第1章 绩效管理概述

12020/9/15绩效管理主讲李经权22020/9/15我们为什么学习绩效管理？什么是绩效？绩效管理有什么用？绩效管理能够解决什么实际问题？绩效管理与其他管理的关系如何？序言32020/9/15什么是绩效？绩效是每一个组织追逐的目标绩效是教学成果绩效是企业利润绩效是政府政绩绩效是……42020/9/15创造优良绩效是每一个管理者的使命管理大师德鲁克：绩效：成功管理的试金石管理首先要对产生绩效负责——不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。52020/9/15绩效：成功管理的试金石管理首先要对产生绩效负责不论管理工作属于哪种类型，管理者为了执行其基本职能，面对的都是同样的问题。管理者必须组织各项工作，从而提高生产率；……更重要的是，管理者必须对产生绩效负责——不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。62020/9/15绩效管理是组织实现自己目标的最有效手段GE总裁韦尔奇：在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。决策者的苦恼——目标难于实现为什么？——缺乏执行力为什么缺乏执行力？——没有找到提高执行力的有效方法提高执行力的有效方法是什么？在哪里？72020/9/15杰克·韦尔奇（JackWelch）从入主通用电气起，在短短２０年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头．在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的１３０亿美元上升到了４８００亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他被誉为＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂．如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。82020/9/15什么是执行力？有人认为：什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。前IBM的CEO郭士纳：执行力就是把战略转化为计划，并对结果进行测量。国外著名的《执行》一书的作者拉里·博西迪和拉姆·查兰说：执行应该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它是目标与结果之间不可缺少的一环。中国著名演讲大师余世维先生：执行力就是按质按量的完成任务。执行力的定义：把决策转化为结果的能力。192020/9/15执行力缺乏症一种普遍存在的组织疾病症状：五脏六腑都健全，但干活没有力气，不出成果企业：不缺乏经营战略和物资基础，但是——组织战略目标却难于实现，利润上不去，甚至亏损部门间各自为政，相互扯皮、推诿干群关系紧张、职员消极怠工、对工作和客户不负责任政府：雄心很大，效果很差——不能做到执政为民政府官员工作效率低下、不作为、乱作为监管部门失职渎职、见利忘义、以权谋私（假米、假药、问题奶粉、瘦身钢筋、…）事业单位：医院、学校、媒体、事务所……各有一本难念的经（接下页）2102020/9/15【重要消息】：国务院总理温家宝2009年9月2日主持召开国务院常务会议，决定在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施绩效工资。事业单位实施绩效工资分三步展开。第一步从2009年1月1日起先在义务教育学校实施；第二步配合医药卫生体制改革，特别是实行基本药物制度，从2009年10月1日起，在疾病预防控制、健康教育、妇幼保健等基层医疗卫生事业单位实施；第三步从2010年1月1日起，在其他事业单位实施。112020/9/15执行力的来源——绩效管理绩效管理正是把决策变成结果的活动，它从管理模式上解决了如何提高组织执行力的问题，是有效提高组织执行力的系统方法。绩效管理具有如下功能：绩效管理是动员全体员工实现组织决策的活动；绩效管理是组织目标层层落实的活动；绩效管理是密切干群关系的活动；绩效管理是不断提高员工综合素质的活动；绩效管理是不断改善组织综合管理效率的活动。122020/9/15战略管理：决定组织的方向和基本路线策略专业管理：决定做事的具体目标和基本规则人力资源管理：人力资源的配置与开发绩效管理：把组织目标变成组织绩效并使之不断提升的活动相互关系：把战略决策和战略实施结合起来；把管事和管人结合起来；把人力资源管理的各项职能结合起来；推动和促进了各项管理职能的不断改进和优化。——总而言之，绩效管理是形成组织战斗力，完成各项工作任务，实现组织目标的有效手段。绩效管理与其它管理之间的关系132020/9/15结论：1）绩效管理是提高组织整体执行力的有效途径。2）在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。3）掌握绩效管理是一个成功管理者的必备技能。142020/9/15课程目标认识绩效管理的地位和作用——为什么做事把握绩效管理成败的关键因素——做正确的事掌握绩效管理各阶段的操作方法和注意事项——正确地做事如何学好角色理念方法思路参与152020/9/15第1章绩效管理概述重点问题：绩效的内涵与性质绩效管理循环与绩效管理的作用绩效考核与绩效管理的关系绩效管理职责划分绩效管理的战略意义【案例分析N.1、N.2】162020/9/151.1认识绩效绩效内涵的3种观点三种绩效观点的关系在实践中如何应用绩效的概念绩效的性质172020/9/15绩效内涵的3种观点绩效内涵的三种观点绩效是结果绩效是行为绩效是素质•是工作的结果•是活动的产出•便于绩效衡量•结果受多种因素影响，行为可以控制•有些工作无法用结果衡量，协作的力量•单纯追求结果可能导致不当行为•行为本身是付出脑力和体力的结果•潜能可导致好的绩效•素质是行为和结果的源泉画面显示的是什么绩效观？？亮剑片段182020/9/15三种绩效观点的关系（及启发？？）