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《商务礼仪》实践环节考核报告单2013-2014学年度第二学期期末姓名：胡锦学号：20110440227总分：考核项目标准分数考核要求得分电话礼仪（15分）语言表达5表达流利，无口头语通话时间2时间长短控制得当通话主题5主题明确突出礼貌用语3恰当使用礼貌用语和谦语会面礼仪（15分）称谓2称谓语言表达流利，表达准确、恰当介绍5介绍表情坦然亲切，介绍准确恰当握手3握手顺序准确，握手姿势符合要求敬语2准确使用敬语和谦语递接名片3递接名片姿势准确，递交名片顺序准确谈判及签约礼仪（50分）谈判前准备10谈判人员仪表端庄；谈判主题、议程准备充分谈判座位安排10按照尊卑有序的原则安排座位签约座位安排10按照尊卑有序的原则安排座位签约资料10签约所需的相关资料及用具准备充分签约程序10签约程序安排恰当宴请礼仪（10分）10主人、主宾、陪同座位安排得当剧本编写（10分）10剧本编写贴切，符合情境合计100商务礼仪剧本学院：商学院班级：11营本2班姓名：胡锦学号：201104402271第6组背景介绍：来旺公司准备下周三与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。人员简介：来旺公司项目总经理：胡锦来旺公司项目总经理秘书：李光美鼎盛公司销售部总经理：侯伟鼎盛公司销售部总经理秘书：郝宏伟本剧共分四个场景。依次分别描述了第一场（电话礼仪）时间：上午九点地点：办公室场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子胡总经理：李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务!李秘书：好的，我马上就去。李秘书打电话给鼎盛公司候经理李秘书：您好！请问是鼎盛公司吗？我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。郝秘书：您好！是的，请问您找哪位？李秘书：我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。郝秘书：好的，请稍等！郝秘书：侯总，来旺公司胡总经理的秘书电话找您！侯经理：好的。李秘书：您好，侯总！我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。侯经理：您好！李秘书，有什么事吗？李秘书：候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟，我们两个公司就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗？侯经理：请稍等，我看看行程安排。李秘书：好的。侯经理：下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。李秘书：好的，侯经理。希望我们与贵公司合作愉快，再见！侯经理：合作愉快！再见！（等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电话）。2第二场（会面礼仪）背景介绍：上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭机场接鼎盛公司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书郝宏伟。（侯经理和郝秘书刚下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去）李秘书：（满脸笑容，礼貌的伸出右手身体微微向前倾分别和胡经理和郝秘书握手）侯经理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，（转向胡经理）这是鼎盛公司侯经理，以及郝秘书。（胡经理先伸手，分别和鼎盛公司侯经理、郝秘书握手）侯经理：（双手递上名片）胡经理，您好，我是鼎盛公司的侯经理，这是我的名片，请多多指教胡经理：（双手接过名片，看了一下，小心的放在衣服内侧，并且从李秘书那里拿出两张名片，双手向侯经理递过名片）侯经理，这是我的名片。（侯经理双手接过名片）胡经理：感谢两位在百忙之中抽空来跟我们洽谈项目啊！辛苦了！（友好礼貌的笑了。）今天下午我们会安排两位到酒店入住，晚上为两位接风洗尘。明天上午我会派人接两位到我公司进行项目洽谈，不知道两位意下如何？侯经理：您考虑的太周到了，十分感谢！胡经理：这是我们应该的，车已在外面等候，那我们现在走吧。侯经理，郝秘书：好的，走吧！李秘书：（作出礼貌、友好姿势）请！第三场宴请礼仪背景介绍：来旺公司总经理胡锦宴请鼎盛公司经理侯伟及郝秘书。地点：某宾馆时间：中午12点车子开到某宾馆门前。胡总等一行四人进入宾馆胡总：来，请两位入座！四人坐好。（胡总坐在对门位置，侯总坐胡总右边，郝秘书坐侯总旁边，李秘书背门而坐与胡总正对面）3胡总：欢迎两位远道而来，小小宴请不成敬意，各位请尽情享用。侯总：胡总客气了，让您破费了。胡总：哪里！哪里！今天两位的到来，我们十分高兴，我也知道，两位的到来不是为了我这顿粗茶淡饭，这笔业务对我们公司来说，非常的重要，你们是业内最有实力公司，最终能和贵公司合作，我们很高兴，希望我们合作愉快！侯总：能与贵公司合作，我们也十分高兴，希望我们合作愉快！现在我们只吃饭，不谈生意。（大家开始用餐，胡总举杯向侯总及郝秘书敬酒。）两个小时后。胡总：谢谢两位赏光，合作的事明日我们去公司会议厅再详谈。侯总：好的。谢谢胡总的盛情款待！胡总：两位这边请，我们明天见。第四场（谈判及签约礼仪）背景介绍：来旺公司要采购一批办公用具，经过向社会进行招标后认为鼎盛公司的各方面要求都符合，于是选中了鼎盛公司，并且双方约定于2014年6月20日下午到来旺公司进行谈判。时间：2014年6月21日下午三点半地点：来旺公司会议室道具：谈判合同、笔记本、签字笔（2014年6月21日下午三点二十五，鼎盛公司总经理及郝秘书出现在了来旺公司的大门口。）郝秘书：李秘书您好，我是鼎盛公司的郝秘书，我们已经到您的公司了，麻烦您出来接一下我们，谢谢。李秘书：好的，请稍等，我和胡总马上下来。（胡总和李秘书马上下楼到公司门口迎接侯总及郝秘书）胡总：侯总您好，欢迎来到我们公司，会议厅在这边，两位请！（李秘书带领着一行人往会议室方向走去）胡经理：侯经理、郝秘书里面请！侯经理：请!4一行人进入了会议室。安排就坐：来旺公司安排的是长方形签字桌，横放在会议室内，桌面铺好了深绿色的台布，在正面对门的一边摆放了两张座椅，桌子上摆放着两份合同。鼎盛公司总经理的座位在右侧，来旺公司总经理座位在左侧，双方人员就坐。胡经理：经过我们多层次的筛选之后，我公司认为贵公司的产品质量、报价都很合理，经过我们公司商讨之后，我们决定选择贵公司作为我们的合作伙伴。侯经理：感谢贵公司对我们的信任，我们公司的产品价格合理，质量过硬，我们一直严把质量关，我相信使用我公司的产品一定不会让贵公司失望的。胡经理：好的，那我们签约吧。（双方人员进入合同的签署阶段，双方人员再次确认合同内容，确认无误后在相应处签名，然后由李秘书交换合同文本，双方再在第二份合同上签名，然后双方交换签字。）侯经理：合作愉快！胡经理：合作愉快！双方相互握手，合影留念，合作成功！小组成员：郝宏伟20110440225侯伟20110440226胡锦20110440227李光美20110440228