绩效管理理论与制度篇

上海大众人力资源部HumanResourcesSVW上海大众员工绩效管理系统(草案)绩效管理项目小组2004.12.21上海大众人力资源部HumanResourcesSVW项目组成员项目组长:范友娟主要成员:周屹陈亮张宇赵晨燕陈以农蒋国锋俞永明胡竹君齐鸣特邀顾问：刘洋宋海波上海大众人力资源部HumanResourcesSVW•绩效管理理论篇•绩效管理制度篇•绩效管理工具篇•绩效管理案例篇上海大众人力资源部HumanResourcesSVW目录•绩效的定义•绩效管理的定义•绩效管理的目的•影响个人绩效的因素•各因素各自的作用上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效的定义绩效是指员工在工作过程中为公司创造的价值增值,以及在此过程中个人能力的提升和行为模式的持续改进。什么是绩效?上海大众人力资源部HumanResourcesSVW无形绩效绩效有形绩效为公司创造的价值增值个人能力的提升和行为模式的持续改进上海大众人力资源部HumanResourcesSVW员工绩效管理的目的•推动公司的可持续发展•推动部门绩效文化的建立•推动员工绩效水平的持续提升上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效管理的定义直线经理使用各种工具和方法，通过与员工的双向沟通，为员工提供持续性的指导和反馈，帮助员工为企业创造更大的价值和持续不断提升自身能力和行为模式的过程。绩效管理：上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效管理与绩效评估的区别绩效评估绩效管理上对下的评估员工参与并反馈的工作改进讨论只关注工作目标关注工作目标和员工技能发展两个方面单一的考核,给予评判通过持续反馈后的结果认定上级对下级的考核绩效伙伴工作验收,只关注目标完成与否,秋后算账,经理人是判官关注为什么完成或未完成,评估者和被评估者双赢,经理人是教练只关注结果既关注结果,也关注引发结果的工作过程辅导,是建立在工作辅导、工作论断基础上的评估关注过去,关注已经完成的工作更关注将来,关注工作中的问题解决与绩效改善只用于奖惩或人事任免重点是绩效改进与员工发展一年一次或季度、月度评估不仅一年一次或季度、月度评估,还有与目标和评估相关的工作辅导,工作辅导与绩效改进是持续的上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效管理的特性•一个动态的管理过程。流程稳定性不同,绩效管理的侧重点不同流程稳定的工作，绩效要求相对平稳,是阶梯型上升的过程，如:流水线工作流程不稳定的工作，绩效波动性很大,是波浪型上升的过程。例如：项目开发工作。时间阶段不同,绩效管理的侧重点不同员工的绩效表现不会总是保持良好，有时候也会不如人意，领导应客观的管理不同时期的绩效，最终达到提升员工绩效的目的上海大众人力资源部HumanResourcesSVW影响个人绩效的因素个人绩效工作目标个人素质主观意愿文化流程反馈领导公平性.…..上海大众人力资源部HumanResourcesSVW影响个人绩效的因素•领导人员个人绩效的影响因素环境企业环境和融洽的氛围严格执行的流程和规章制度激励机制（拉开差距、及时反馈、时效性、评估和反馈）领导经营方针、决策工作目标要符合SMART原则要可控领导的个人行为和素质授权,权力、资源的可得性和使用性个人岗位与能力的匹配程度个人能力（积极性、主动性、专业知识、心理承受能力、合作性）上海大众人力资源部HumanResourcesSVW个人影响个人绩效的因素•专业技术管理人员个人绩效的影响因素领导工作目标与责任是否明确工作分配能否符合员工的能力和个性特征对员工的尊重、认可，适时指导、及时反馈授权领导对工作的重视程度如何充分调动和发挥每位员工积极性的能力（避免鞭打快牛现象）评估的科学性（公正合理）不能由领导一人决定流程职责分明、严格执行、不断优化能力与岗位要匹配权利和资源考评机制上海大众人力资源部HumanResourcesSVW影响个人绩效的因素•营销系统个人绩效的影响因素环境外部政策、领导的重视程度产品投放市场的时机市场变化内部公司内部的流程公司积极向上的文化、鼓励先进的氛围激励机制个人个人素质、技能（强调应变能力主观能动性、责任心和忠诚度）领导尊重与认可工作目标下达得是否清楚与员工的沟通上海大众人力资源部HumanResourcesSVW影响个人绩效的因素制度流程是否考虑一线人员的利益企业内部公平性个人发展空间环境（工作环境、企业文化环境等）•生产一线员工个人绩效的影响因素上海大众人力资源部HumanResourcesSVW影响个人绩效的因素：个人领导环境主观能动性和能力任务管理能力员工管理能力积极向上的企业文化公平公正的激励机制上海大众人力资源部HumanResourcesSVW环境制度、流程的优化积极向上企业文化的推进缺乏积极向上的企业文化和鼓励先进的氛围缺乏公平公正的激励机制领导建立提升领导力的体系领导缺乏对员工的尊重、信任、重视和认可领导对工作任务的安排不清晰领导技能个人缺乏主观能动性、能力和性格特征建立员工绩效管理系统上海大众人力资源部HumanResourcesSVW个人影响自身绩效的因素：个人绩效主观能动性主观能动性上海大众人力资源部HumanResourcesSVW性格特征①个体之间的人格方面存在着本质的差异；②工作具有不同的类型；③当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作绩效；工作要求内部市场机制沟通机制难以改变！