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株水文化宣言北大纵横管理咨询公司二零一零年三月序：株水文化背景人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。有着远大抱负的企业都需要优秀的企业文化提供支撑。总结株水近50年的发展历史，艰苦朴素、吃苦耐劳、服从大局、敢打硬仗和以厂为家的一线职工等精神是值得继续发扬光大的；而安于现状、缺乏进取心、人情大于制度却是不能适应社会经济发展的负面因素，建议克服、避免。作为根植于湖南这一具有浓厚地域文化色彩的企业，自觉不自觉中受其影响。分析其特征，湖湘文化中蕴藏着一种博采众家的开放精神与敢为天下先的独立创新精神和不折服艰苦生活、磨难的勇气胆识，这是值得吸取的；而重政治轻商业、重人情关系轻理性法制的消极面是无疑需要通过文化建设来加以扬弃、引导的。如果把以前株水的文化比喻成“湖泊文化”，那么适应社会经济发展与行业变革需要的未来文化就应该是“江河文化”，她象征着开放、进取、包容、运动、竞争……。一、文化之魂使命企业精神经营管理理念战略思想价值观体系文化之魂职能管理原则愿景文化之魂企业哲学－做企业先做人。两千多年前，中国哲学大师老子、在所著《道德经》中，发出振聋欲聩的一声呐喊“上善若水”！这是一个多么美妙、经久、准确的命题：人世间道德风尚的最高准则，就像那“善利万物”的水所象征的高远境界；老子借水阐“道”，把水人格化了，并推崇到无以复加的高度。天地之道，经久不已。日月得天，四时更替；水润万物，生命恒焉。故君子以志存高远，积善求成，而善智化物，则海纳百川，善达天下。生生不息者。文化之魂上善若水生生不息水润万物（上善若水之精髓）生生不息事业奔腾不息，文化恒久流长产品服务关系千家万户、社会方方面面通过产品、服务，提高生活品质和促进社会进步文化之魂奔腾文化善文化水文化上善若水生生不息水文化善文化奔腾文化以“水”的美德表现为“水文化”，以“上善”表现为“善文化”，以“生生不息”表现为“奔腾文化”；其中“奔腾文化”为统率、升华；“善文化”、“水文化”为基础。附：诸子论水1老子所著《道德经》“上善若水”篇－论水：“水善利万物而不争,居众人之所恶,故几于道。居善地,心善渊,与善仁,言善信,政善治,事善能,动善时。夫唯不争,故无尤”。孔子曰：水有五德，因它常流不息，能普及一切生物，好像有德；流必向下，不逆成形，或方或长，必循理，好像有义；浩大无尽，好像有道；流几百丈山间而不惧，好像有勇；安放没有高低不平，好像守法；量见多少，不用削刮，好像正直；无孔不入，好像明察；发源必自西，好像立志；取出取入，万物就此洗涤洁净，又好像善于变化。水有这些好德处，所以君子遇水必观。附：诸子论水2汉代刘安等编著的《淮南子·原道训》在论水之特征时则奉水为“至德”：“天下之物，莫柔弱于水。然而大不可及，深不可测；修极于无穷，远沦于无涯；息耗减益，通于不訾；上天则为雨露，下地则为润泽；万物弗得不生，百事不得不成；大包群生而无好憎，泽及蚑蛲而不求报，富赡天下而不既，德施百姓而不费；行而不可得穷极也，微而不可得把握也；击之无创，刺之不伤，斩之不断，焚之不然（燃）；淖溺流遁，错缪相纷而不可靡散；利贯金石，强济天下；动溶无形之域，而翱翔忽区之上，邅回川谷之间，而滔腾大荒之野；有余不足，与天地取与，授万物而无所前后。是故无所私而无所公，靡滥振荡，与天地鸿洞……与万物始终。是谓至德。”在这篇水的颂歌中，水具有“柔而能刚”、“弱而能强”、无私厚德、浩大无比、无所不能等特点，这里的“水”，不仅是“至德”，可说是“道”的化身了。宋代史学家、政治家司马光也对水推崇有加，他说：“是水也，有清明之性，温厚之德，常一之操，润泽之功”。这就是为老子的“上善若水”作注脚。附：水之三性—至洁、至静、至柔历代先贤关于水的阐述，概括起来水有三性：至洁、至静、至柔。水神奇的自净功能使其能永葆纯洁，即为至洁；至洁、乃是倡导弘扬正气。企业要营造团结友善、和睦相处、相互尊重、相互激励、爱司如家、爱岗敬业、尽职尽责、拼搏进取的良好氛围；同时注意公平公正的问题，即企业要有公平的竞争机制、公平的分配机制、公平的用人机制和公正的价值评价机制。