第二章 商务形象礼仪(一)

商务形象礼仪3过度页一、商务场合仪容礼仪二、商务场合着装礼仪三、商务场合举止礼仪四、表情与言谈礼仪3过度页从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。个人的外在形象是商务活动中的第一张名片，良好的形象和得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。3过度页1；外表、仪表、鼻毛、无异味、无异物；2；表情要自然、友善、互动；3；举止动作（风度，优雅的举止）4；服饰（是教养阅历的表象，对对方的尊重，选择搭配到位）5；谈吐，语言（压低声音，慎言内容、礼貌用语的使用）6；待人接物（诚信为本、尊时守约）3过度页在商务场合，端庄得体的仪容仪表和优雅大方的言谈举止体现了个人较高的利益素质，反应出个人良好的内在气质，也在一定程度上透视出其所在公司的企业文化。保持良好的商务形象是一种竞争资本，是专业性、权威性的外在表现，是尊重他人的无声语言，在商务交往中容易获得别人的信任和尊重，有助于商务活动的成功。3过度页见人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子仪容的修饰包括了头发、面容等暴露在服装之外的部分,要求兼具自然美、修饰美,进而达到美好的内在修养与外在美得自然融合。3过度页一、头发的修饰1、保持头发的清洁与健康头发要经常清洗，以保持干净和健康，一般1~2天要清洗一次。①经常清洗头发，能洗去头发上堆积的灰尘、污垢和油脂，由此降低头发受损的几率②洗去头发上多余的油脂，是控制头皮屑产生的最根本也是最有效的方法之一3过度页常识栏一组有趣的数字欧美发达国家人均每周洗头发6.4次，日本人均每周洗发5.3次，香港人均每周洗发7次，菲律宾人均每周洗发7.3次，中国城镇居民人均每周洗发2~2.5次。3过度页2、正确的洗发方法与护发正确的洗发方法是：先用梳子吧头发梳开，用温水将头发冲洗一遍，然后再用洗发水揉洗，冲干净，重复两次。使用洗发水时不要直接把洗发水倒在头皮上，一定要冲洗干净，不要用过热的水冲洗头发。正确的洗发手法是用双手的指腹在头皮上按摩打圈，不要用指甲揉搓头皮，这样的动作容易使头皮手上。注意：人的发质大致可以分为干性、中性、和油性3种，在购买洗发水时一定要选择合适自己发质的，具体可以根据PH值来判断。3过度页3、选择合适的发型商务场合对发型的基本要求是简洁大方，与自己身份、岗位、工作环境相适应。对女士而言，干净利落的发型暗示着权威感、自信、组织能力和逻辑思维能力强，能够给对方留下良好的印象。因此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。男士的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂地步，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。3过度页无论留什么发型，至少6~8周修理一次。如果头发长得快，4~6周就需要修理了。若参加正式的商务活动，则可以请专业的造型师来整理头发。与着装一样，发型的选择也要注意TPO原则，即注意发型风格和时间、场合、目的的协调，从事不同职业的人，可以有不同的发型风格。3过度页二、面容的修饰在商务场合与人打交道，面部的清洁与修饰非常重要，整洁明朗、容光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象，为双方的沟通、交流与合作创造良好的开端。1、面部的清洁与护理要保持面部的润泽光洁，面部的护理与保养很重要。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。一天两次即可，若皮肤偏油性，则可增加洗脸次数。3过度页常识栏一项关于外貌的调查美国一家美容产品对1000名男士进行的调查显示，90%的受调者表示，保持外貌清洁整齐能给他们增添信心。3过度页2、男士面部的修饰商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。一般情况下不要留胡须，如果要留一定要修理成型。坚持每天早上剃须、修面。注意修剪鼻毛，切记让鼻毛露出鼻腔。随着社会的发展变化，男士也开始重视面容的修饰和保养，以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌，增强自信和竞争力。3过度页3、职业女性的化妆1）选择合适的彩妆化妆可以增添自信，缓解压力，对交往的对象表示礼貌和尊重。职业女性的化妆受到职业环境的制约，应给人一种专业性、责任性、知识性的感觉，以表现其秀丽、典雅、干练、稳重的形象。妆容要适合你所在的环境，比如在办公室中，妆容则不宜太夸张3过度页3、职业女性的化妆3过度页常识栏一项关于化妆的调查白金汉群奇尔特恩斯大学学院（BCUC）和L‘realRecherche在2006年进行的调查显示，当152名男性和171名女性对4名女性化妆前后的照片进行评价时，他们的反应表明，化妆的女性被认为更具自信，并预计比那些未化妆的女性有可能收入更高，从事着更好的工作。3过度页2）化妆的步骤①打底②定妆③描眉④画眼影⑤画眼线⑥卷睫毛⑦涂口红⑧检查3过度页工具/原料工具：1，眼影刷；2，睫毛夹；3，腮红扫。化妆品：1，普通乳液；2，粉底；3，唇彩；4，眼影；5，腮红。6，眉笔；7，睫毛膏3过度页步骤一：乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。步骤二：粉底：如果本身皮肤很好，也可以只抹常见的滋润乳液，不需要粉底了。1、怎么买粉底：粉底分粉底液和粉饼两种，可任选一种。买的时候让专柜帮你确定哪一种。一般选两、三种接近自己肤色的粉底，试擦于脸颊，以确定与自己的肤色最接近颜色。2、怎么擦粉底：如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。3过度页步骤三：画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。画眉最重要的是经验，多化了自然熟手。3过度页步骤四：眼影：画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。画眉最重要的是经验，多化了自然熟手。简单的一种方法：同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变化妆品：1，普通乳液；2，粉底；3，唇彩；4，眼影；5，腮红。6，眉笔；7，睫毛膏；大至少1/3，且很有神、很亮。