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人社部职业咨询师技能认证培训教程职业咨询的理论、技术与实践（模块二）傅文青苏州大学医学心理学研究所Email:[e-mail]模块二职业咨询的面谈技术与实践•职业咨询概述、面谈模式与重要技术•常见职业适应问题分类•常见职业健康心理问题及干预方案•1.工作压力综合征•2.工作倦怠综合征•3.工作与家庭平衡问题•4.职场人际冲突•5.焦虑、抑郁、强迫等情绪问题的干预方案一、职业咨询概述•（一）职业咨询的概念•职业咨询是心理咨询领域中针对职业人群的一类专门的服务项目。•职业咨询：是咨询师针对来访者在职业方面的需求、问题、困扰，运用职业心理学的理论与技术引导来访者正确认识社会需求，正确认识自己，从而更好的达成职业选择、职业适应和职业发展的目标。•一、职业咨询概述•（二）职业咨询的五大要素•1.合格的职业咨询师：职业咨询涉及当事人改变的方法与策略，都是基于心理咨询与治疗的理论，因此必须由经过正规培训并具有合法身份的专业人员来实施；•2.职业咨询的程序设置：职业咨询和一般心理咨询一样，应该在设置规范的环境、程序中开展。如稳定的时间、地点、咨询关系等。•3.建立密切的咨询关系：咨询双方必须建立起稳定、密切、安全、信赖的交流关系；一、职业咨询概述•4.依托专业理论和技术：职业咨询是一项技术性、专业性很强方法，必须依据一系列科学的职业心理学理论和技术来进行。•5.职业咨询的目的：通过对来访者的人格特点、需求和问题的分析与评估，引导来访者正确认识自己，正确认识社会需求，消除其心理障碍，增强职业自我效能感并促进其职业发展能力的过程。职业咨询工作室职业咨询的基本方式：个别咨询•图（略）经典精神分析场景职业咨询的基本方式：团体咨询职业咨询的基本方式：小组咨询案例讨论：与上司吵架的田某某•田壮壮是一位看上去很内向的年轻人，他是一家装潢公司的设计师，是位很有创意的天赋和才华，能够构想出很另类的设计方案的设计人才。•只是，在进入公司半年后，他遇到了职场的瓶颈期。那段时间，他每一次将设计图纸呈现给上司时，都满怀信心的。令人不悦的是，上司每次都要指出很多假设性的问题，甚至还会否定很多内容。时间久了，他便很气愤。他认为上司是个白痴，自己不懂专业，还处处刁难自己。经常被拒绝是他，每次回到办公桌前都要摔摔打打的泄愤。终于有一天，积压的怒火被点燃，他与上司大吵一架后离职了。•案例讨论：与上司吵架的田某某•离职后，怒火久久难以平息，他整日将自己关在家中，也不想再面对职场中的那些人。父母极为担忧，不仅是工作问题，更何况28岁的田壮壮也到了成家立业的阶段，便找来亲朋帮忙，不是为他介绍个女朋友，就是找工作，但每次劝说后仍是徒劳。•久而久之，田壮壮每天面对着他的游戏，演变为一位啃老的宅男。案例：事业发展不顺的小崔•作为餐饮行业的职业经理人的小崔拥有较强的管理才能，不到28岁那年他开始了职业经理人的生涯，但不知为什么，10年过去了，他依旧如此，没有太大的提升。他在任何一家单位任职最多2年就会出现瓶颈，总觉得很多方面不适合自己，随着年龄的增长，妻子的生病，他选择了在家附近开创属于自己快餐餐饮品牌。•小崔以自己的经验，注册并设计一种很大众的经营模式，没想到不到1年的时间，投入了许多钱，生意却一直没有起色。面对妻子看病需要花钱，他没有及时的关闭这个快餐店，而且两次可以转让的机会都让他拒绝了，他不相信自己这么多年的经验，难道就经营不好这个小店？更何况天道酬勤，自己每天起早太黑的辛苦和努力不可能没有回报！•执拗的他坚持又开了半年多，生意仍然清淡，没有起色。此时，家中的钱已经被他用光，没办法又贷了一些款。直到这个店经常没有一个客人的时候，他不得不关门大吉。这时，他很想把店转让出去，却怎么也找不到接收的人。•家人劝他还是回去做经理人为别人打工，慢慢地还账吧！他仍然没有接受，在他眼里“好马不吃回头草”，他相信自己一定能做老板。职业生涯咨询的基本模式•知己：认识自我•知彼：了解工作信息和知识•评估与反馈：综合性分析•决策：确定职业生涯选择的目标•行动：制订行动计划职业咨询与生涯规划整体模型：路线图职业咨询的心智运作模式：——信息加工金字塔－－(盖瑞·彼得森、詹姆斯·桑普森、罗伯特·里尔登。