至静，“水”无论居于什么地方，都能随处而安，贞静自守。水静则平，平则安之。庄子要人们效法静水，时刻保持人性安静，从而以一种不偏不倚、公正无私的心态认识和对待万事万物。对于员工来说、就是干一行爱一行钻一行精一行，立足本职，敬业奉献，于平凡中创造非凡。至柔，老子借水阐道：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚”。主张以柔弱为根本，施润万物。体现在服务工作上便是甘居下游，乐业奉献，心平气和，与人为善，出言必信，做事能尽力，行动合时宜。水文化润物无声汇涓成河激流勇进渠成水到海纳百川水滴石穿水文化善文化善待客户竭诚服务善待社会肩负责任尽善尽美追求超卓善待合作者合作共赢善待员工以人为本善待股东提升价值善文化善文化释义善待员工，以人为本人是企业最重要的资源之一，也是企业的内部客户。只有坚持“以人为本”的精神善待员工，员工才能善待工作、善待客户。善待客户，竭诚服务善待客户、诚信用心服务是企业之根本。善待社会，肩负责任企业定位决定所担负的社会责任之重大，要以“责任无小事，责任重如山”的精神切实履行。善待股东，提升价值股东投资于企业、所追求的目标就是企业价值的最大化。善待合作者，合作共赢企业的发展壮大离不开社会商业环境，善待合作者，优势互补，利益共享既是企业经营管理的需要，也是由文化所决定的。尽善尽美，追求超卓就是要追求卓越的品质、卓越的服务、卓越的管理，成就卓越的事业。奔腾文化奔腾是一种激情奔腾是一种竞争奔腾是永无止境奔腾是敢为天下先奔腾是一种速度奔腾是一种超越江文化－奔腾文化奔腾文化释义奔腾是一种速度体现着企业的战略发展速度，体现着响应客户的速度，体现着企业管理的高效。奔腾是一种激情成就非凡事业的激情，善待客户的激情，善待工作的激情，善待同事的激情。奔腾是一种竞争既代表水务行业的竞争，也代表企业内部的竞争，更表明主动适应竞争的勇气和信心。奔腾是一种超越挑战自我，超越自我、超越对手。自我超越是人和企业的发展动力。奔腾是敢为天下先有多大的胸怀，就可能成就多大的事业。发扬博采众家、广为交融的开放精神和拼搏奋争、敢为天下先的创新精神。奔腾是永无止境追求卓越的品质、卓越的服务、卓越的管理、成就卓越事业的理想永无止境；追求卓越的精神永无止境。价值观体系企业精神使命文化之魂二、愿景使命企业精神经营管理理念战略思想价值观体系愿景职能管理原则文化之魂株水的愿景（致力于发展）成为国内一流的、受世人尊敬的水务运营公司释义：通过创建“学习型、创新型、竞争型、服务型”企业，增强核心竞争力，打造水务品牌，以一流的管理、技术、服务和高成长性成为国内领先的水务运营企业，并以高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛认可，成为受世人尊敬的公司。三、使命价值观体系企业精神使命文化之魂愿景企业精神经营管理理念战略思想价值观体系使命职能管理原则文化之魂株水的使命我们存在的目的：肩负提升和发展中国水务的责任，给人们提供生命之源与社会发展之基，提高人们生活品质，促进社会进步。释义：使命包含三个层面。首先，株水基于水务行业变革的大形势，把握行业发展的脉搏，通过自身的发展为行业进步做出自己的贡献；第二，株水提供的产品与服务，一方面要满足居民生活用水（生命之源），另一方面为工业用水等提供基础保障（社会发展之基）；第三，更高境界的追求，是通过我们的产品和服务，进一步促进人们生活品质的提高和社会经济的健康发展。四、价值观体系价值观体系企业精神使命文化之魂愿景企业精神经营管理理念战略思想使命价值观体系职能管理原则文化之魂核心价值观上善若水生生不息株水属于公用行业、其服务社会大众的特质和自身的价值追求，决定了需要多做好事、善事；积小善为大善,积小德为大德，日积月累就象滴水汇成江河湖海而升华为高尚的品德；具有高尚品德的人就会受到人们的拥戴，恪守道德准则的企业就会与时俱进、再创辉煌、奔腾致远、永无止境。附：核心价值观释义作为企业其主要职责是通过自身的发展、持续向社会提供产品和服务，这既是一种义务也是一种责任，是企业应该对社会做的“善事”。企业之于员工，有人说应该象“军队+学校+家庭”，从这个角度说企业应该是一个纪律严明、培养人、关心人、尊重人的团体，这也是企业对员工应该做的“善事”。