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第七章控制职能文山市人民医院学习目标掌握控制职能的概念、基本原则；区分控制的三种基本类型熟悉控制的基本过程和方法了解风险管理、安全管理的含义了解控制职能在护理工作中的应用一、控制的概念管理者为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。二、控制的重要性控制工作在管理中起着关键作用、保障作用，控制工作能使组织超越现状，有利于实施合理授权。第一节控制职能概述第一节控制职能概述三、控制的类型（一）按控制的作用环节划分（基本类型）1、预先控制(前馈控制)在活动开始之前就对结果进行认真的分析、研究、预测，采取必要的防范措施，如护理职业暴露防范预案2、过程控制（环节质量控制）主要的控制方法，在执行计划过程中对发生的问题采取纠正措施3、结果控制（后馈控制）问题发生后加以纠正，避免错误事态扩大，具有滞后性弱点（二）按采用的控制手段划分-直接控制、间接控制（三）按控制来源划分-正式、非正式组织控制、自我控制（四）按控制活动的性质划分-预防性控制、更正性控制（五）按控制的组织结构划分-集中控制、分散控制、分层控制第一节控制职能概述四、控制的原则计划性原则客观性原则关键性原则灵活性原则及时性原则第一节控制职能概述一、控制的基本过程（一）确立标准护理系统常用的控制标准：时间标准、质量标准、程序标准、行为标准（二）衡量绩效1、选择合适的衡量方法2、建立有效的信息反馈系统（三）纠正偏差注意：找出产生的主要原因；确定被纠正的对象；选择正确的纠偏措施第二节控制的基本过程、方法二、控制的基本方法（一）行为控制法直接监督目标管理行政控制（二）组织文化与团体控制法三、实施控制应注意的事项1、及时获取实时信息、提高控制实效2、控制工作应具有全局观念3、控制作用应当面向未来第二节控制的基本过程、方法一、风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。（一）风险的概念（四）风险管理的意义（二）风险管理的概念与内涵（五）风险管理的程序（三）风险管理的目标（六）风险管理技术（七）护士在风险管理中的角色1、风险的报告者2、风险管理的实施者3、参与风险管理的在职教育者4、风险管理成效的评价者第三节控制在护理管理中的应用二、安全管理（一）医院安全管理（二）护理安全管理1、护理安全2、护理安全与护理风险的关系3、护理安全管理（1）患者安全（2）患者安全管理（3）护理人员的职业防护措施第三节控制在护理管理中的应用定期召开护理质量控制分析会，对每季度的护理不安全因素进行分析、讨论、总结、整改；建立药品、物品安全检查机制，每月15日前全面检查并记录，使护理缺陷管理进一步完善。4.3建立护理质量控制监控网络