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宝马4S店物业管理计划书1、前言2、物业公司简介3、4S店项目简介：4、人员工资及各项费用：5、服务模式与整体策划6、各项目的制度物业公司简介XX物业服务有限责任公司，成立于2003年，注册资金40万元，主要承拦前期物业服务管理。2006年转型为专业物业服务单位，公司设有总经理、副总经理办公室，管理部、工程部、财务部、拓展部，是一家规范、灵活、高效的物业服务公司，接管过高、中档各类代表性的物业小区，有着管理各种类型不同的物业服务经验，成立以来，秉承“业主至上，服务第一”宗旨实行“全方位管理，多功能服务”的管理手段，教育员工以业主为朋友、亲人进行服务运作，取得了一致的好评，2006年，接管昆区XX家园，2007年接管昆区公寓楼，从接管至今，业主与我们建立了很好的友情，物业费历年收取达到95%。多次得到鞍山道派出所的表扬，发生盗窃案件极少，（多年来仅有一次）由于保安人员懂得肩上的重担，车内放着2万元现金，车门没关的情况下，都没有丢失，车主为感谢保安，特约了交通电视台和广播电台采访了我们，2008年接书XX邸苑高层电梯楼，物业服务管理至今，业主给予了我们很高的评价，连续2年，物业费收取率达到100%，为回报业主，每年的年末，我们公司拿出一部分资金，为业主发放挂历，做一次家政，2008年9月相继接管XXXX花苑小区，由于我们为业主做事，懂得责任的重要性3年中，未发生过业主家被盗事件，电动车、自行车放在院内未锁也没有丢失，2009年业主为感谢我们的工作，先后送来感谢锦旗三面，2010年为找回业主丢失的成箱的猪脚，保安人员查监控为，走访周边业主，最终为业主找回了失物，为表达谢意，为我们送了第四面锦旗，公司上、下牢记“小区业主的事无小事，事事总关己”的信念，坚持优质服务和管理创新，公司拥有一支吃苦耐劳，敢于拼搏，勇于创新的员工队伍，为公司成为行业内具有核心竞争力的企业夯实了基础。展望新世纪，XX物业公司正致力于企业文化品牌建设，完善企业制度，注重品质和形象，努力追求企业的长期发展理念和长效机制，积极探索地区行业相适应的物业管理模式，以服务带动管理，开展智能化管理和优质服务，走专业化、职业化、规范化的发展道路，努力推进公司向区域性知名物业管理企业目标迈进，将在以往成功经验的基础上，继续借鉴和学习国内外先进物业管理经验，积极自我探索，不断发展，以精心管理和热忱服务，回报广大业主和社会取得更加辉煌的成绩。XX物业服务有限责任公司XX宝马4S店简介XXX4S店位于XX市占地面积17000m²建筑面积12000m²绿化面积2000m²车间面积8570m²展厅面积3491m²XX宝马4S店是以商业经营和维修为一体的大型车辆买卖交易服务场所，4S店的总体计划和装修都体现出了高级轿车的高贵和车文化的修养，大面积绿化更展现4S店的自然景观，使4S店充满了生机与活力，诠释了4S店的商业文化的全新概念，将成为XX市的精品4S店，为买车人提供了享受轿车的优美环境。4S店的主要概况如下XX宝马4S店是XX这座城市购买力最强的一座汽车交易中心，地理位置与市区较偏远一些，只要有优秀的商服团队先进的技术，细致入微的运作，高档次的服务水平加上XX物业为4S店提供的客户优质完善的物业管理服务的水平，将4S店项目管理成符合4S店总部的要求立足行业典范的精品，以下是XX物业服务公司对承接本商业项目物业服务管理的初步策划并将随着该项目的深入了解与介入逐步完善。XX物业公司人员工资及各项费用：一、各岗位人员工资人员设置人数月工资标准日工资年工资物业经理1人5000元133元60000元常日班保安9人2300元77元248400元保洁员7人2300元77元193200元维修工1人3500元117元42000元合计19人19000543600元二、员工餐费与补贴：人员设置人数每人日餐费标准月餐费标准月费用年费用保安9人10元300元2700元32400元保洁7人10元300元2100元25200元维修工1人10元300元300元3600元经理1人10元300元300元3600元合计19人5400元64800元三、保险补贴：人员设置人数每人保险补贴月保险年保险保安9人300元2700元32400元保洁7人300元2100元25200元维修工1人300元300元3600元经理1人300元300元3600元合计19人300元64800元四、法定加班费用：（按加班一天按2天计算，国家一天按三天算。）人员设置人数日工资天数合计物业经理1人167元20天3340元常日班保安5人83元20天8300元夜班保安4人67元20天5360元保洁员7人83元20天11620元电工1人117元20天2340元合计19人30960元二、各办公室配备的办公用品等：1、物业办公室（1）物业办公室办公用品；名称用途数量单价合计物管办公室办公桌1张300元300元办公椅2把150元300元卷柜2个300元600元电脑1台1台3000元3000元电话1部1部100元100元合计4300元（2）保安室配备及报价名称用途数量单价合计门卫保安室办公桌2个300元600元保安值班椅椅子3个70元210元保安衣柜更衣柜1个350元350元保安卷柜存放保安登记的记录1个350元350元胶皮警棍保安巡逻时使用2个45元90元强光手电保安巡逻时使用2把55元110元固定电话保安值班报警使用1部130元130元对讲机保安之间联系时使用4部400元1600元保安巡更机保安巡逻监控1套30003440元总计6440元（3）保洁室配备名称用途数量单价备注保洁、绿化室衣柜1个350元350元桌子1个300元300元椅子4把50200元合计850元（4）维修室配备；名称用途数量单价备注维修室衣柜连工具箱1个300元300元桌子1个300元300元椅子2把50100元合计700元三、各岗位人员服装费：1、管理人员服装费服装类型数量单价合计管理人员服装（西服）1套500元/套500元保安人员服装费（春秋装）9套500元/套4500元保安人员冬装（大衣）9件200元/件1800元保安人员夏装（短袖）9件150元/件1350元保洁