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第一章管理信息系统概论本章主要考核知识点包括：1.信息的定义及特性。2.管理信息的层次及特性，尤其要注意三种不同层次管理信息的不同特点。3.信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。4.管理信息系统的定义、结构和功能。5.理解管理信息系统的战略作用及面临的挑战。一、信息的定义及特性（识记）（一）定义：信息是加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。（二）特性：1.真伪性。即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。真实性是信息最基本的性质。2.层次性。是指信息是分等级的。一般分为战略层、策略层和执行层。3.可传输性。是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。4.可变换性。指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。5.共享性。指信息不具有独占性。二、管理信息及三种管理信息的不同特点（识记、举例、判断）管理信息是对企业生产经营活动中收到的原始数据进行加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。管理信息的层次包括：战略信息、战术信息和作业信息。1.战略信息：又称决策信息，是关系到全局和重大问题决策的信息。2.战术信息：又称管理控制信息,是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息。3.作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。三个层次的管理信息之间的区别是：信息层次说明举例来源使用时间（寿命）使用频率信息精度保密性要求战略信息环境信息、宏观信息厂址、新产品选择大部分外源长低低高战术信息一般是与各部门及部门联系有关的信息完成情况与计划情况比较、库存控制较长较高较高作业信息一般是组织内部的作业信息每日销售量大部分内源短高高低三、自底向上的分析方法和自顶向下的分析方法的优点和缺点（识记）自底向上的分析方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。优点：●符合现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。●有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。●相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点：●由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。●由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。自顶向下，逐步求精的方法主要从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体事物。优点：●支持企业信息系统的整体规划，并对系统的各个子系统的协调和通信提供保证。●方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。缺点：●对系统分析和设计人员的要求较高。●对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。四、管理信息系统的定义、结构与功能（识记、理解）（一）定义：管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。”（二）管理信息系统的层次结构：1.业务处理子系统。主要进行基础业务的处理。2.执行控制子系统。包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。特点：数据量大、数据规范、处理过程程序化（结构化）。3.管理控制子系统。为企业中层各管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需要的信息。包括：财务管理、销售管理、人事劳资管理等子系统。任务：汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制底层的运行；处理信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令。4.战略计划子系统。任务：汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高层领导做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中产生的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。（三）管理信息系统的功能：1.计划功能。根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。2.控制功能。根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。3.预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。4.辅助决策功能。采用相应的数据模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。五、管理信息系统的战略作用及面临的挑战1.信息化竞争环境的威胁与实施MIS的必要性——实施企业战略、提高企业的竞争力2.实施MIS的商业目标与作用商业目标：提高速度+提高质量+降低成本=效益●缩短新产品的生命周期；●降低库存；●及时订货与在线销售，降低内部成本；●提高用户满意度；●提高企业综合竞争力；●提高企业的经济效益。3.导致MIS实施失败的原因有：●设计的MIS不符合企业的目标。MIS是企业管理系统的一个子系统，其目标必须符合企业的总体目标。●MIS仅仅是原有手工系统的自动化翻版。MIS的实施一定要和企业的管理流程融合，并进行业务流程重组（BPR）。●需求不明确，变化因素多。●MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。包括领导、用户、技术开发人员、工程监理人员等。三个层面上的人员都要参与：管理层、业务层、技术层。第二章管理信息系统与组织变革本章主要考核知识点包括：1.