1991)元认知自我知识价值观性格兴趣职业知识职业教育和培训生活和休闲一般信息加工技能（CASVE循环）————执行加工领域思考决策制定过程（决定为实现目标而工作的时间和方式；采取何种途径来解决生涯问题。）——决策技能领域知道我如何进行决策。包括进行良好决策的五个步骤（见下）。—知识领域处理和加工生涯问题解决和决策制定的信息认知：指人们的思维方式或者人们的头脑是如何加工信息的。元认知：即指认知的认知，或认知过程的认知，也叫反省认知。理解元认知：意识是心智运作的主导理解元认知：意识是心智运作的主导意识之光：执行能力之源二、职业咨询的常用技术•1．理解性倾听•2.提问技术•3.鼓励技术•4.内容反应技术（释义）•5.情感反应技术6．面质技术7．解释技术8．非言语性技巧三、职业咨询的重要技术：咨询状态的设置•（一）职业心理咨询的交流状态探讨•——开始咨询时，咨询师要注意把握好咨询双方的交流状态或心理状态；•——咨询师与来访者所做位置呈90度角，这样既便于观察对方，又能面对着自己的内心和身体感受；•——咨询师一方面理解性的如实倾听，并感应性地唤起观察性意识；•——使意识内观，觉知自己内心浮现的感受和联想；•——在倾听对方时，不急于应答其表面的内容，而是用内心唤起的类似感受或经验，去理解对方真实的感觉或实际状态三、职业咨询的重要技术：咨询状态的设置•——注意在倾听来访者表面言语内容的同时，理解其言语的内在感受和所指；•——交流要节奏和缓，避免打乒乓球式的反应和争辩；•——在建立一些关系互动的时候，也要求来访者学会处于这种状态（内观头脑、内心和躯体）。•——在此状态中，来访者所发出的语言和信息能引起咨询师的感应性理解，并同时建构对其整体和动态结构的理解；•——在适当的时候表达这种理解时，来访者也通过这种反馈看到了自己的整体和各个层面。三、职业咨询的重要技术：咨询状态的设置•——在感应性理解下发出的共情，有利于病人用心接受。这样有利于避免在现实和紧迫交流时所产生的打乒乓球的效应；•——咨询师要比较安静，意识要与来访者的言语内容（客体）保持某种距离；•——共情要适当，过度反应会把来访者东西抓到自己身上，反而失去自己的客观性观察能力，打乱自己完整性和安静。四、职业咨询的重要技术：如何进行沟通•沟通：是人们通过语言、表情、姿态和语调为载体所产生的人与人之间的信息传递和意义交换。这是沟通吗？夹枪带棒的谈话方式不良沟通引起人的痛苦和伤害感？•据调查，职场环境中人际冲突和沟通障碍，占第二位！•语言确实能引起巨大痛苦、伤害！•语言即行动！不良沟通有哪些表现？•——不良沟通转变为条件反射性的反应：听到批评，人们反射性争辩、反击！•——道德评判：•不良沟通表现为道德评判，这是一种化的沟通方式的一种。批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论都是在评判人。•——进行比较：•不良沟通表现为：总是进行比较，也是一种评判，它会蒙蔽我们对他人的爱意。不良沟通有哪些表现？•——回避责任•不良沟通表现为：归咎于他人，忽视了我们情感的内在根源，淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。•——强人所难：•不良沟通表现为：有一个想法有关，人的某些行为值得奖励，而另一些行为必须受到惩罚，强人所难造成了人们之间心灵的隔阂。沟通目的：建立一种良性沟通方式•——沟通可使我们转变谈话和聆听的方式；•——我们不在条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言；•——既能诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听别人；•——这样在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。二、语言沟通的结构——破解谈话密码对话状态三层次发生了什么事？情绪潜流自我的内部对话事实真相臆测意图评判对错（一）发生了什么事？——焦点在事上（一）发生了什么事？