反映了对绩效认识的深化过程反映了三种观点的内在联系图1-1绩效产生过程员工素质员工行为员工绩效投入转换（过程）产出知识/技能/态度方式、方法工作状况评价潜在绩效行为绩效结果绩效192020/9/15比较优点缺点注重结果／产出●鼓励大家重视产出，容易在组织中营造“结果导向”的文化与氛围●员工成就感强，“胜败论英雄”●在未形成结果前不会发现不正当行为●当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效●无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助●容易导致短期效益注重过程／行为●能及时获得个人活动信息，有助于指导和帮助员工●不利于放开手脚大胆创新●方法和步骤缺乏变通和灵活性●有时忽视实际的工作成果表１-１不同绩效观的优缺点比较？？？？？？？？202020/9/15在实践中如何应用绩效的概念丰富的内涵给我们提供了灵活应用的空间可根据不同的场合和对象进行适当的选择和应用：当员工的工作更适合用结果来衡量时，结果导向的观点值得采纳；当员工的工作结果不明显或受很多因素影响时，行为导向的观点值得关注；当人们着眼于绩效产生的根本原因和长期动力时，素质导向的观点值得重视。212020/9/15绩效的性质【课堂讨论】结合现实生活，举例说明对其中某一性质的理解。多因性多维性动态性绩效的性质222020/9/151）绩效的多因性激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数232020/9/152）绩效的多维性：工人除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3）绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。242020/9/151.2被误解的绩效考核员工不满意而离职的原因是什么？对绩效考核的烦恼和抱怨有哪些？解决问题的出路在哪里？252020/9/15员工为什么要离职？可能的原因：地理位置、交通因素就业安全感工作兴趣和挑战性工资、福利、奖励培训和技能开发机会内部晋升机会岗位轮换机会与上司关系员工关系内部信息共享对组织文化的适应性绩效考核不合理最常见的原因？？262020/9/15面对绩效考核的投诉投诉谁？谁投诉？A部门经理B人力资源部C员工“没有机会对评分进行投诉，只能忍着”“没有经过评估培训就去打分”“没有填写考核表格的书面说明”“不配合工作，总说没时间”“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”“没有客观标准，凭感觉打分”“经常奖励的是资历老或忠诚的员工，而不是绩效”272020/9/15不同的群体有不同的抱怨：人力资源管理人员称绩效考核为“心中永远的痛”——费时费力又不易被认可部门经理称绩效考核为“每季度或每月的填表”——费时费力的形式主义员工称绩效考核为“公司卡我们工资奖金的工具”——费时费力的鬼门关282020/9/15问题的关键就在哪里？——您的企业只是在做“绩效考核”，还是在做“绩效管理”？对绩效管理是否存在误解？绩效管理的内涵是什么？谁来做绩效管理？员工如何参与？绩效管理的步骤和内容是什么？绩效管理中运用了哪些方法？如何建立适合企业自身特点的绩效管理体系？如何建立针对不同业务人员的绩效考核制度？如何赢得员工对绩效管理的拥护和支持？292020/9/151.3认识绩效管理组织战略对绩效管理系统的要求什么是绩效管理绩效管理循环绩效管理与绩效考核的区别302020/9/151.组织战略对绩效管理系统构建的要求：1）实现竞争力要素的确定和分解：（竞争要素确定）•通过关键绩效指标体系的设计，确定核心竞争力的体系构架；•将指标横向分解到各个子系统。2）全员共担责任：（绩效指标到人）•将核心能力指标纵向分解到组织各个层次；•经营者和一般员工共同参与，形成压力共担的局面。3）适应环境变化：（适应环境变化）•绩效计划要根据竞争力要素的变化而进行调整。4）保持组织绩效的良性循环。（系统持续改进）312020/9/152.绩效管理的概念什么是绩效管理？——绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标一致的手段和过程。它侧重于信息沟通和绩效提高，注重能力的培养，贯穿管理的全过程。322020/9/153.绩效管理过程循环绩效结果应用绩效考核绩效反馈与面谈绩效实施与管理绩效改进绩效计划①②③④⑤⑥332020/9/15绩效循环的3个特点1）绩效循环的连续性——各个环节的连续2）绩效循环的同步性——各层级动作的同步3）绩效循环的上升性——每一次循环都有新的改进和提高思考：如何理解和保证绩效循环的上升性？？342020/9/15【学习资料】介绍一种绩效管理工具——绩效飞轮思考：1.该工具中的4个步骤与课本上的绩效循环有何区别？2.这种区别是形式上的还是本质上的？绩效飞轮（1）0～21‘352020/9/154.绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效考核完整的管理过程管理过程的一个环节和手段结果与过程并重阶段性总结组织与个人双赢员工的优劣排序规划性前瞻性回顾过去完善的计划监督控制手段单纯考核一个手段注重能力的培养注重成绩的大小事先的信息沟通和承诺事后判断与评价362020/9/15*1.4绩效管理是如何帮助企业增加竞争优势的？国外统计数据绩效管理的6大作用绩效管理系统带给人们的益处372020/9/15*1.国外统计数据股东回报率净资回报率资产回报率现金流回报销售增长员工增长人均销售额人均收入0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%不重绩效公司重绩效公司382020/9/15*2.绩效管理的6大作用１.全面提升组织执行力２.有效地促进工作质量和产品质量的提高３.绩效管理有助于适应组织结构调整和变４.绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突５.绩效管理可以节约管理