人员春秋装7套300元/套2100元保洁人员夏装7套100元/套700元维修人员春秋装2套200元/套400元维修人员夏装2套100元/套200元合计11550元四、日常办公、保安、保洁等费用：1、办公用品及交通通信费：办公消耗品及交通通信费数量单价年合计备注信纸12本3元36元每月1本油笔36支3元72元每月3支铅笔6支2元12元每2月1支尺子1把6元6元橡皮2块2元4元每年2块保安交接班记录本12本4元48元每月1本保安门位记录本12个4元48元每月1本电话费100元1200元每月100元打印费50元600元每月50元交通费50600元每月50元合计2626元2、日常工具及消耗品：工具数量单价年合计备注油拖12把120元1440元每年每人4把拖布12把8元96元每年每人4把笤帚（大）24个16元384元每月1把笤帚（小）24个6元144元每人每两月1把簸箕（大）2个35元70元每半年一个（室外）簸箕（小）3个27元81元每年一个（室内）毛巾72块1.5元108元每人每月2块拖地桶3个45元135元每年每人一个尘油（拖地油）6桶88元528元洗手液24瓶6元144元两个卫生间每月一桶卫生纸720卷1.5元1080元两个卫生间每天一卷洁厕灵24桶15元360元每月两瓶空气清新剂6桶18元108元每两月一瓶垃圾袋（小）1440个0.1元144元两个卫生间每天4个垃圾袋（大）180个1元180元外围大垃圾桶洗衣膏36袋2元72元每个卫生员每两月一袋卫生间纸蒌2个15元30元每年一个小铁铲4个2元8元每人一个铁锹2把20元40元玻璃器6把90540元专用鹿皮擦布1015150元合计5842元3、日常维修工具及消耗品：工具数量单价年合计备注工具背包2个35元70元每年每人1个电工工具万能表1个100元100元电笔1个10元10元平头改锥1把15元15元尖头改锥1把15元15元钳子1把20元20元电工刀1把25元25元胶布10卷2元20元每年10卷水暖工具管钳（大）1把60元60元管钳（小）1把35元35元板子（大）1把25元25元平头改锥1把15元15元尖头改锥1把15元15元管剪1把80元80元热融器1套350元350元疏通机1个500元500元角磨机1个200元200元每人一个润滑油2袋20元40元阀门维护线圈1个300元300元合计1895元五、各岗位劳保用品费用：1、保洁员劳保用品费：劳保用品数量单价年合计备注胶皮手套36副6元216元每月每人1副线胶手套12副8元96元每月1副（院外保洁）口罩16个2元32元每人每3个月一个帽子4个10元40元每人每年1个合计384元每人每年1个2、维修养护劳保用品费：劳保用品数量单价年合计备注线手套12副3元36元每2月每人1副帽子2个10元20元每年每人1个绝缘鞋1双25元25元每年1双水鞋1双35元35元每人每年1个合计116元每人每年1个3、绿化养护劳保用品费：劳保用品数量单价年合计备注线手套6副3元18元每2月每人1副帽子2个10元20元每年每人1个口罩4个3元12元水鞋1双35元35元合计85元总费用合计：738948元。六、公司营业税=总费用738948×5%=36947.4元。※4S店第一年合计费用报价为：775895.4元＊注明如包括：开荒保洁、花卉、化粪池清理、生活垃圾清运（按市场价约50000元）。4S店第一年费用总报价为：795895.4元。服务模式与整体策划1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，4S店保安值班室设有24小时接待服务，由专业训练有素的女保安在展厅门口执勤，一句您好需要帮助吗？你有什么事需要问询的吗？这样优质服务营造了4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到4S店光顾的客户，我们女保安都将一份详细介绍4S店的经营项目操作流程，物业服务联系电话、服务时间、产品、价格等有关的产品详知汇编成服务指南送给光顾4S店的客户，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的4S店的理念2、引入环保式的4S店的理念将ISO14001环保管理体系理念引入到4S店的日常管理中，通过回归自然的气氛培养4S店的员工，服务人员的自律意识从而养成爱护、关心生态的良好习惯，通过各种具体管理措施如垃圾分类，节约用水等，充分体现4S店绿色生态环保理念，让每一位走进4S店的客户都能感受到温馨的购买环境。3、封闭式物业服务管理本公司具有多年实践物业管理经验，并将用于4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。4、配置高素质的人员4S店在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与4S店品牌相适应的高标准服务的需求。5、实施严格的服务质量体系控制在4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使4S店总部得到满意的服务，建立与相适应的监督、检查机构如下图所示:各项目的制度和人员配制内部检查外部检查政府相关人员的检查和考评半年一次组织4S店对物业满意率进行评定随时接受4S店的投诉与建议半年一次全面检查公司总部不定期检查物业专业部门定期检查4S店项目部日检监督、检查体系一、该项目管理人员选配的是我公司常驻鄂尔多斯市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业管理的物业经理来管理该项目。（一）、物业管理：1、人员配置物业经理1人，具体岗位如下表：岗位人员主要职责物业经理1人全面负责项目的环境、秩序、维修、绿化等工作。（二）秩序维护管理1、人员配置4S店共配备秩序维护人员9名，具体岗位如下表：常日班：岗位人员主要职责门岗2按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放。监控中心1负责消防工作及秩序维护监控值班室的工作。大厅1负责厅内的接待和巡视。机动1帮助指挥车辆