1城市轨道交通企业文化

1城市轨道交通企业文化1.1企业文化概述1.2城市轨道交通企业文化一、企业文化的兴起与发展（一）企业文化兴起的历史背景企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。“企业文化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪80年代开始被频繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化。1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础管理——是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提下，着眼于全局，优化地运用各种资源，合理地组织各种过程的一种工作。管理计划组织组织控制目标、方针、规划、战略划分任务、职责、设立组织、授权指挥、监督、协调、激励企业管理理论发展的三个阶段及特点比较特征模式经验管理科学管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合案例1：“总经理笑容”位于美国俄亥俄洲的RMI子公司一度生产滑坡,工作效率低下,利润上不去.公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单,就是在工厂到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他”.“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签着丹尼尔的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂2000名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化，即由过去强调命令和服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动力。加之这一时期整个行为科学的快速发展，这一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力的理论支持。企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二战后的日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于20世纪80年代初的美国。企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式比较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映，更是企业管理理论与实践发展到“人本化”的必然结果，它是在多种因素共同作用下形成的。（二）典型国家的文化特征及其企业文化企业文化发展的总体特征既与一国经济发展水平有关，更与该国的民族文化传统密切相联。不同的民族文化，对人们的价值观念、思维方式与行为方式产生不同的深刻的影响，进而影响企业的管理方式、方法以及企业文化。文化维度价值观体系美国中国人与自然的关系主宰和谐人与人的关系个体本位集体本位行为优先性法律导向关系导向道德标准的基础理性感性时间优先性倾向于未来倾向于现实人性假设性本恶性本善宗教信仰上帝没有超级权威知识的本质机械、分立的有机、整体的变化的本质线性变化回旋式变化对人的激励物资为主精神为主人的理想与归宿个人的充分发展社会和谐思维方式结构性思维整体性思维表达方式直接含蓄1.美国企业文化特点A、制度化企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工的行为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系。工作中表现为个人决策和个人负责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动。B、讲究效率，强调科学性“量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程，强调以最小的成本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少,提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。C、追求理性化管理，强调明确、直接性企业有明确的目标、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通过严密的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制。D、重视物的因素将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用,淡漠人际关系。E、强烈的进取精神企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲。2.日本企业文化的特点：（1）为社会经营的理念日本企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会，从而取得社会的好评，以延续组织的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标。如“松下精神”：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗向上，礼貌谦让、适应形势，感恩戴德。（2）家族主义经营意识企业领导有至高无上的权威，是企业的精神领袖，对企业员工保持着慈父一般的形象；员工作为家族成员，与企业保持着较深厚的“血缘关系”，员工对企业坚守忠诚，信奉家规，对企业有很强的归属感，为企业不惜牺牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。如丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚企业集团，灌输爱厂如家、共存共荣、对企业忠贞不贰的精神，强调企业凝聚力。日本企业一般实行：终身雇佣制、年功序列工、按企业组织工会（3）团队主义精神——讲合作、讲协作①实行集体主义管理决策时，上下级之间除了进行正式沟通外，还像兄弟一样进行各种非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体责任感。②倡导着眼于人的管理方式通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织，开展体育比赛及庆祝结婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖，培养员工的团队意识。如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”；丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团体活动”、“个人接触”、“前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐的内外环境，使员工和客户从满足到感动到自豪。③坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。管理坚持以激励整体效率为出发点，多采取论资排辈的做法，避免因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感，而导致士气降低。（4）重视对员工的培训和教育如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出“既要造车，又要造人”。强调通过教育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的组织员工学习，且不断升级，接受更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树立良好的公司内部形象。如：松下提出“造物先造人”、“经营即教育”。（5）“综合即创造”的经营理念即对世界范围内的各种优势资源进行“综合”（嫁接、模仿、借鉴、拿来）。日本企业成功的以360亿美元，获得了世界上39000多项最新技术，创造了大量具有竞争力的新产品。3、中国的企业文化（1）中国传统文化的基本精神A、人本精神：个人应为国家、民族利益、家庭承担责任、刚健有为B、贵和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人C、礼治、重情、注重内省：致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平天下D、注重直觉体悟：人为因素E、强调统一性：在和谐中求得统一F、吃苦耐劳，勤奋自强（2）中国近代民族企业的经营理念A、注重亲情和人情的管理方式以情为先以理为大，情理兼顾。企业用人时除了注重人才的能力与水平外，还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。B、初步的市场理念（进行市场需求调查）久大精神民生精神东亚铭原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的本心（事业心、责任心）本领（经营管理、技术业务技能）本钱（资本、资金）C、品牌理念主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。D、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训)(3)新中国社会主义建设时期的企业思想教育群体至上、克己奉公意识、艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、科学管理意识——改革开放后企业观念更新（80年代以后）企业是政府附属物企业是自主经营的主体生产中心顾客至上不求有功，但求无过无功便是过、追求卓越大锅饭、铁饭碗、铁交椅岗位靠竞争，收入靠贡献得过且过开拓创新等、靠、要拼搏自强态度导向结果导向、追求效益和效率小富即安不断进取，自我超越有问题找首长有问题找市场二、企业文化的概念和内涵（一）什么是文化文化——是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。▲在西方，“文化”（Culture）一词，在西方来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。▲在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》中。在汉语系统中，“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。（二）什么是企业文化企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。（三）企业文化的内涵企业文化精神文化物质文化企业哲学、企业目标、企业精神、企业风尚、企业价值观、企业道德、企业制度、企业民主、团队意识企业环境（企业容貌、企业歌曲、企业标识）企业服饰企业文体企业培训（四）企业文化理论的核心以文化人以人为本以文兴企创造和谐1、以人为本就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大的潜力和创新精神。人——企业员工、用户、利益相关者案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”肯定个人尊严：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集体协作精神、鼓励创新。1、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立2所摩托罗拉大学分校，公司制定培训计划，培养本土中高层管理人才（51%）；每年选派600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。2、建立广泛的沟通方式：开展“沟通宣传周”活动，推出12种沟通方式，如“我建议”、“畅所欲言—保密性双向沟通”、“总经理座谈会”、“移动之声”、“高管交流会”等；3、开设平等的摩托罗拉餐厅：员工、高管和总裁、中国人和外国人在同一餐厅一起就餐。4、支持党员活动：在摩托罗拉，党员公开，组织公开，活动公开，有专项活动经费支持。▲海尔：“赛马机制”——强化“人人是人才”的观念，建立了“赛马不相马”，实行“三工并转，动态转化”的原则，有效解决了“铁饭碗”的问题，形成有利于促进每个人发挥潜力、发挥特长的机制，促进了人员素质的提高。▲惠普：“尊重个人价值”1、实行弹性工作制。每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间、方式，达到本公司的总体目标。2、不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。3、走动式经营。如：“巡视管理”、“喝咖啡聊天”等，在不拘形式地沟通方式中以非正式的方式解决问题。4、实行终身雇佣制和“开放实验室备用品库制度”强调群体意识、文化认同和团队精神，主张通过建立共同价值，凝聚力量，实现个人价值与企业价值、个人目标和企业目标的融合。以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。2、以文化人3、以文兴企倡导用先进的人本理念和市场引领企业经营，用鲜明的文化特色和文化手段提升经营层次，创造经营附加值。建立企业全员认同的