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@163.comTel:13555899556QQ:191536473企业竞争已进入文化制胜的时代，如何培育企业核心价值观，推进企业文化建设，已经成为企业经营者面临的新挑战。本门课程全面系统地阐述了企业文化建设及CI策划的主要原则、基本方法和技巧，同时介绍了在企业文化指导下的企业公共关系、中国企业文化特色和名牌战略等有关内容。学时学分：36学时，2学分先修课程：管理学、组织行为学课堂讲授（占70%左右）案例剖析、互动讨论、拓展练习、课外资料阅读（占30%左右）平时成绩（作业、出勤、课堂表现等）占30%，期末考试占70%《企业文化建设》.张德.清华大学出版社.2009《企业文化与CI策划》.张德.清华大学出版社.2005《企业文化学》.罗长海.中国人民大学出版社.1991《企业文化与经营业绩》.[美]约翰·科特.詹姆斯·赫斯克特.华夏出版社.1997《企业文化排除企业成功的潜在障碍》.杰克琳·谢瑞顿.上海人民出版社.1998企业文化网中国企业文化网世界企业文化网浙江企业文化网世纪企业文化网中国企业文化教育网企业文化在线企业文化学习材料课程总体构架第一讲企业文化透视第六讲企业文化变革第五讲名牌战略与企业形象塑造第四讲企业公共关系策划第三讲企业文化设计第二讲企业文化理论企业管理的软化趋势企业文化热潮第一部分企业文化透视——认识企业DNA的例子举出你所熟悉代表中国文化奥运开幕式给西方人展示的中国四大发明以及“琴棋书画”的文化魅力：击缶、千里江山图、造纸术、活字印刷、文房四宝、古琴音、卷轴画、书法、山水画、陶器、青铜器、瓷器、孔子《论语》、春秋战国服饰、竹简、京剧、火药、丝绸之路、郑和船队、指南针、茶、唐朝服饰、敦煌元素、明朝服饰、长城、昆曲、古筝、唐宋元明清风情画卷、盘龙柱、古典建筑斗拱、太极拳、风筝、兵马俑、清明上河图画卷直到夸父追日（李宁点燃圣火）---浓缩了华夏5000年历史。每个人都有梦想，你有梦想吗？你的梦想是什么……你认为幸福是什么?幸福是……你幸福吗?一个乞丐的梦想有一个乞丐，他有一个梦想，就是天天有面包吃。于是上帝满足了他的愿望。当他能天天吃上面包后，他又梦想一间能给他挡风遮雨的房屋，上帝又满足了他。这一次他又梦想有一份让他可以有稳定收入的工作，接着又想有一个温馨的家和家人，下一个梦想是可以位居高官，让他人仰慕……幸福是什么?你幸福吗?有一个富翁，为了教每天精神不振的孩子知福惜福，让他到当地最贫穷的村落住了一个月。一个月后，孩子精神饱满地回家了，脸上并没有带着被“下放”的不悦，让富爸爸感到不可思议。爸爸想要知道孩子有何领悟，问儿子：“怎样？现在你知道，不是每个人都能像我们过得这么好吧？”儿子说：“是的，他们过的日子比我们还好。因为我们晚上只有灯，而他们有满天星星。我们必须花钱才买得到食物，他们吃的是自己土地上栽种的免费粮食。我们只有一个小花园，对他们来说到处都是花园。我们听到的都是噪音，他们听到的都是自然音乐。我们工作时精神紧绷，他们一边工作一边大声唱歌。我们要管理佣人、管理员工，他们只要管好自己。我们要关在房子里吹冷气，他们在树下乘凉。我们担心有人来偷钱，他们没什么好担心。我们老是嫌菜不好，他们有东西吃就很开心。我们常常失眠，他们睡得好安稳……所以，谢谢你，爸爸，你让我知道，我们可以过得那么好。”幸福是什么?你幸福吗?影响幸福感的因素：工作学习的愉悦程度、认同感、家庭生活、个人收入、居住条件、人际关系、业余生活、生活质量、生活相对水平、身体健康状况、生活压力、出行方便程度等为什么感觉不到幸福和快乐呢？萨缪尔森的幸福方程式：幸福=效用÷欲望制度至上还是精神至上？有些企业家非常崇拜西方管理模式，期望通过导入完善的管理制度来杜绝所有的管理漏洞，因此企业的制度极端完善，有些企业声称其制度达到万条以上有些企业则强调人性化管理，对人性的假设以“善”为唯一标准，因此对所有员工都强调“宽容”之心，期望通过感化来改变员工，对屡屡犯错的员工一再姑息武侠小说中所描述武功的三种境界：第一种境界是手中有剑而心中无剑，第二种境界是手中无剑而心中有剑，第三种境界是手中无剑而心中也无剑。美国管理模式可以看成是第一种境界，日本管理模式是第二种境界，而未来中国的管理模式应该是第三种境界管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招外国人会那么容易从白酒的陈香之中品味出中国几千年的白酒文化？他们能否想象出来为什么普普通通的白酒能够创作出如此多的千年传唱佳句？为什么李白的诗词无论谁翻译成英文都会感到索然无味，甚至是可笑？因为文化是不能够等式化的，它不是一加一等于二的累加简单妄图通过单一的价值观来传播经营哲学是不现实的越是民族的就越是世界的一.从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势（一）从经验管理到科学管理的第一次飞跃1769——1911年，经验管理阶段1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生早期的企业家们普遍依靠个人经验和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业经验管理促进了当时生产力的发展，但随着企业规模的扩大和社会化大生产的形成，经验管理成为企业发展的障碍1911——1930年，科学管理阶段1911年，美国管理学家泰勒出版《科学管理原理》一书，这标志着经验管理阶段的结束，迈入科学管理新阶段（二）从科学管理到文化管理的第二次飞跃•1930年行为科学理论产生•80年代兴起企业文化理论温饱问题的解决与“经济人”假设的困境脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限服务制胜时代的到来与“理性管理”的误区战略管理的崛起与企业哲学的导航功能分权管理的发展与企业精神的凝聚作用网络经济的兴起与虚拟企业的运作一.