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主讲：潘玲简介广西青年干部学院高级讲师，广西礼仪文化交流协会会长，第二届中国—东盟博览会礼仪小姐选拔赛总导演。十多年来一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。曾担任广西首届文明礼仪大赛及广西首届商务礼仪电视大赛主任评委，负责起草制定了《行业文明礼仪大赛规定动作与要求》及广西首届商务礼仪电视大赛的策划工作，是广西礼仪培训业的专业指导教师。礼仪是人类文明的产物，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。最初指在较大较隆重的场合，为表示尊重和友好而举行的礼宾仪式。礼仪还指尊重他人，具有良好的教养，并按照规矩自觉遵循交往过程的程序、方式和行为规范。礼貌是指在交往过程中态度上的表现。它体现着一个人的基本品质，是对他人表示敬重、友好的行为规范，是一个人顺应社会秩序和生活态度的反映。礼节是指人们在社会交往活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等等。往仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。礼仪是人际沟通与交往的润滑剂礼仪修养是商务活动和事业成功的重要条件好礼如春风失礼失人生礼仪的原则尊重的原则遵守的原则真诚的原则适度的原则自律的原则从俗的原则良好形象的基本要求1、仪表美服饰可以左右你的成就（1）服饰礼仪——着装的T.P.O原则（2）服装色彩与款式（3）男子着装三步曲——西装、衬衫、领带（4）女性的标志——裙装2、仪容美展示良好交际形象的前提（1）怎样追求近距离的美感（2）面容修饰与发型修饰（3）个人卫生（4）化妆的礼规3、仪态美揭开无声语言的奥秘（1）仪态美的基本要求：站、坐、行的正确姿势（2）表情、心境的晴雨表（3）“浅”座体现对他人的敬意（4）正确的引领手势仪表美仪表指人的外表，包括人的服饰、风度。色彩是一个魔术师，可以使女人的美丽锦上添花，也可以给女人的美丽落井下石,找准自己的个人色彩三色原则个性原则和谐原则着装的TPO原则首饰佩戴点睛之笔以少为佳同质同色遵守惯例合乎身份仪容美仪容主要是指人的容貌，它由一个人的个人卫生、发型选择、面容修饰以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容构成。时代气息与古典优雅并存西方浪漫与东方质朴互补只有适合你的，才是最美的音容笑貌，气质迎面而来养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了化妆的礼规勿当众化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于人勿使妆面出现残缺勿借用他人化妆品勿评论他人化妆不同的季节选择不同的化妆不同的天气选择不同的妆扮仪态美举止优雅，气质不请自来仪态是指人在行为中的姿势和风度。仪态美是一种综合的美、完善的美，一种具有永久魅力的美。站姿坐姿走姿手姿蹲姿其他动作姿态仪态美包括：优雅的举止应从平常做起优美的立姿尽显女性韵味高雅的仪态能散发永久的魅力恰当的化妆能展示柔情似水优雅的坐姿沙发椅的坐姿：坐的浅一点或找扶手做依靠，小腿平行斜放可用一手肘靠在扶手上。起坐的姿势是臀部后移，上身挺直，双手向内撑膝盖优雅的走姿：立腰，脖子正，下巴略收，有上升感；走路时步伐略收小一点，尽量用大腿跟带动而不是用弯曲的膝盖来移动重心；当左右脚踩在一条直线上时，臀部会有韵律的左右摆动，而腰部以上则保持平稳。正确的蹲姿？孟德斯鸠说：“一个女人只有通过一种方式才能是美丽的，但是她也可以通过千万种方式使自己变得可爱”良好的修养衣着要整洁大方；言谈举止要讲文明礼貌，不要因“小事”而不在乎；待人要不卑不亢；不要不懂装懂；不要问自己不需要知道的事情；要有强烈的正义感；做事要光明磊落，堂正；待人亲切，要有人情味；不要不懂装懂；讲信用，守时间；。。。。。。。。优雅气质是一个人内在的外显，当观察和选择一个人的时候，人们往往根据人的气质来作出取舍的判断！优雅十大标准：知性、宽容、温柔、时尚、精致、独立、智慧、财富、理性、淑贤！一、称呼的礼节在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。致意的规则⒈当平级平辈熟人相见时，致意不分先后。⒉在正式场合中：男士应首先向女士致意。年轻者应首先向年长者致意。学生应首先向老师致意。下级应首先向上级致意。握手礼的规则⒈当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；⒉谁先伸出手即握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的次序主要根据握手双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。一般来说，握手的基本规则是：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手；女士先伸手男士后伸手；主人先伸手客人后伸手。介绍的规则⒈当平级平辈熟人相见时，介绍次序不分先后：⒉国际上通用的介绍通则是：先把男士介绍给女士；先把下级介绍给上级；先把年轻者介绍给年长者。通讯礼仪电话礼仪手机礼仪电话礼仪保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话的礼仪1、铃响不过三声2、微笑3、规范用语：您好！+单位、部门名称+个人姓名4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让身份高的或女士先挂1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！+本人单位、姓名+要找对方之人5、结束语打电话的礼仪接待礼仪礼宾次序礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。礼宾次序按照约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际惯例以右为尊以左为次。1、按身份与职务的高低排列2、按字母顺序和笔划顺序排列3、按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序排列方法有以下几种：会谈礼仪时间可长可短服饰没有特定要求注意座次的安排。会见与会谈的区别会见注重形式，会谈注重实质会见的座位不能空，会谈的场所可有空位会见要安排新闻媒体采访，会谈则不必会见要摆放座位卡，会谈则不必会见须安排合影，会谈不安排合影会见要安排迎送，会谈不必安排迎送中式用餐面门为上以右为尊国际上的惯例是：桌次的高低以离主桌的远近而定位次的高低以离主人的远近而定135427689101597386410215342153426713259748610111412151718161920主宾席区20桌宴会便餐右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好司机开车(双排四人座轿车)乘车的礼仪321主人开车(双排四人座轿车)132VIP要人(双排四人座轿车)3121234513254主方会议桌客方1325413254客方主方会议桌主席团成员排位中央高于两侧前排高于后排左侧高于右侧13259748610单数群众席24175386双数群众席目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光凝视的范围谈判凝视：注视对方的额头公务凝视：注视对方的双眼或双眼与额头之间的三角区域社交凝视：注视对方的唇心或双眼到下巴之间的三角区域亲密凝视：注视对方双眼到胸之间的区域微笑的训练微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑是人际沟通的润滑剂，在与人交往时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？