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模块八之2LadiesandGentlemen谁会受欢迎？31、提高工作人员的个人素质；2、更好地对合作对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益为什么要学习办公室礼仪？4有“礼”走遍天下5为什么要学习办公室礼仪？人与人见面的第一印象可以先声夺人；造就心理优势；“首轮效应”最初印象取决于最初的7秒-2分钟6办公室礼仪的核心是什么？办公室礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。7自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。8尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养9办公室基本礼仪办公如何给人留下好印象？1、简约的妆饰2、得体的着装3、文明的举止4、优雅的谈吐5、整洁的环境10办公室基本礼仪表情神态礼仪一、个人礼仪妆容礼仪着装礼仪举止礼仪11一、个人礼仪——表情神态礼仪1、细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）12一、个人礼仪——表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康13一、个人礼仪——表情神态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光14一、个人礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁1.头发2.指甲3.胡子4.口腔5.女性职员化妆15一、个人礼仪——着装礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰1、男性职员服装2、女性职员服装3、工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装4、颜色的协调16职场穿着的礼仪与品位李娟是位热情活泼的女孩，在工作中卖力肯干，但她在公司里的发展却总不尽人意，她感觉自己不管是为人处事还是工作能力都并不逊于其她的女同事，却不知为何迟迟得不到上司的认可，她觉得非常委屈，便向好友张茜透露了心事，张茜沉吟了一下说：“那这样吧，明天我到你们办公室里去找你。”这天上午，张茜来到李娟办公室，那是个宽敞明亮的大写字间，里面大约有几十个人，都在忙碌着，电话铃声、打印机声此起彼伏，间杂着职员们小声的议论声，一切显得井然有序。窗户边一个靓丽身影吸引了张茜的注意力，只见她侧坐在工作椅里，铿锵玫瑰职场秀以手托腮若有所思。她上身穿着时尚的真丝衬衫，下身穿着大花大朵的海滩裙，若走在街上，这倒是非常时髦而俏丽的，但在这紧张的工作间里却显得那样的格格不入⋯⋯张茜暗暗摇了摇头。这时，那位女职员转过脸来，原来是李娟。脸上靓丽的彩妆，使得整个人好像夏日的玫瑰一样艳丽夺目。李娟高兴地拉她在会客室坐下，急不可待地说：“你终于来了。想出什么好点子没有？”张茜笑了：“你知道吗？问题就在你这身装束上呢，刚才远远看见你，你知道我的感觉吗？”“什么感觉？”“就像一个大学生正在胡思乱想假日的旅游计划，只怕你上司看到也会有这种感觉。”李娟大惊：“我正在为公司一项业务伤神呢，难道他会竟以为我不务正业在胡思乱想吗？”“这全是由于你的穿着造成的，你看别人。”张茜指了指写字间里其他职员，“男士都穿着很整洁、颜色单一的衬衫西裤，而女士呢，都穿着颜色优雅的套裙，他们给人的感觉是精明、干练。而你却面带浓妆，身穿花枝招展的休闲服，哪像个员工，简直就是个无所事事的花瓶嘛，上司怎么会信任你，委你重任呢？而你也因此失去了升迁的机会。”李娟看一看紧张忙碌的写字间，又看看自己身上五彩斑斓的服装，真的有了不协调的感觉，她恍然大悟了。17黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；18服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美；临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合；主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。男性的服装以不超过三种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。19一、个人礼仪——举止礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、握手5、工作环境中手的摆放6、开、关门礼仪20一、个人礼仪——举止礼仪讨论：大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？21一、个人礼仪——举止礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准遵守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅22一、个人礼仪——举止礼仪行握手礼要注意什么？23一、个人礼仪——举止礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑24交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌25一、个人礼仪——举止礼仪开、关门礼仪视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：26一、个人礼仪——举止礼仪1、朝里开的门27一、个人礼仪——举止礼仪2、朝外开的门28一、个人礼仪——举止礼仪3、旋转式大门29一、个人礼仪——举止礼仪无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。30一、个人礼仪——举止礼仪工作环境中手的摆放办公室需注意的举止礼仪31办公室基本礼仪接待礼仪FacetoFace二、沟通礼仪电话、网络通讯言谈办公室沟通法则32二、办公室沟通礼仪——接待礼仪接待来访客人规范三要素：点头微笑示意接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。33二、办公室沟通礼仪——FacetoFace1、礼仪三到：眼到口到意到34二、办公室沟通礼仪——FacetoFace2、与人保持适当距离从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。35二、办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时我们代表的是36二、办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！37你是否有过类似的情况？电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；一边接电话，一边嚼口香糖；一边和同事说笑一边接电话；遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；使用“超级简略语”，我是“**的**”；挂完电话才发现还有问题没有说到；抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。”态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话；接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。38接听电话对话比较错误正确你找谁？请问您找谁？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没有回来，您方便留言吗？没这个人对不起，我再查一下，您还有其他消息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话抱歉，请稍等39接电话的四个基本原则接电话的重点拨打电话的重点二、办公室沟通礼仪——电话礼仪40拨打电话注意事项切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人电话四周避免放置容易打翻的物品如果拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂电话机旁应备记事本和笔41二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守相应的礼仪规范。42二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件主题）主题是接收者了解邮件的第一信息，是一封邮件的中心思想，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。一定不要空白标题，这是最失礼的。标题要简短，不宜冗长，一行就能显示完你的标题。标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼；回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE、RE一大串。43二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（称呼问候）恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应。在多个收件人的情况下可以称呼“大家”。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。不熟悉的人称呼全名是不礼貌的，不要逮谁都用个“亲爱的xxx”，显得很熟络。44二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（称呼问候）Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写“你好”；结尾常见的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。45二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（正文）1.邮件正文要简明扼要，行文通顺；2.首行退格以示礼貌——同书信格式；3.邮件正文多用1234之类的列表，以清晰明确；4.一次性交待完整信息；5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查；6.合理提示重要信息（颜色、下划线等）；7.合理利用图片、表格等来辅助说明；8.选择便于阅读的字号和字体。46二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（正文）注意E-mail的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训！案例：“史上最牛女秘书”47二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（附件）1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；2.附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名；3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；4.附件数目不宜过多（超过4个or数目较多时应打包压缩）；5.如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；6.如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送；48二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（结尾签名）签名信息不宜过多电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放