作为员工，其主要职责是通过自身的工作为企业提供产品和服务。员工之于企业最大的“善”就是敬业奉献、团结协作、爱企如家，这是每一位员工应该具备的职业道德和立身之本，这也是应尽的责任和义务。高效尽责进取精细价值观体系客户社会员工企业工作忠诚、学习、执行、团队诚信、尊重、公正、成长真诚创新责任卓越株水对员工的价值观诚信尊重公正成长诚信株水诚信地善待员工，员工有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的自我成长创造条件。信守对员工的承诺，言必信，行必果。如何对待他人、他人就会如何对待自己；善待别人就是善待自己。株水倡导与人为善、择善而从、积善成德、止于至善。以信为重以诚待人尊重株水相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工关怀，他们一定会做得非常出色。尊重员工个性，尊重员工创意。我们欢迎那些能力超卓、个性迥异的人才加入株水，并赋予他们独挡一面的机会及完成本员工作必要的条件；鼓励员工在遵守企业文化的前提下，创造性地完成工作。株水努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。尊重员工的贡献。基于每一个员工给企业带来的贡献的大小、给予相应的价值回报。信任为先尊重价值公正公司平等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每位员工根据工作的需要享有相应的权利，运用相应的资源，进行相应的决策，承担相应的责任，不唯权而唯理；以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，采取相应奖惩措施，知人善任，奖善罚恶，不唯亲而唯贤。以实为据秉公任直成长株水深知每一点滴的成绩都是群体睿智与勤奋的结晶，公司与所有成员共享实现宏伟愿景的激情，分享达成使命过程中的挑战与喜悦。“众人拾柴火焰高”。在株水奔向愿景的道路上，我们为每一名员工寻找并提供最佳位置和路线，并需要每一名员工的智慧与辛勤劳动。株水的全部荣誉与成绩属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。我们通过分享劳动果实而对每一位成员的贡献给予肯定，并为大家创造一个安全、愉快、完备的工作环境以继续发挥他们的多样化才能，让我们的员工与株水共同成长。和衷共济快乐成长株水对客户、社会的价值观真诚责任创新卓越真诚真诚守信是我们善待客户始终不渝的态度和原则。株水始终坚持客户至上，对客户的合理需求和利益给予周到有效的反应；急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。在为我们的客户提供产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，说到做到。真诚守信以诚相待责任全心全意责无旁贷安全优质供水、持续满足客户需求是我们当仁不让的责任。株水的公用事业定位，其存在的使命就在于为社会贡献价值，担负社会责任。株水以社会利益为先，以“水润万物”为最高远之责任。每个员工都代表企业的形象，我们要集合我们全部的热情与智慧去达成这一神圣使命，这是我们与生俱来的驱动力，是我们的行动指南。在这一问题上我们提倡求全责备、尽善尽美。创新创新是株水赖以持续满足客户需求的有效途径，是株水可持续发展的动力源泉，是株水在市场经济时期的立身之本。我们牢记：今天不创新，明天就落后；明天不创新，后天就可能被淘汰。我们必须不断突破习惯思维的束缚，勇于尝试新的方法，不断改善我们的产品与服务，挖掘客户需求，引导市场需求、创造市场需求。敢于挑战与时俱进卓越“会当凌绝顶”是株水的追求；“奔腾致远”是株水的精神所在。对于我们所专注的每一个领域，都要做到出类拔萃，坚定地追求卓越的品质、卓越的服务、卓越的管理，成就卓越的企业。让我们的客户获取更大的裨益，这不仅是一个目标，更是一个不折不扣的要求。英豪挂云帆、敢为天下先。株水深知，“逆水行舟，不进则退”，一步领先不是目的，步步领先才是真谛。为此，我们将广泛汲取国内外的先进经验，探索适