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Copyright©2006ByALLPKUManagementConsultantsLtd.未经许可，不得外传罗莱家纺企业文化建设诊断报告北大纵横管理咨询公司2009年12月24日—2—本报告为初期诊断报告，所有意见均非最终结论本报告旨在对罗莱集团公司的企业文化状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人声明—3—工作计划：项目的时间安排项目阶段工作内容工作周次第一阶段：罗莱家纺企业文化诊断12345678910内部资料收集、企业文化建设项目启动大会、访谈提纲编制、企业内部各级各类人员访谈设计调查问卷、外部调研及内部研讨、企业文化问卷下发、回收及分析企业文化诊断报告的编制、审核及提报第二阶段：罗莱家纺企业文化核心理念体系建立核心价值观系统梳理、编制《罗莱家纺企业文化大纲》编制《罗莱家纺高层干部行为规范》、《罗莱家纺中层干部行为规范》、《罗莱家纺员工行为规范》《罗莱家纺员工手册》（修订版）、《罗莱家纺新员工培训教材》（修订版）第三阶段：罗莱家纺企业文化运行体系设计编制《罗莱家纺2008－2010文化建设纲要》、《罗莱家纺2008年文化建设工作计划》、《罗莱家纺文化建设组织管理体系、工作细则与考核办法》编制《罗莱家纺文化推广工作计划及纲要》、《罗莱家纺文化推广讲师团工作细则》、《罗莱家纺XX公司文化推广计划书》、《罗莱家纺XX公司文化推广工作总结》、《罗莱家纺形象识别系统使用规范》制度与文化体系统一性审核编制《罗莱家纺文化讨论资料汇编》、《罗莱家纺下属企业文化讨论资料汇编》已完成未完成—4—前言2007年12月，北大纵横管理咨询有限公司（以下简称“北大纵横”）受上海罗莱集团公司（以下简称“罗莱家纺”）邀请，合作推动罗莱家纺企业文化建设工作。项目组从2007年12月6日至12月24日完成了第一阶段（调研阶段）的工作。在这一阶段工作中，项目组在罗莱家纺各级管理人员和广大员工的支持下，通过访谈、座谈、问卷调查、实地调研以及资料查阅等多种形式对罗莱家纺的企业文化基本状况进行了较为全面了解，在此基础上形成了《罗莱家纺企业文化建设诊断报告》。《罗莱家纺企业文化建设诊断报告》是北大纵横为罗莱家纺企业文化咨询项目提供的阶段性服务，其目的是挖掘罗莱家纺企业文化建设现状及其成因，分析现有文化对未来发展的作用和影响，梳理和提炼出符合未来发展要求的企业文化建设思路。—5—一、调研综述……………………………………………………………………………6二、罗莱家纺战略及管理现状分析……………………………………………………21三、罗莱家纺企业文化建设现状分析…………………………………………………43四、罗莱家纺企业文化建设方向………………………………………………………102五、下一步工作计划……………………………………………………………………106目录—6—一、调研综述1、研究方法与主要工作回顾2、主要调研结论二、罗莱家纺战略及管理现状分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导读—7—1、资料分析-行业相关资料分析-罗莱家纺内部文件与资料分析2、深度访谈-高层管理者-中层管理者-基层管理者3、电话访谈-部分加盟商-部分供应商4、团体座谈会-基层管理人员及员工-部分加盟商5、核心价值观会议6、实地调研-南通罗莱工业园-罗莱直营店-竞争对手直营店（富安娜、梦洁）定性研究问卷调查-上海罗莱-南通罗莱定量研究北大纵横对本次项目采用定性和定量结合的研究方法罗莱家纺文化—8—二手资料高层竞争对手供应商中层基层加盟商二手资料分析深度访谈+问卷访谈+座谈+问卷座谈+问卷座谈+电话访谈访谈＋电话访谈调查对象电话访谈行业整体状况罗莱家纺状况、文化建设状况战略、管理、文化现状及文化建设思路战略、管理、文化建设现状管理、文化建设现状管理、文化建设现状评价调查方法调查内容管理、文化建设现状评价行业、管理