——焦点在事上•为什么要避免争辩：•——争辩不会自动解决问题；•——争辩是我执我慢的一种表现；•——争辩阻止了改变的发生；•——许多的问题没有正确答案；•——无需证明自己观点;•——解决视角：理解对方在说什么，•什么才是解决问题的好方法。1.是与否争辩2.好奇听“和”姿态（一）发生了什么事？——焦点在事上3.最佳方法：允许对方说即使你是对的：也先放下自己（二）情绪潜流——核心是情绪1.谈话中的感情：使交流变得动人2.沟通的核心可能是情绪3.但人们都隐藏自己的情绪未表达的情绪谈话中泄露突然的爆发阻碍倾听有损自尊（二）情绪潜流——跳出二元对立的世界愤怒藏在归因、评判、指责中以自我为中心，不顾忌他人感受我觉得你伤害了我，并且让我感到困惑、很尴尬（二）情绪潜流——和情绪谈判，做自己的主人把每一个阶段的感受说出来：说出来就不受情绪的支配了在你头脑中排演这个过程。问问自己什么受到了威胁？（三）自我内部对话——沟通障碍来自塞满的想法让自己意识到塞满头脑的各种成见！！！他瞧不起我？他贬低我。我不称职吗？脆弱的自我认知脆弱的自我认知灾难化贴标签应该自我偏见（四）掌握沟通的核心技巧——表达与沟通表达倾听（四）掌握沟通的核心技巧——表达与沟通万事开头难从第三个故事开始你自己的故事他的故事众生平等，你有权利表达你自己。表达自我能改善而不是破坏和别人的关系直截了当说出核心问题（四）掌握沟通的核心技巧——清楚表达的理由三大原则别把自己结论当成真理告诉对方：你的结论是如何来和结论的依据不用往往或从不的语句，留下改变的空间（四）掌握沟通的核心技巧——清楚表达的理由——倾听的技巧倾听为了了解而提问为了明晰而阐释认同和承受对方情绪马歇尔.卢森堡提出——非暴力沟通的原则•3.体会和表达感受：通过了解我们和他人的需要、愿望和想法，我们不再指责他人，而是承认我们的感受源于自身。•一个太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”马歇尔.卢森堡提出——非暴力沟通的原则•4.提出具体的请求：•首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。•如果我们请求他人不要去做什么，对方会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求还会招致反感。马歇尔.卢森堡提出——非暴力沟通的原则•5.倾听就技术：•——全神贯注地体会对方；•——体会他人的感受和需要；•——给他人反馈；•——主动表达我们的理解；•——保持对沟通的关注力；五、常见职业生涯问题（参照金树人分类）•什么样的人需要接受生职业生涯咨询？一、已决定者“生涯已决定者”（careerdecided)，是指当事人在生涯发展的过程中，完成了一个必须解决的生涯决定。咨询措施：第一，即使当事人已经做了决定，生涯咨询仍可以帮助他确认或验证选择的正确性。第二，当事人可以借由生涯咨询的协助进一步形成达到目标的具体步骤。第三，当事人表面上看相当笃定地做了一个决定，但是事实上可能还是一个“生涯犹豫者”。五、常见职业生涯问题（参照金树人分类）二、未决定者“生涯未决定者”（careerundecided)，是指当事人对未来的生涯选择还未有具体承诺。其一,探索性的未定向。又称为发展性的未定向,具有这些特征的人在解决生涯选择上的困难主要来自于缺乏有关自己与职业的信息。而这种信息的缺乏多半与发展程度有关。其二，多重选择的未定向。所谓多重选择未定向，是指由于同时具备多种才能或兴趣而无法做决定。五、常见职业生涯问题（参照金树人分类）三、生涯犹豫者“生涯犹豫者”（careerindecisiveness)也处于生涯未决定的状态：其一，与人格状态有关。包括:①轻微的人格异常现象：如慢性焦虑、缺乏自信、自我认同混淆等；②严重的人格异常现象；其二，与错误的元认知（metacognition)有关。有些生涯犹豫者之所以裹足不前，是受困于一些认知上的障碍。除非这些障碍得到澄清或挑战，否则犹豫的行为会持续下去。五、常见职业生涯问题（参照金树人的分类）•其三与家庭的关系这种现象在传统中国式的家庭结构中甚为常见。五伦之中的三伦—父子夫妻兄弟—界