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目录一、企业简介………………………………………………………….二、环境分析…………………………………………………………..（一）市场概述…………………………………………………....（二）微观环境分析…………………………………………………（三）宏观环境分析…………………………………………………三、SWOT分析………………………………………………..………四、选址分析…………………………………………………………..五、营销策略…………………………………………………………（一）市场细分及定位…………………………………………..……（二）员工生涯规划图………………………………..……..……..（三）产品定价…………………………………………………….六、行动方案………………………………………………………….九、公共关系策划………………………………………………………（一）公共背景…………………………………………………….（二）公关调研分析………………………………………………..（三）公关项目策划…………………………………………………（四）公关项目………………………………………………………（五）公关实施………………………………………………………（六）经费预算………………………………………………………一、企业简介可大神剪发型美容连锁机构，是一家集美发美容服务、技术研发与培训、产品销售与投资托管业务于一体的企业实体。公司自成立以来，经过7年的不懈努力，运用现代化企业营销管理模式，并以优质的服务和精湛的技术服务广大消费者，将美丽撒播四方。神剪发型美容连锁机构已在全国开有45家直营连锁店。在公司全体员工的不懈努力下，神剪发型占领了全国美发市场的强大份额，并起到了推进全国美发市场迅速发展的重要作用。在消费者心中赢得了良好的口碑，并树立了优质品牌形象。公司本着;团结创新、专业无限的经营理念，以先进的管理、精湛的技术、热情的服务打造中国美发顶级品牌。二、环境分析（一）市场概述随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们的消费水平发生着巨大的变化，从追求温饱逐渐到更高层次的消费需求。美发，已成为生活中不可缺少的消费目标。许多人认为，发型，不仅是时尚T台上遥不可及的顶上艺术，也可以是生活舞台上展示自我的个性表达。而正是由于这种情况，消费者对理发店的要求不仅仅在理发、方便上，理发师的水平与长相、店面的设施、服务等方面都提出了越来越多的要求。消费者追求个性化、新颖性。同时，伴随着美发行业的不断发展，学校学生人数多，加上周边的住户，巨大的消费群体支撑着学校周边市场的增长，便捷、合理的价格使得其生意兴隆。而这也就为我们营销策划研究提供了一个巨大的平台与机会。（二）微观环境分析（1）周围环境：在学校附近开发廊的优势就是有一批数量巨大而且稳定的顾客，学校周围也有居民区可以吸引学校学生及周围住户消费。由于学校有假期，每放假后理发店顾客大幅减少；学校周围为居民区不利于吸引外部客源来消费，相对客源稀缺。（2）竞争者：学校周围共有四家理发店，都是价格相对较低的理发店。其中有一家在学校里面，另外三家分布在校园门口及周边的居民区附近。（3）消费者：任何企业的营销的一切行为都是以满足顾客的需要为中心。因此，我们需要了解消费者的需要。（三）宏观环境分析（1）人口环境：人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素，对于工程学院，有一万多师生，加上学校周边的居民及省站乡建设学院的学生，这无疑是一个巨大的市场，同时，不同年龄的消费者对商品的需求不同，我校这一整体大部分都是年轻人，会更加注意自己的外表和形象。（2）经济环境：工程学院之一顾客群体的生活费有固定的经济来源，教育的提升和思想的开阔容易接受新生事物，追求个性和新颖很普遍。（3）社会文化环境：大学生的价值观渐渐不同于传统中，审美观也不再单一。接受高等教育也打开了我们的眼界，不再只有老套路，消费者对理发的要求渐渐提高。对于现在的理发店而言，我们不能再用固定的发型来框住消费者，应不断的开发新发型，以满足顾客不断增长的要求。（4）技术：科学技术的发展为我们提供了更好更新的物质条件，时尚的日新月异是的我们不得不加快自己的步伐。