、文化现状评价竞争对手和标杆企业文化特点项目调研中将从多个角度进行调研和对比分析，从而得出全面的意见和结论—9—罗莱家纺战略内部管理体系企业文化行业现状对文化的要求文化现有状况竞争对手文化状况文化建设改进方向1、战略与管理状况分析2、企业文化状况分析本次项目将通过战略与管理状况分析和企业文化分析两部分进行整体调研分析—10—调研方式内部外部高层管理者中层管理者基层管理者及员工竞争对手加盟商供应商面访13人31人86人2家//电话访谈3人///3家3家座谈会//9场/6家/问卷调查（有效）6份30份262份///内部资料分析阅读并分析了公司《罗莱文化读本》、《罗莱文化手册》、《罗莱绩效管理手册》、《员工手册》、《罗莱人》、领导人讲话以及其他相关文件二手资料查询通过网上查阅大量行业和竞争对手的相关信息前期调研主要工作—11—罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息参与调查者男女比例对比47%53%男女参与问卷调研的南通和上海人数对比38%62%上海南通被调研者的年龄分布23%39%24%11%3%25岁以下26－30岁31-35岁36－45岁46岁以上被调查者的学历分布64%34%2%大专及以下本科硕士及以上—12—被调查者的层级分布3%13%33%51%高层管理人员中层管理人员基层管理人员基层员工被调查者工作年限分布22%29%31%18%1－2年3－5年6-10年10年以上被调查者的入司时间39%36%19%6%1－2年3－5年6-10年10年以上罗莱家纺企业文化调查问卷员工信息—13—一、调研综述1、研究方法与主要工作回顾2、主要调研结论二、罗莱家纺战略及管理现状分析三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导读—14—痛苦转型阶段快速成长阶段二次创业阶段23时间1992199820002004艰苦创业阶段罗莱家纺目前的品牌正处在一个爬坡的阶段：从中国家纺领先品牌向国际家纺行业知名品牌的提升阶段41世界领先家纺企业—15—中国家纺领先品牌国际家纺行业知名品牌产品：产品质量、性能、稳定性等综合表现居于全球优势地位；技术：具有自己的研发专利，研发实现国际化；市场：从国际化的销售队伍和销售网络体系，产品销售实现国际化；渠道：开辟国际化销售渠道；品牌：在全球家纺行业具有一定的品牌知名度和美誉度；管理：具有规范的管理体系，尤其跨文化和跨国管理能力；人才：具有复合型及进行跨国管理的人才队伍，人才素质在行业处于较高水平产品：产品质量、性能、稳定性在国内处于领先地位；研发：研发实力居于中国家纺行业的领先水平；市场：中国家纺行业市场占有率第一；渠道：渠道建设处于行业领先地位；管理：具有较为规范的管理体系，内部管理水平在国内家纺行业处于领先水平；人才：具有复合型管理人才，人才素质在中国家纺行业处于较高水平。罗莱家纺要成为国际家纺行业知名品牌，必须建立与国际知名品牌相匹配的综合竞争实力—16—罗莱家纺已经具备了从中国家行业领先品牌逐步向国际品牌跨越的条件良好的市场发展机遇：1、中国经济的持续快速增长；2、中国加入世贸组织；3、中国家纺行业的增长。罗莱家纺积累的优势：1、市场占有率较高，具有了丰富的行业运作经验；2、较好的管理；3、自主技术研发的实力。行业竞争的要求：1、必须进一步提升自己的竞争力，拉开与国内企业之间的差距；2、必须通过自身竞争力的提高应对国际知名品牌的竞争。良好的市场发展机遇和罗莱家纺积累的优势为罗莱家纺实现战略提升提供了可能，而行业的竞争要求罗莱家纺必须尽快实现跨越，才能取得更为稳固和领先的地位—17—渠道管理能力技术研发能力简单高效的管理能力文化影响力世界级领先的家纺企业能力建设罗莱家纺愿景要实现这样的愿景，罗莱家纺未来应着力打造四个核心竞争力—18—速度：高速成长带来的规模扩张质量：产量大幅提升带来的质量稳定性问题效率：业务和人员快速增加带来的管理提升和规范化问题效益：扩张过程中带来的收益提升问题平衡这四个方面罗莱家纺才能成为健康发展的企业，才能在下一步的竞争中立于不败之地，稳固国内行业第一，并进一步实现成为国际知名品牌的愿景平衡罗莱家纺在快速发展过程中要实现持续、健康、稳定地成长，必须把握好速度、质量、效率和效益的平衡问题—19—公司的发展目标综合实力全面提升管理机制建设企业文化建设相互支撑相互补充管理机制建设与企业文化建设相支撑、相互补充、共同作用，才能保证罗莱家纺高速平稳的发展。