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企业管理咨询第二讲管理咨询的基本模式与程序中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋2004.5关键思考点咨询模式的基点——客户价值。经典咨询模式与现代咨询模式。管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。咨询从何入手？咨询的流程模型？各流程的关键要点。咨询项目的工作流程与要点。互动式过程咨询流程的基本要点（培训式咨询、辅导式咨询、教练式咨询）一、咨询模式的基点——客户价值无论采用何种咨询模式与方法，管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。咨询公司是否要对咨询的结果负责？咨询公司是否要参与方案的实施？（不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法）两种不同的咨询观：要参与与不参与实施，是否对最终结果负责经典咨询观点传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也给整个咨询界）留下一个规则：“不要深入客户实施过程”项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。现代高绩效咨询观点现代咨询模式：不仅提供方案，同时负责实施，以保证对客户产生持续的价值。高绩效咨询的三个标准：咨询经验体会提供客户认可的、专业化的、适应客户执行能力的方案，适度参与方案实施，强化与客户的互动，共同承担咨询的绩效责任。咨询中的现实问题：1，咨询成为一种标准化的工业化过程：仅仅提供最优方案，而不承担绩效后果；2，咨询方案复杂化，向客户提供的是系统而理想化的适合所有客户的超级方案系统；3，咨询追求管理时尚，陷入管理时尚误区，超越企业管理现实，咨询方案超越了客户的执行能力；4，咨询成果难以衡量，缺乏客观评价标准，咨询实施效果的责任在客户与顾问之间难以界定；5，咨询师过度介入咨询方案实施，替代企业执行力，咨询顾问演变成员工，咨询顾问陷入企业政治运作或利益集团之中，难以保持专业水准与价值中立。（变成土著）和君创业咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式二、咨询的思维模式与方法论咨询是科学与艺术的结合咨询作为一种科学，更多地强调理性思维。咨询作为一种艺术更多地强调直觉思维。咨询顾问的“阴”和“阳”咨询活动的科学性和艺术性表现了咨询活动的阴阳本质。咨询中的阴阳必须协调。麦肯锡咨询的经典方法1，经典方法要点2，二八法则3，善用图表4，掌握常用的观念与思维方法5，熟练掌握最简单的管理工具三、管理咨询的基本程序与工作流程管理咨询是结果，也是过程管理咨询的价值往往在过程中得到体现。一般咨询项目的程序（MOD1）PhilipSadleruy认为咨询项目一般包含四个阶段：进入阶段数据收集和诊断阶段提出建议和解决方案阶段实施阶段罗兰贝格的五阶段模型（MOD2）罗兰贝格认为管理咨询项目的展开是咨询顾问同企业专家不断交流和沟通的过程。咨询程序包括五阶段：1、前期准备2、项目启动3、调查分析4、方案设计5、实施支持和培训麦肯锡咨询项目流程（MOD3）麦肯锡的咨询项目流程和项目主要包括：树立声望高层会谈扩大接触范围鉴定合同展开咨询提交成果咨询公司与客户共同组织精干的工作小组以环境分析、行业分析和资源评价为前提，系统分析客户人力资源面临的机遇与挑战；清晰界定全部咨询工作的专题、目的、内容等分步骤、分阶段地提出各专题的咨询报告；与客户企业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的科学的最终咨询报告在咨询计划指导下，依专题展开深入研究客户根据报告的建议实施一系列的人力资源变革措施，实现企业的再造和提升和君创业咨询项目合作方式（MOD4）和君创业咨询项目流程（MOD4）1、与客户初步接触：2、对客户中高层进行理念与管理思路的系统培训3、制作项目建议书和项目合同书4、调研5、诊断与分析6、中期诊断结果与建议思路汇报7、新一轮的重点调查研究与试点8、项目终期报告撰写9、终期成果汇报10、培训与辅导阶段四、互动式过程咨询模型——一种介于项目式咨询和内部顾问式咨询之间的咨询模式互动式过程咨询模型（MOD5）当我们着手开始战略思考的时候，我们就知道项目该结束了；当项目结束时，我们就已经做出了决定，明确了前进的方向。——国际决策中心（DecisionProcessInternationalDPI）阶段1培训与项目研究启动（2-3天）阶段2战略形成研讨（3天）阶段3战略目标（1-2天）阶段4关键问题评估（1天）阶段5战略评估与调整阶段（2天）谢谢！