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行以下义务：（1）物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；（2）业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；（3）物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和服务资金的收支情况进行审计。专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第一部分物业服务收费四、物业服务收费管理（一）物业服务费（二）专项维修资金（三）代收代办费用《物业管理条例》明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业代收代交前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第二部分物业服务合同一、前期物业服务合同1.合同当事人与物业的基本情况2.物业服务内容与质量3.物业服务计费方式专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第二部分物业服务合同二、物业服务合同1.物业管理事项2.物业服务质量3.物业服务费用专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第二部分物业服务合同三、两种物业服务合同的区别1.合同签订的主题不同2.合同的内容不同3.存在阶段不同4.合同履行期限不同专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等级一级二级三级基本要求24小时服务热线急修半小时内到场业主满意率80%以上16小时服务热线急修1小时内到场业主满意率75%以上8小时服务热线维修按约定时间到场业主满意率70%以上房屋管理每日1次单元巡查每人1次装修巡查每3日1次单元巡查每3日1次装修巡查每周1次单元巡查两次装修现场巡查公共设施设备维修养护载人电梯24小时运行照明完好率≥95%载人电梯6-24点运行照明完好率≥90%载人电梯6-24点运行照明完好率≥80%协助维护公共秩序主出入口24小时站岗执勤重要部位每小时巡查1次主出入口24小时执勤重要部位每2小时巡查1次小区24小时执勤重要部位每3小时巡查1次专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第三部分物业管理服务标准《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等级一级二级三级保洁服务高层层、多层幢垃圾桶每日清运2次公共部位日清扫2次大厅、扶手每日拖洗、擦拭1次共用玻璃每周、路灯每月清洁1次雨、污水井每月检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每月检查、每半年清掏1次幢垃圾桶每日清运1次公共部位日清扫1次大厅、扶手每周拖洗、擦拭2次共用玻璃每月、路灯每季度清洁1次雨、污水井每季度检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每2个月检查、每年清掏1次垃圾收集点每日清运1次公共部位日清扫1次电梯厅、楼道每月清扫1次共用玻璃每季度、路灯每半年清洁1次雨、污水井每半年检查1次雨、污水管道每年疏通1次化粪池每季度检查、每年清掏1次绿化养护管理专业人员管理，无杂草、杂物花卉、绿篱、树木保持观赏效果专业人员管理，定期修剪、养护定期除杂草、杂物定期修剪、养护定期除杂草、杂物专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第四部分房地产相关制度与政策一、《城市规划法》两证一书建设用地规划许可证建设工程规划许可证建设项目选址意见书专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第四部分房地产相关制度与政策二、城市紫线、绿线、蓝线和黄线管理紫线：是指国家历史文化名城内的历史文化街区保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。绿线：是指城市各类绿地范围的控制线。蓝线：是指城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的主要地表水体。黄线：是指对城市发展全局有影响的、城市规划中确定的、必须控制的城市基础设施用地的控制界线。专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第四部分房地产相关制度与政策三、房地产开发企业资质等级等级一级二级三级四级注册资本5000万2000万800万100万从业期5年3年2年1年业绩近3年累计竣工30万㎡建筑面积近3年累计竣工15万㎡建筑面积近3年累计竣工5万㎡建筑面积无工程质量连续5年建筑工程质量合格率100%连续3年建筑工程质量合格率100%连续2年建筑工程质量合格率100%已竣工的建筑工程质量合格率100%专业管理人员专业管理人员≥40中级职称≥20专职会计人员≥4专业管理人员≥20中级职称≥10专职会计人员≥3专业管理人员≥10中级职称≥5专职会计人员≥2专业管理人员≥5中级职称专职会计人员≥2工程技术负责人具有相应专业中级以上职称财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称财务负责人中级以上职称，其他初级财务负责人初级以上职称，配有专业统计人员具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度未发生过重大工程质量事故专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意第四部分房地产相关制度与政策四、房地产交易（一）房地产转让管理商品房预售管理、商品房现售、房地产转让的程序（二）房地产租赁管理（三）房地产抵押管理专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意课程回顾物业服务的阶段物业服务收费物业服务合同物业管理服务等级标准房地产相关制度与政策专业的团队专心的服务始终专注于客户的满意扎实的物业管理理论基础，将管理服务的各阶段、各环节形成长效机制，紧随或引领行业先进理念与技术，对物业管理服务内涵与本质有着深刻的理解和认识，是优秀物业服务企业的立足和发展之本。感谢聆听！Thanksforyourtime！