1企业文化

12责任与卓越课程目的•推动中移动企业文化建设•将中移动责任与卓越的核心理念内化为具体行动3责任与卓越课程内容•通过古今中外的历史典故和寓言故事，帮助学员深入理解中移动的核心价值观——责任与卓越•责任就是不归罪于外，就是反求诸已，就是积极主动•卓越就是不自我设限,卓越就是从关注影响圈开始,不断超越自我.•在共同愿景下，使中移动实现从优秀到卓越4•不怨胜己者，反求诸己而已矣。——《孟子·公孙丑上》•人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚里斯多德5纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里,至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。辅助阅读:变与不变6那些从优秀走向卓越的公司，它们的理念体系看似简单，却都反映了对事物的深刻理解。但是，这种穿透性的洞察力、这种对事物本质的深刻理解，并不会在一夜之间突然产生。这是一个漫长的过程，其间充满了困惑、争论、行动和反省。——JimCollins,《从优秀到卓越》导论7我们的理念体系成为卓越品质的创造者创无限通信世界做信息社会栋梁正德厚生臻于至善核心价值观使命愿景我们是谁我们要做什么我们的目标是什么8我们的课程体系愿景以行——迈向卓越工作责任——反求诸己社会责任——使命灌能自我责任——以终为始9创建飞轮：责任与卓越使命灌能（社会责任）1反求诸己（工作责任）2以终为始（自我责任）3愿景以行（迈向卓越）4101234责任卓越1234使命灌能（社会责任）反求诸己（工作责任）以终为始（自我责任）愿景以行（迈向卓越）使命灌能——社会责任责任与卓越•什么是使命，中国移动的使命是什么•使命灌能11我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献——这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事漠不关心，但对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。（造假企业就是没有社会责任和没有道德的企业）辅助阅读：关于企业存在的意义DavidPackard惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时12让所有人都享受通讯的权利当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中……案例来源：中国移动奉献源于责任——村村通工程13什么是使命管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。——德鲁克我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。——王建宙14中国移动的使命创无限通信世界•体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感做信息社会栋梁•体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！15补充阅读：奉献源于责任1、河南移动向河南省“非典”防治机构和医疗卫生系统捐资650万元，用于“非典”防治、救护工作。2、河南移动投资25亿元全面启动”村村通电话”工程3、“欢乐新农村”，捐赠手机1.5万部,价值达750万元,“爱心助学”系列公益活动，在贫困山村援建春蕾小学两所、资助农村贫困儿童800名、优秀大学生100名、优秀教师100名和建设200所电脑阅览室.4、河南移动捐资50万元济困助学阳光行动5、河南移动通过159号码义拍,共捐助350万元.奉献源于责任,河南移动捐资社会河南移动的目标是：促进河南社会经济发展、提升人民的物质文化生活水平。河南移动的发展离不开社会的支持。在河南移动快速成长的背后，有一种共通的东西，那就是对社会责任的坚持，对卓越品质的追求。河南移动在赢得社会的信任后，还有更大的责任要担当”。16补充阅读责任使人无畏我们身边的故事2000年11月的一天下午，分公司网络部基站班班长曹闯参加完培训，带着装有工程资料的笔记本电脑坐客车从漯河返回南阳途中，在平顶山与南阳交界处，遇到六个强盗上车持刀抢劫，歹徒们掏出了明晃晃的钢刀，架在了司机、售票员和几名乘客的脖子上，恶狠狠的说：“赶快把钱、手机通通交出来”。车上许多人退缩了，前排的旅客一个个被洗劫一空，当两个歹徒来到曹闯面前时，一名歹徒用尖刀顶着他的后背，另一名歹徒抢劫曹闯的财物，手机、钱包被搜走了，但瘦小的他想到自己的职责和使命，硬是在两处负伤的情况下，用身体死死地护着装有企业资料的笔记本电脑不放，并急中生智说，“这是一块仪表，对企业的用处大，而对你们没有任何用处！”，这时歹徒为了急于脱身，也看到曹闯的无畏，便威胁司机停车，仓惶逃走。