步骤四：3过度页步骤五：睫毛刷刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹3次（夹时注意勿夹到眼皮）：第1次夹根部；第2次夹中段轻轻向上弯；第3次夹尾端。步骤六：唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。3过度页步骤七：腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完美。因为这是对新手，所以一些化妆工具和化妆品没有使用，但这些也是足够的了。学习化妆步骤是一门系统课程，只有边学边操作，才会不段进步、不断提高自己的能力3过度页三、双手及指甲的修饰1、手的清洁与修饰在各种交往活动中，向他人伸出一双洁净的手时最基本的礼仪要求。能显示出一个人良好的修养。日常生活中，要经常用洗手液或香皂洗手，一时为了杀菌，而是为了清洁污垢。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。3过度页2、指甲的修饰指甲要经常清洗和修剪，指甲缝中不能留有污垢，指甲的长度，不应超过手指指尖。但是注意不要再公众场所剪指甲，这是失礼的表现。生活中常用的甲形有；方形、方圆形、椭圆形、圆形几种，可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。从色系上来说，皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适，皮肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮；在商务场合指甲油的颜色不要太亮丽3过度页掌握商务场合中面容的基本要求，从今天起，做一个在妆容上大方得体的人。3过度页行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实脸，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果如下。当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养。当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。案例：郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一翻修饰。为了自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象，他上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴球帽，足蹬旅游鞋。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？服饰礼仪（一）着装TPO原则1、与时间相适应——T（Time）在西方，男子白天不能穿小礼服（也称晚礼服或便礼服），夜晚不能穿晨礼服（也称常礼服）；女子在日落前不应该穿过于裸露的服装。晨礼服晚礼服服饰礼仪（一）着装TPO原则2、与地点相适应——P（Place）这是指要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗等等。例如：在寒冷地区，虽然室外寒冷，但室内如有暖气设备，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。服饰礼仪•（一）着装TPO原则•3、与场合相适应——O（Occasion）•公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）•社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）•休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）（二）着装的协调原则A、与职业身份协调服饰礼仪（二）着装的协调原则B、与年龄性别协调服饰礼仪（二）着装的协调原则C、与形体条件协调服饰礼仪（二）着装的协调原则D、与所处场合协调服饰礼仪二、商务服饰的六大禁忌忌过分杂乱二、商务服饰的六大禁忌忌过分鲜艳二、商务服饰的六大禁忌忌过分裸露二、商务服饰的六大禁忌忌过分透视二、商务服饰的六大禁忌忌过分短小二、商务服饰的六大禁忌忌过分紧身（一）西服西装又称西服、洋装。其结构源于北欧南下的日尔曼民族服装。据说当时西欧渔民穿的，着装散领、少扣，捕鱼方便。也有资科认为，西装源自英国王室的传统服装。它是男士穿的三件套装，由上衣、背心和裤子组成。在造型上延续了男士礼服的基本形式，属于日常服中的正统装束，使用场合广泛，并从欧洲影响到国际社会，成为世界指导性服装，即国际服。服饰礼仪三、男士着装类型西装穿着要点1、西装如何选正规西服：纯毛或高比例含毛、羊绒休闲西服：棉、麻、皮、合成革（1）面料（2）色彩正规西服：黑、藏蓝、灰休闲西服：各色均可，或有朦胧色和杂色（3）款式正规西服：成套（2件套或3件套），上衣口袋为暗袋。休闲西服：单件，上衣口袋为明袋。装饰较多，如拉链、口袋、补丁等。（4）版型：T版（欧版/意版，肩宽收腰）O版（美版，宽衣大裤）H版（日版，适合亚洲人身材，上衣少开叉）意版西装是在欧洲大陆流行的西装式样。总的来讲，意版西装的基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合。另外，双排扣、收腰、肩宽、下摆稍长也是意版西装的基本特点。意版西装英版西装从起源讲，英版西装是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，这个特点是与不列颠岛生活的盎格鲁-萨克逊民族的相貌有关。他们的脸形一般较长，因此西装领子较宽广狭长。英版西装基本轮廓也是倒梯形，两侧或背后中缝还有叫做骑马衩的开衩设计，这实际上和英国人的马术运动有关。美版西装美国版的西装基本轮廓特点是O形。它宽松肥大，适合于休闲场合穿。所以美版西装往往以单件者居多，一般都是休闲风格。到美国就会发现，美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，宽衣大裤。强调舒适、随意，是美国人的特点。日版西装日版西装的基本轮廓是H形的，衣身较短。设计更适合亚洲男人的身材，肩不特别宽，且身材中等。一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。这样的设计穿在亚洲人身上，会比较合体。2、西服如何穿（1）衬衫A、颜色：一般选本白（纯白），无图案，也可选暗条纹，或灰