上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效主观能动性工作业绩绩效管理能力上海大众人力资源部HumanResourcesSVW人力资源部直线经理员工本人制定绩效管理的原则，为直线经理提供绩效管理的系统和工具。作为绩效管理的第一责任人，应把绩效管理工作当作日常管理工作的一部分，使用各种管理方法对员工的绩效进行辅导，调动员工积极性，促进员工绩效的持续改进。自主的发挥主观能动性，努力做好本职工作，通过工作和学习来不断提升自己的能力，提高绩效水平。绩效管理中的责任分工：上海大众人力资源部HumanResourcesSVW•绩效管理理论篇•绩效管理制度篇•绩效管理工具篇•绩效管理案例篇上海大众人力资源部HumanResourcesSVW目录I.绩效管理的目的II.绩效管理的适用范围III.绩效管理的定义IV.绩效管理的责任V.绩效管理的规定上海大众人力资源部HumanResourcesSVWI.绩效管理的目的：通过绩效管理来实现员工绩效水平的持续改进，提高员工的工作积极性，确保公司的可持续发展。II.绩效管理的适用范围：上海大众全体员工上海大众人力资源部HumanResourcesSVWIII.绩效管理的定义绩效的定义：员工在工作过程中为公司创造的价值增值（有形绩效），以及在此过程中个人能力的提升和行为模式的持续改进（无形绩效）。绩效管理的定义：直线经理使用各种工具和方法，通过与员工的双向沟通，为员工提供持续性的指导和反馈，帮助员工为企业创造更大的价值和持续不断提升自身能力和行为模式的过程。它是由绩效计划、绩效辅导、绩效评估和反馈、绩效激励四个环节组成的一个循环过程。上海大众人力资源部HumanResourcesSVW责任人力资源部直线经理员工本人制定绩效管理的原则，为直线经理提供绩效管理的系统和工具。作为绩效管理的第一责任人，应把绩效管理工作当作日常管理工作的一部分，使用各种管理方法对员工的绩效进行辅导，调动员工积极性，促进员工绩效的持续改进。自主的发挥主观能动性，努力做好本职工作，通过工作和学习来不断提升自己的能力，提高绩效水平。IV.绩效管理的责任上海大众人力资源部HumanResourcesSVWV.绩效管理的规定1.绩效管理的内容内容有形绩效无形绩效工作业绩能力行为模式上海大众人力资源部HumanResourcesSVW2.绩效管理的流程绩效计划绩效辅导绩效评估与反馈绩效激励与提升沟通沟通沟通通沟上海大众人力资源部HumanResourcesSVW2.1绩效计划：绩效计划：时间：每年年初人力资源部将与执管会、工会沟通后确定当年重点倡导的行为模式，并予公布。直线经理与员工共同确定当年重要的工作任务目标和能力提升的期望目标。拟定绩效计划书：直线经理与员工共同制定绩效计划书(可参考人力资源部提供的样表表式）上海大众人力资源部HumanResourcesSVW2.2绩效辅导：绩效辅导的定义：绩效辅导是绩效管理的关键环节，直线经理应该通过与员工经常性的沟通互动来追踪绩效进展，因人而异的运用不同的管理技巧对员工的工作进行辅导，激发员工的工作积极性和创造力，协助员工改进和提高绩效水平，它贯穿在整个工作过程中。上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效辅导的内容：及时对员工的工作给予反馈，对员工取得的进步给予表扬和鼓励；协助员工对工作中的问题和障碍进行分析，找出问题的主要症结，启发员工找出解决问题的办法；及时纠正员工工作方向上的偏差，指出工作方法的不足并引导员工寻找正确的方法；及时提供必要的资源和帮助。绩效辅导的办法：正式的方法；非正式的方法。绩效辅导的目的：掌握工作的进展；协助员工解决工作中的问题；体现上级对下属的时时关注。绩效辅导的流程：上级对下级逐级辅导上海大众人力资源部HumanResourcesSVW2.3绩效评估和反馈：绩效评估的目的：通过对员工过去一段时间的有形绩效和无形绩效的评估，对员工的进步给予肯定和激励，对员工需改进的方面给予指导。绩效评估的原则：上级评定下级与同级平衡原则；人员服务中心过程参与，结果审核的原则；评估结果向员工反馈原则。•绩效评估的周期：各部门根据工作特点，确定评估周期，至少年终一次。上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效评估的流程：员工进行自我评价；直属上级进行评价；间接上级在部门内部进行平衡。绩效评估的内容：工作任务完成情况；工作能力的提高情况；行为模式的改进情况。上海大众人力资源部HumanResourcesSVW绩效反馈绩效反馈的目的：对员工过去一段时间的绩效进行总结，分析工作中的得失，肯定过去的成绩，寻找绩效不佳的原因，提出改进计划。绩效反馈的时间：绩效评估结束后绩效反馈的方式：一对一的正式面谈会议公布张榜公布上海大众人力资源部HumanResourcesSVW内容工作总结能力总结行为模式的总结一年内的工作成果，工作业绩的完成和提高工作中哪些能力得到了提高，哪些能力尚需改进，如何改进公司及部门倡导的行为模式的执行情况，哪些表现的好，哪些表现的不好，原因是什么，如何改进绩效反馈的内容上海大众人力资源部HumanResourcesSVW2.4绩效激励绩效激励是绩效评价结果的应用，它是绩效管理中的重要环节之一。直线经理应根据员工的不同需求采用不同的激励方式。3.其他规定：3.1管理和提升员工的绩效是直线经理的重要工作之一，这也将成为考核直线经理的重要内容。3.2直线经理可以在人力资源部规定的原则下，根据部门的特点制定本部门的绩效评估办法，报人力资源部备案。