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1/52011年自考绩效经管试卷及答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为()A：评价中心法B：关键事件法C：行为锚定评价量表法D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于()A：工作需要B：工作的日常性C：工作情景D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是()A：绩效促进B：绩效计划C：绩效反馈D：绩效辅导4.在绩效经管体系中，首要环节是()A：绩效计划B：绩效评价C：绩效评估D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指()A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染C：效度D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的经管中，遵循的首先的程序是()A：确定团队层面和个体层面的绩效指标B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效经管的主要目的在于()A：规模效益B：系统地保障业绩目标的实现C：评价D：考核8.在新兴的绩效经管工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者()A：360度B：平衡计分卡C：关键绩效指标D：工资规范9.区别职类的主要依据是()A：工作对象的不同B：工作范围的不同C：工作性质的不同D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的()A：评估B：反馈与指导C：肯定D：经管11.性格外向的沟通风格是()A：愿意独立工作B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别()A：1或2个B：2或3个C：3或4个D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价规范，便于衡量与讨论的是()A：绩效标杆B：绩效责任C：绩效评价D：绩效指标2/514.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是()A：近因效应B：似我效应C：光环效应D：暗示效应15.在绩效经管系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是()A：高层经管者与员工B：人力资源经管专业人员C：直线经管者与高层经管者D：人力资源经管者专业人员与高层经管者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于()A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序17.胜任力识别通常使用()A：面谈法B：观察法C：行为事件访谈法D：行为错位法18.目标经管要取得成效，必须保持其()A：严肃性B：肯定性C：特定性D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是()A：似我效应B：感情效应C：战略稀释D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是()A：建立愿景B：沟通C：业务规划D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是()A：这是情景模拟培训的一种方式B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的()A：70％～80％B：50％～60％C：30％～50％D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是()A：工作手段B：工作协调C：工作方法D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是()A：软的B：模糊的C：犀利的D：宽泛的25.主要报酬的依据是()A：经管B：绩效C：领导意见D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括()A：原因B：愿景C：目标D：监控27.讲座法的阐述阶段是()A：举例印证主旨B：阐明培训内容C：归纳课程内容D：强调课程要点3/528.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是()A：似我效应B：刻板印象C：对比效应D：从众效应29.作为人力资源经管基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是()A：绩效考评表B：职务说明书C：职位说明书D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指()A：知识迁移层次B：学习者反应层次C：行为迁移层次D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。1.一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是(ABCDE)A：与企业战略相一致B：可操作性C：高效度D：高信度E：可接受性2.目标经管法的四个阶段包括(BCDE)A：绩效反馈B：建立目标计划C：绩效指导D：绩效检查E：激励3.组织绩效通常包括(ABCDE)A：产量B：盈利C：员工士气D：员工满意度E：客户满意度4.360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者(ABCDE)A：被评价者本人B：被评者上级C：被评价者下级D：被评价者同级E：客户5.员工开发形式包括(ACDE)A：合适的工作配置B：工作反馈C：工作指导D：教育与培训E：特定的工程经历三、填空题(每空1分，共10分)1.“360度绩效评价法”实质上是一种（多源信息反馈的评价）系统。2.企业工作团队主要分为（任务型团队）（工程型团队）和固定工作团队。3.绩效经管实施流程主要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)绩效经管监督与评估等。4.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为（工作奉献）和（人际促进）。5.关键工作领域的特征是（描述简洁）、（数量有限）。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.绩效评估结果主要应用于哪些方面？()答案：(1)员工薪酬经管；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)经管者与员工之间工作关系的改进2.如何进行绩效改进的指导？()答案：(1)准备①明确需要绩效改进的指导对象；②考虑绩效改进的有关指导问题；③通过多种途径，收集员工绩效的有关数据(2)行动①绩效改进讨论；②适时积极地表扬员工。3.简述绩效经管体系的实施准备与实施流程。()答案：(1)准备①绩效经管实施的时间安排；②绩效经管所需的信息支持和文案准备；③组织绩效经管的动员和培训。(2)流程①绩效计划；②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈；④绩效评估结果的应用；⑤绩效经管的评估与监督。4/54.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？()答案：(1)加强评估者绩效经管和评估的培训：培训评估者对绩效经管体系的了解和认识；(2)针对评估者容易产生的主观偏差，培训如何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训；(4)加强绩效经管制度对评估者行为的约束：将量表评价法与关键事件法结合。5.有效的绩效改进反馈具有哪些特征？()答案：(1)及时而不拖延；(2)抓住关键；(3)始终双向的沟通；(4)描述而不是评判员工的行为；(5)反馈的是具体的行为和事件，不是泛泛而谈；(6)关注问题的解决与未来绩效的提高；(7)帮助和发展导向；(8)平衡。五、方案设计题(本大题10分)1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展，去迎接新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评工程，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评工程满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。请根据案例回答下列问题：案例中体现了考评制度设计的哪些内容？(10分)答案：(1)考评主体：规定了考评者和被考评者。(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等方面。(3)考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。(4)考评时间和期限：规定了月末为考评时间，月度为考评期限。(5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。六、综合分析题(共15分)1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。问题：(15分)(1):上述材料中，运用的是什么绩效经管方法？答案（P239~241）绩效排名与末位淘汰。5/5(2):这种方法有哪些利弊？答案：绩效排名与末位淘汰的积极作用主要表现在以下几方面：①有效激励员工,提高个人和整体绩效，避免人浮于事。②在机构臃肿、冗员过多的企业中，有利于精简机构、分流人员。③有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。④有利于企业经管队伍的建设，淘汰掉经管能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的经管队伍。⑤改善企业形象，推动企业发展。绩效排名与末位淘汰的消极作用主要表现在以下几点：①在绩效排名与末位淘汰的压力下，容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张。②绩效排名与末位淘汰会加大员工的心理压力，工作带来的过大心理压力会影响员工的心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和其未来职业生涯的发展。③绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感。④绩效排名与末位淘汰如果处理不好，则容易造成劳动纠纷