三、SWOT分析（1）优势：1在校园周围开发廊的优势就是有一批数量巨大而且稳定的顾客，另一方面学生花销相对来说较少，顾客比较单一，无需较多的高级器材。2员工数量较多，能及时应对突如其来的事故，同时可以进行合理的轮流转换。3消费方式以及发型种类多，让顾客选择的空间比较大。4不管是在名气以及影响力上都比其它的美发店好。5店铺周围修路，修好后店铺处于居民点中心及主干道两侧位置（2）劣势：1员工管理以及工作分配不合理，导致人员不能合理的利用。2房租较高，价格相对于其它的美发店偏贵。3由于学校有假期，每放假后理发店顾客大幅减少。4目前店铺周围为居民区不利于吸引外部客源来消费，相对客源稀缺（3）机会：1随着家庭收入的增加，学生的月支出额逐渐增多，消费心理不断转变，对美的追求让他们对美发的需求加大。2学校对大学生的管理相对较为宽松，同学们可以根据自己的性格特征随意进行发型设计。3除上课期间，同学们可以随意支配自己的可以时间，用于美发的时间也会随之增加。（4）威胁：1由于校园周围的美发店不断增多，同行之间互相杀价以及推出各种优惠活动导致利润不断的降低，很多美发店已经不能正常的营业。2可大店铺不断的发展，许多新的美发店争相入驻，或多或少对神剪造成了一定的压力。3许多美发店的消费方式以及发型设计大体相同，供消费群体选择空间比较大。四、选址分析经过各个因素考虑和分析，理发店选在学校附近的红沟路中间段，位置位于居民区中心，距离学校近，且红沟路改建后交通便利，店铺位于主干道两侧，有利于经营。五、营销策略（一）市场细分和定位很据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划分为若干个类似的消费者群体。在校园内的消费者也有不同的经济状况，所以在提供服务的时候必须有所区分，在价格上进行分级制定，于此同时也将美发师分成若干等级，不同等级提供的服务也有所不同（例如洗发精、毛巾等的不同），通过不同的服务当然价格也就自然出现了分级。同时，理发店还有一部分顾客为校园周边地区的常驻居民以及流动人群，他们的消费水平明显高于普通学生，但是由于数量有限，所以，对于理发店目前来说还是应该将学生作为主要的消费群体。（二）员工生涯规划图可大神剪的员工发展制度给予了每位员工的发展机会，对员工生涯规划有了明确的发展，一定程度上给予员工工作的积极性，可以让店铺经营更加完善。（三）产品定价价格对消费者而言是个敏感词，特别是在学生这一特殊的消费群体上，实惠、物美价廉的消费追求动机使得其在做出消费选择之前都会慎重选择，性价比一词似乎都为每个人所看重。所以，在价格上可以采取等级消费，将产品的种类、复杂度、房租等成本和消费者的需求相结合，制定等级价格表，在保证能盈利的情况下尽量符合学生的消费观。可以在价格上给予学生一定的优惠，前来消费的学生出示学生证给予八折优惠。技术创造顾客，销售创造业绩。发廊的业绩的好坏就取决于技术和销售。很多发廊从业人员通常都把销售简单的理解成不管用什么方法和手段把产品推销给顾客。其实销售里面包括服务、沟通、客户管理、售后等系统的技巧。六、行动方案（一）建立信赖感一流的发廊人员花80%时间去建立信赖感，最后只需花20%的时间就能成交；三流的人员花20%的时间去建立信赖感，后用80%的力气去成交，也很难成交。而在大学里面，学生注重感情，建立信赖感就成为了重中之重，我们要去找出顾客头发上存在的问题。一个顾客会购买产品是因为他的头发有问题存在，问题就是需求。而后，我们的理发师应该先进行平常性的聊天，初步了解顾客的需求和性格上的特点，然后提出这个问题，认真和消费者探讨，这一探讨的过程就是建立信赖感的过程。同时，我们的理念就是建立家的感觉，我们要掌握每一个顾客的基本资料，包括名字，专业，老家等等，而在顾客进门的时候我们可以第一时间说出这些信息，这是十分重要的，也是快速增加顾客忠诚度的方法。（二）介绍产品并塑造价值介绍产品可以为顾客带来的好处，把价格转换成价值。介绍我们不同等级的产品，把每种产品的各种特征详细介绍，不要推荐某种产品，因为我们的产品都是最好的，让顾客选择，这里要建立起我们工作严谨态度的高大形象。（三）解除顾客抗拒点通过发问、讲案例、讲故事的正确的观念去引导顾客，不阻击反对顾客的语言。顾客永远都是对的。（四）售后服务解决顾客所担心的问题，购买后我们能提供的保证保障。如果认为我们的服务不好，可以在未来三天内免费理发。做到让每一个顾客满意而走。七、营销目标