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2006年1月中国移动企业文化理念体系目录▪企业文化的重要作用与意义▪中国移动企业文化的完善提升▪中国移动企业文化理念体系的内涵▪中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路一个公司为什么需要企业文化理念分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现他的适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及它们所产生的对于员工的巨大凝聚力。这就是我的理论：我坚持认为，为了生存和取得成功，任何一家企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我们认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚的拥护这些信条。——IBM创始人小托马斯·沃森假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么。“——《追求卓越》的作者托马斯·彼得斯中间层物质层理念层制度层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂4＋2法则战略目标明确，充分沟通，重点突出执行如何执行与执行什么同样重要文化鼓励高绩效组织架构精简工作，减少官僚主义创新能力和氛围人才选拔、使用、培训、留人领导力领导者而不是独裁者兼并合作NitinNohria等研究了160家公司在1986年～1996年中200多个管理工具和管理技巧，结果显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看出，优秀的企业文化是企业成功的必备条件。——摘自哈佛商业评论2003年第8期实证研究表明，企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用公司名称企业文化指数1强——5弱经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔玛1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道琼斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.50企业文化指数与经营业绩示例(1)注：（1）基于1977至1988年的数据来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特历时四年对数十家公司进行的合作研究结果企业文化在21世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期经营业绩有重大作用同仁堂店训国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念精益求精高品质的客户服务尊重个人文化才能传承，精神永远不灭IBM的价值观播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。凝聚作用规范作用激励作用社会影响认同感——凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒——协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化。企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规约束。可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。企业文化的作用体现在五个方面导向作用目录▪企业文化的重要作用与意义▪中国移动企业文化的完善提升▪中国移动企业文化理念体系的内涵▪中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索与实践，并取得了显著的成就企业精神争创世界一流通信企业企业文化理念体系建设成就•2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系•该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求•该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用•2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示，2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的需求公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求中国移动企业文化理念体系WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化的响应变革企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求问题的表象缺乏统一明晰的架构•各个省公司企业文化核心体系架构不统一,形成了多个不同的企业文化核心构成要素不明确•5个省公司共提出了18种不同说法的构成要素,如有的省公司提出了“核心素质”,“文化品格”,“人性化管理模式”等构成要素的定义不统一•存在概念混淆和歧义,如–某省公司认为核心价值观表达的是一个企业持续发展的最根本原因,其概念和使命混淆–对于“沟通从心开始”,集团定位为服务理念,而有些省公司定位为企业精神集团总部没有明确的企业文化核心体系执行部门省公司对集团的核心体系架构没有有力的执行问题存在的原因国际知名咨询公司ATK在2005年上半年中国移动企业文化相关研究中，也发现了中国移动企业文化建设工作中存在的一些问题和不足对企业的影响影响企业的协同效应导致企业形象不统一为此，集团开展了企业文化理念体系的进一步提炼、完善工作•在2005年1月的集团工作会议上，集团公司领导明确提出了“深入推动企业文化建设”、“增强企业文化执行力”等要求•2005年3月，国资委又下发《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，集团公司领导要求“进一步完善公司的企业文化建设”•为此，2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。整个研究工作分为两个阶段，进行了充分的上下互动以达成共识4月上旬7月中旬11月中旬第一阶段第二阶段主要成果•确定企业理念体系框架•确定核心要素的内涵•确定核心价值观表述方案•确定使命表述方式•确定愿景表述方式核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计355人，其中管理层128人（各级经理），普通员工227人。企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层163人（各级经理），普通员工476人。第一阶段：借助国际咨询公司ATK的专业经验，在经典理论和国际经验梳理的基础上，在集团上下进行充分的讨论，确定了中国移动企业文化理念体系的新框架结构和核心要素内涵企业文化理论理论研究案例研究调研访谈集团省公司外部4月上旬7月中旬第一阶段6个省公司电话访谈7个省公司战略部负责座谈会6个省公司老总座谈7个省公司问卷调查国资委、中金、沃达丰访谈总部各部长意见征求17党支部的调查7个部门三级经理访谈11个部门三级经理座谈总部员工3次问卷调查主要成果•确定企业理念体系框架•确定核心要素的内涵企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层163人（各级经理），普通员工476人。电信运营商－摘选依据案例分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价值观、使命和愿景三部分内容•专业精神•创新•有力的执行通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单•可信赖•乐于帮助•坦诚•鼓舞人心与客户建立长期的合作伙伴关系帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通•卓越价值•对客户的热情•创新成为行业领先的服务提供商我们网络社会，创造更美好未来。•诚实•可靠•真诚•尊重个人发展成为世界性的欧洲电信专家追求可信赖的发展•乐于分享•合作精神•尊重•诚实•优异•全心全意•简单•完整核心价值观使命愿景企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则价值观:企业核心能力形成的基础价值观举例•社会责任感•诚实，正直•冒险及创新精神•社会责任感•直率，保持开放的心态•创造力,梦想和想象反映了企业根本和持久的信仰企业制度和行为的根本依据企业核心能力形成的基础价值观特点企业的使命体现了企业存在的根本原因使命的定义:企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命举例•保护和改善人类的生命•通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有•使人们快乐•使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能•使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在•使命往往是企业战略制定的重要前提和基础愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点•清楚、有冲击力•具有一致的重点领域（Focalpointofefforts)•具有清楚的终点目标•做为团队精神的催化剂•应当具有激情、感情和说服力愿景举例•通过大规模的研发以及与国外运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措”•迪斯尼的愿景是为整个家庭提供高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界愿景是基于对未来的大胆设想，并是一个在一段时期内可以实现的清晰目标核心价值观•激情•责任感10-30年10-30年世界移动通信的领导者,丰富生活,促进沟通使命愿景愿景企业演进发展阶段帮助世界上的人们实现更完美的生活Vodafone企业文化核心体系示例基于案例分析及国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存在一定的逻辑关系根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构我们是谁我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景企业持久和根本的信仰企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对利益相关者承诺并从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼方向卓越企业相关理论研究•基业长青•竞争力•追求卓越要素提炼方向核心价值观“卓越”和“责任”是核心价值观的主题使命突出“行业特色”和“社会价值、人类文明、生活方式”愿景“宏伟的目标”、有“冲击力和感染力”国际通信企业案例研究•Vodafone、SKT•NTTDoCoMO•Verizon、DT……中国移动自身实践总结•广东、江苏、浙江•上海、重庆、安徽•山东、河南……第二阶段：根据公司领导的指示，提炼确定理念体系核心要素的表述方案中国古代经典和现代企业文化理论–易经–四书五经......各类专家访谈咨询–国学专家（人大、北师大、社科院）–语言专家（北大）公司内部讨论–头脑风暴–封闭讨论集团省公司外部7月中旬11月中旬第二阶段人大国学院副院长、北师大博导、社科院礼学研究员支撑31个省公司代表的调查3个省公司抽样调查总部各部门代表的调查总部各部长意见征求总部部门抽样的调查北大教授博导主要成果•确定核心价值观、使命、愿景表述方案核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计355人，其中管理层128人（各级经理），普通员工227人。根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容中国移动核心价值观根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容中国移动企业使命中国移动企业愿景▪企业文化的重要作用与意义▪中国移动企业文化的完善提升▪中国移动企业文化理念体系的内涵▪中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路目录中国移动的企业核心价值观▪企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。▪在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、