基于信息技术的组织结构变革——虚拟组织和扁平化组织。2.信息系统与组织的相互关系。3.业务流程再造（BPR）与企业资源计划（ERP）的概念。本章的两个重要结论：●信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统和管理系统；信息系统既是技术的应用问题，又是管理实践的问题。●管理信息系统与组织的关系。管理信息系统是组织的一个子系统，其目标应与组织的战略目标一致；但二者又相互影响、相互制约，一方面，管理信息系统会促使组织与管理的不断变革；另一方面，组织的变化又会促使信息技术的发展。一、基于信息技术的组织结构变革虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点是：简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。1.虚拟组织定义：虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。特点：●通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。●可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。●具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。●各公司之间很难确定边界。●在虚拟组织的环境下，组织和管理上非常依赖信息技术。信息技术是虚拟组织的核心管理工具。2.组织扁平化组织扁平化是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。特点：●废除等级制度；●管理机构精练；●一线人员具有更多参与决策的权利；●提高了工作效率。二、信息系统与组织的相互关系信息系统与组织之间是互动的关系。具体来说：一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客的服务水平。1.组织对信息系统的影响作用●组织目标决定信息系统的开发目标；●组织变化促使信息技术发展；●组织的约束条件制约着信息系统的变革。2.信息系统对组织的影响作用●信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。如对于采取成本领先战略的企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对于采取产品差异化战略的企业，可以利用信息系统来增强产品或服务的性能；对于采取目标集聚战略的企业，可以通过信息系统帮助企业收集、分析客户相关的信息，使企业能够按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。●信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化，也可能影响与改变企业文化。信息技术导致企业组织变革的4种方式：自动化、合理化、流程重组、立足点转移。●信息系统也会成为组织的累赘。应该认识到，信息系统是一把双刃剑。三、企业流程再造（BPR）与企业资源规划1.BPR——企业流程再造（BPR）是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。2.企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。第三章管理信息系统技术基础本章主要考核知识点包括：1.计算机系统的组成及其每个组成的功能。2.计算机网络的类型、拓扑结构以及Internet、Intranet、Extranet3.数据库系统的组成及DBMS的功能。4.关系数据库中的基本概念。5.建立E-R图并将其转换成相应的关系模型。6.Access的基本操作，主要包括表的操作、窗体的操作。一、计算机硬件系统的组成计算机系统=硬件子系统+软件子系统●硬件系统=运算器+控制器+存储器+输入设备+输出设备●软件系统=系统软件+应用软件●系统软件={操作系统，语言处理程序，数据库管理系统DBMS，各种系统诊断和维护工具，网络通信管理工具……}●应用软件=通用应用软件+特定领域的应用软件计算机硬件系统的5大组成部分：1.运算器。运算器简称ALU，又称算术逻辑部件，是计算机用来进行数据运算的部件，数据运算包括算术运算和逻辑运算。例如完成各种算术运算、逻辑运算、移位、比较等操作。2.控制器。控制器简称CU，是计算机的指挥系统，控制器通过地址访问存储器，逐条取出选中单元的指令、分析指令，根据指令产生相应的控制信号作用于其它各个部件，控制其它部件完成指令要求的操作。CPU——又称中央处理器（CentralProcessingUnit），是计算机的心脏。CPU是由运算器（ALU）和控制器组成的。3.存储器。存储器是计算机中具有记忆能力的部件，用来存放程序和数据。存储器就是一种能根据地址接收或提供指令或数据的装置。存储器分为内部存储器（又称内存或主存）和外部存储器（又称外存或辅存）两种。其中内存包括随机存储器和只读存储器。随机存储器（简称RAM）在计算机工作时，既可以从RAM中读出信息，也可以随时写入信息，其最大的特点是具有易失性，即掉电时会丢失信息。只读存储器（简称ROM），用于存放固定不变的、控制计算机的系统程序和参数表；也可用于存放常驻内存的监控程序或者操作系统的常驻内存部分。ROM中存储的信息只能读出而不能写入，断电后信息也不会丢失。4.输入设备。是可将用户所输入的程序、数据、操作命令等信息变换成计算机能接受的二进制形式的信息，并输入到内存中，以便计算机进行处理的设备。如键盘、鼠标、光笔、扫描仪等。5.输出设备。是可将计算机的处理结果转换成人或其他设备可识别和接受的形式，并将其表现出来的设备。如打印机、显示器、绘图仪等。计算机软件系统：软件=程序+文档程序：是为了使计算机解决特定问题而编排的步骤，用各种语言来编写。文档：文档（document）是一种数据媒体和媒体上所记录的信息。在信息系统开发中，文档被用来描述或表示对开发活动、需求、过程或结果进行描述、定义、规定、报告或认证的任何书面或图示的信息。软件系统是整个计算机系统的灵魂。软件系统包括系统软件和应用软件两大类，其中最重要的一种软件是操作系统。（1）系统软件：是指用来管理计算机中央处理器、存储器、通信连接以及各种外设等所有硬件资源的程序。对整个计算机系统进行管理、调度、监控、维护和运作的软件。●操作系统（OperatingSystems）是直接控制和管理计算机系统的硬件资源、软件资源和用户的程序和数据的程序的集合，是用户和计算机之间的接口，并提供了软件的开发和应用环境。操作系统是系统软件的核心。其他系统软件，如语言处理程序、数据库管理系统DBMS等也是在它的支持下运行