管理机制建设解决罗莱家纺发展的规范化和效率问题企业文化建设凝聚罗莱家纺员工人心，激发员工的工作动力和工作责任心罗莱家纺的发展目标要求企业必须全面提升综合竞争力，这需要从管理机制和文化建设两个方面入手—20—企业文化现状1、罗莱家纺已经准确提炼适合自身发展的核心价值观，并得到了广泛认知，其中，卓越和专注认可度较高，伙伴方面有待提高。这些企业文化对罗莱家纺过去的发展起到了巨大的作用，有效地激发了员工的积极性，增强了积聚力；2、伴随着企业的快速发展、员工的快速增加，现有的文化建设方式和公司发展的需求产生了一定的差距；3、罗莱家纺的企业文化缺乏系统的建设规划和立体的实施系统。高层管理者和部分员工能够在日常工作中践行核心价值观，但广大员工的践行缺乏积极主动性和持续性；4、罗莱家纺与国际先进企业相比在理念体系和文化落实方面存在一些差距；5、现有的制度体系与文化理念存在出入。需要改进的方向1、建议罗莱家纺对企业文化理念体系进行系统化梳理；2、罗莱家纺应对文化进行系统性建设，企业文化建设必须具备系统性、持续性、实操性和实用性；3、罗莱家纺文化改进应遵循传承与创新原则相结合、时效性与长期性原则相结合、多要素综合考虑原则；4、罗莱家纺文化应在原有优秀文化的基础上，增加共赢、和谐等优秀企业文化的要素，建立跨文化管理能力。5、罗莱家纺应增强企业文化在企业内外部的的宣贯和传播力度；6、梳理罗莱家纺现有的制度使之与文化理念相一致。罗莱家纺企业文化的现状及改进方向—21—一、调研综述二、罗莱家纺战略及管理状况分析1.罗莱家纺成功关键因素分析2.罗莱家纺战略分析3.罗莱家纺管理状况分析4.公司发展对文化的要求三、罗莱家纺企业文化建设现状分析四、罗莱家纺企业文化建设方向五、下一步工作计划导读—22—市场经济的快速增长；行业的快速发展；消费者消费意识日益成熟。外因企业家的战略眼光；品牌优势；技术研发力量；强大的销售渠道；有一个追求卓越、积极向上、坚忍不拔的团队；进入家纺行业较早；把握市场的需求。内因在访谈过程中，被调查者普遍认为罗莱家纺成功是内因和外因共同作用的结果罗莱家纺的成功—23—48%73%52%66%16%18%15%16%12%18%6%6%3%9%21%27%40%40%13%17%20%23%7%8%25%28%1%0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%1234567891011121314上海南通(1)品牌优势(2)市场需求快速增长(3)公司管理水平高(4)核心领导的个人魅力(5)企业文化表现比较健康(6)与政府部门的良好合作(7)较高素质的员工(8)研发能力比较强(9)强大的销售渠道(10)市场应变能力比较强(11)公司进入市场较早(12)综合创新能力比较强(13)战略定位比较准确(14)其他（请注明）_____调研结果显示，罗莱家纺成功的关键因素集中表现为“市场需求的快速增长”、“品牌优势”和“强大的销售渠道”—24—1.企业文化、价值观、精神起了一定的作用；2.罗莱家纺核心领导稳定，有较强的团队凝聚力；3.勇于开拓、敬业精业、快速反应的企业精神；4.对机遇的把握，罗莱家纺抓住了机会，在良性发展的轨道上。罗莱家纺的成功与其倡导的核心价值观和企业精神等密不可分36%41%7%36%6%14%6%15%29%25%12%1%24%22%6%19%15%40%5%8%19%21%5%1%0%10%20%30%40%50%123456789101112南通上海(1)勇于开拓(2)敬业精业(3)无私奉献(4)快速反应(5)诚实守信(6)客户至上(7)以人为本(8)优胜劣汰(9)团队