曹闯悬着的心终于放了下来，这时他才觉得后背发凉，当他掀开外套，车上的乘客发现他后背被尖刀捅了个血口，血已经浸湿了毛衣，腿上的伤口也把裤子染红了一片，车辆一路急驰，最后赶到市区的医院对伤口进行了缝合，到深夜凌晨，他才昏昏的睡去。案后语：大无畏精神源自强烈的责任感，他以鲜血和生命保护企业财产和机密的感人故事至今仍被移动人传为佳话。补充阅读：奉献源于责任——责任使人无畏17补充阅读责任使人无私我们身边的故事2005年3月31日11时许，淅川县一名叫杨强的地毯商到移动营业厅咨询话费业务时，不慎将装有美元、支票等总价值300多万元的提包忘在了柜台上。营业员杨艾晶、苏中慧发现后妥善保管，并于12点20分及时交还失主。杨强非常感动，当场拿出1万元钱要感谢两位拾金不昧的营业员，被她们婉言谢绝了。4月2日，《河南日报》、《大河报》分别以《百万巨款完璧归赵》、《两笔意外飞来财验出两颗金子心》为题，报道了杨艾晶、苏中慧拾金不昧的先进事迹，而每月仅有五、六百元收入，家庭并不富裕的杨艾晶、苏中慧对此的回答：这是我们的责任所在。案后语：“责任”二字在他们身上迸发出的无私奉献精神，让我们自豪和感动！18开凿一条责任感的河流——传递使命想像一下一条河流的力量。这种力量来自于水量、重力作用的推动和由河岸所起的汇集作用。水量多来自于很多小的源头，它们都奔向一个方向。重力的牵引提供了使水向海洋流动的主要动力。而河岸提供了限制作用，这种限制集中了水流，使它具备了更多的力量和能量。但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部门更像一个小水滩或者湖泊，而不是有力的河流。它们非常安静平和，不往任何方向发展……奔腾的河流宁静的湖泊19使命重于泰山2005年6月30日22时许，南召全境突降暴雨，电闪雷鸣，暴雨如注，一片汪洋。据气象部门统计，此次降雨量为百年不遇，部分地区的降雨量达600多毫米。暴雨持续到7月1日凌晨3点时，突然，一声巨响响彻整个县城，全县所有的供电线路被切断，一片漆黑。就在基站同时出现停电告警瞬间，南召分公司应急预案马上启动，动力机房的100KW康明斯发电机和其它重要基站的备用发电机开始工作，所有运维人员全部投入到抢险救灾中，由于部分路段被洪水切断，全县分成三个应急小组，对云阳、乔端、石人山三个方向的的基站群进行发电，在汽车无法通行的地方，工作人员用肩膀抬起发电机，用头顶着电源板，涉过一段段泥泞的路，甚至齐腰深的河，保证全县46个基站未出现一个因停电造成的通信中断。在百年不遇暴雨面前众志成城保畅通的南阳移动，强烈的社会责任感使他们显得格外坚强有力，先后投入二百多人次、车辆行程一千五百多公里，昼夜奋战抢修，为全县抗洪救灾提供了始终畅通无阻的移动通信服务，受到县委、县政府和县防汛指挥部的高度评价。案案后语：服务无时限，障碍如命令。网络“随时、随地、随意通”的背后是移动人高度的敬业精神和责任意识。我们身边的故事20•他们感到意义重大•学习与工作的能力与日俱增•工作令人感到兴奋•他们更有责任心•他们变得更主动（丰田工人在街上擦脏车；厕所冲水；日本顾问辞职）你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）当员工被使命灌能21故事一则：工作与事业22我相信这些都是工作本身就具有的…为什么做着同样的工作，三个人的结果却有着天壤之别呢？其实这种巨大的差异完全来源于他们对自己所做的工作的使命感的认识。有没有使命感，使命感的大小，对工作的执行和结果是具有决定性作用的。第一个人把工作当成谋生的手段，并认为工作是一种不得以的行为，自然觉得工作是辛苦和折磨人的；第二个人则患了“工作疲劳症”，对工作已失去了激情和兴趣，权当是一种稀松平常的事，自然体会不到工作的快乐；第三个人则不然，他视工作为一种使命,把工作当成是自己的事业，始终保持积极主动的工作态度，在工作中得到了成长和锻炼。不仅做好了工作，同时自己的能力也得到了很好的提升。被变动响应式的服务为主动式预防，从而很好的清除了隐患为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞美它？为什么工作不能够是人们终其一生发展道德与价值观、表现人文关怀与艺术的基石？为什么人们不能从工作中去体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值之美？我相信这些都是工作本身就具有的。——赫门米勒的总裁赛蒙23补充阅读：长征之路1934年10月—1936年10月，中国工农红军在革命危急关头，历经两年时间，跨越12个省，总行程二万五千里以上，在前有雪山草地，后有敌兵追击的险恶情况下，历经千难万险，克服内部的逃跑主义和分裂图谋，胜利到达陕北，建立了新的革命根据地，谱写出中国革命史上的壮丽篇章。万里长征的胜利最根本的原因，在于中国共产党领导的红军将士，有一个伟大的使命：北上抗日，救亡国存。这个使命产生了强大的感召力和凝聚力，激励着红军将士披荆斩棘，一往无前。他们在以毛泽东、朱德等领袖的卓越领导下，共同创造了长征这个人间奇迹，也共同创造出革命胜利