从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素——戴维•兰德斯（美国历史学家）(一)日本经济崛起和魂洋才构成日本企业文化的核心家族主义是日本企业文化的显著特色以人为中心的思想是日本企业文化的重要内容二.企业文化热潮1．松下精神松下电器公司特别强调“松下精神”，即“顺应同化精神”，主要有7方面的内容：（1）产业报国精神。产业报国是公司的纲领。（2）光明正大精神。光明正大为人们的处世之本，学识才能有高低，若没有这种精神，则不足为训。（3）友好一致精神。友好一致为公司信条，公司人才济济，若无此精神，就是乌合之众，无力量可言。（4）奋斗向上精神。为了完成公司使命，只有彻底奋斗才是惟一途径，和平繁荣要靠这种精神争取。（5）礼节和谦让精神。人们若没有礼节和谦让精神，就无正常的社会秩序、社会礼节。谦让的美德塑造情操高尚的人生。（6）同化精神。若不适应自然哲理，进步发达就无法实现；若不适应社会大势，成功就无法获得。（7）感激报恩精神。对为员工带来无限喜悦与活力者应持感激报恩之念；此念铭记心中，便可成为克服种种困难的动力。经世济国的松下电器公司企业文化2．松下基本企业原则认清职工身为企业人的责任，追求进步，促进社会大众的福利，致力于社会文化的长远发展。3．松下的员工信条惟有公司每一位成员团结协作，才能促成进步与发展，每一个人都要记住这一信条，努力使本公司不断进步。上述条文，不论董事长、部长、课长还是新来的员工，都要齐声朗读。每天早晨8点钟，全体员工都要一起唱厂歌。每个员工每隔一个月至少要在其所属团体内进行十分钟讲演，说明企业精神与企业和社会的关系，互相提高。名人说解：“任何员工只有认清松下公司的基本信念和方针，就能充分发挥每个人的自主性，可以自主发表意见，碰到问题究竟采取什么行动，不必一一请示上司，而要以溶入自己体内的基本信念为尺度，决定自己的行动。——松下电器公司创始人松下幸之助经世济国的松下电器公司企业文化(二)美国的“文化觉醒”企业文化四重奏美籍日裔学者威廉·大内《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理美哈佛大学特雷斯·迪尔《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化美麦肯锡公司托马斯·彼得斯《追求卓越――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、顾客至上、支持创新、尊重员工、重视价值观、不离开本行、简化结构、宽严并举美哈佛大学安东尼·阿索斯《日本企业管理艺术》，7S理论：战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标三.企业文化热潮三.企业文化热潮Structure（结构）Strategy（战略）Systems（制度）Skills（技能）Style（作风）Staff（人员）Superordinategoal（最高目标）硬性因素软性因素人员结构“7S”模型(二)美国的“文化觉醒”美国企业文化的主要特征建立共同的价值观第一成功企业都要有一个崇高的目标第二企业应使员工参与决策和管理工作第三追求卓越第四建立亲密文化个人能力主义软硬结合三.企业文化热潮美国麦当劳食品公司最早建立于1955年，当时仅一家餐厅，今天的麦当劳公司在全球120多个国家已拥有30000多家餐厅。现在已成为世界上最大的食品公司。它的企业价值观不仅在美国充分体现出来，在它的分公司同样体现着这一企业价值观它不仅是靠其可口卫生的食品而赚钱，也可以说是靠其优秀的企业文化在赚钱。愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅对于麦当劳而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。对于我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受品质、服务、清洁和物有所值，并且能够为顾客带来欢笑。对于我们的社区而言，“最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。’对于我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务伙伴。对于我们的股东而言，“最佳”，意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。对于我们的合作伙伴而言，“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，以达到我们与合作伙伴一起确立的领导地位。麦当劳企业文化的魁力经营理念：品质——麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼就有4O多项质量控制的检查。或许很多顾客并不知道麦当劳的食品控制程式如何复杂，但是他们都深深地体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。服务——快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。清洁——餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。物有所值——麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。名人说解：“麦当劳是群体力量的成功故事，只要继续共同努力，我们必会永远独占鳌头。我们对汉堡包行业的态度比谁都认真，当时是如此，现在也是如此！麦当劳不是空谈品质、服务、清洁和物有所值，我们是付诸行动的！”——麦当劳创始人雷·克洛克麦当劳企业文化的魁力行动的承诺：1）在你的生活中，有哪三个最重要的目标？2）假如你只有六个月的生命，你会如何地运用这六个月？3）假如你立刻成为百万富翁，在哪些事情上，你的做法会和今天不一样？4）在生