商务仪式礼仪

第十章商务仪式礼仪学习目标素质目标：了解签约仪式、开业仪式、庆典仪式、剪彩仪式的基本概念；掌握筹备开业仪式的原则、程序及剪彩仪式的特征。知识目标：熟悉签约仪式的程序、开业仪式筹备的内容、庆典仪式的类型和特点。技能目标：掌握开幕、开工、奠基、破土、竣工、下水、通车和通航仪式的基本程序和特色之处。第一节签约仪式礼仪第二节开业仪式礼仪第三节庆典仪式礼仪第四节剪彩仪式礼仪第一节签约仪式礼仪签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。一、签约前的准备（一）签约厅的布置签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。（二）签约的座次安排1.签署双边性合同在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。2.签署多边性合同在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后顺序，依次上前签字。（三）待签合同文本的预备（四）签约人员的服饰要求二、签约仪式的程序（一）签字仪式正式开始（二）签字人正式签署合同文本（三）交换合同文本（四）共饮香槟酒互相道贺第二节开业仪式礼仪开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。一、开业仪式的作用1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。二、筹备开业仪式（一）筹划舆论宣传（二）邀请来宾（三）布置场地及准备用具（四）安排接待服务工作（五）选择馈赠礼品三、开业仪式的程序（一）迎宾（二）典礼开始（三）致贺词（四）致答词（五）揭幕（六）参观（七）迎接首批顾客四、不同开业仪式的运作（一）开幕仪式它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。（二）开工仪式开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。（三）奠基仪式奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。（四）破土仪式破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，为此专门举行的动工仪式。（五）竣工仪式竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。（六）下水仪式下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。（七）通车和通航仪式通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。第三节庆典仪式礼仪庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。一、庆典仪式的特点（一）以展示实力为目的（二）以庆祝活动为表现二、庆典的工作内容安排（一）进行前期的调查宣传（二）确定形式、规模（三）拟定嘉宾名单（四）做好物质准备1.选择场地2.设计制作组织标识和宣传品3.撰写各种文稿4.布置会场及准备其他物品（五）安排接待事宜（六）编排庆典程序（六）编排庆典程序1.请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾2.宣布庆典正式开始全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。3.本单位主要负责人致辞4.邀请嘉宾讲话5.安排专项活动庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。三、参加庆典人员的礼仪要求（一）主办单位的礼仪表现1.仪表得体2.遵守时间3.庄重自律4.态度友好5.发言简短（二）外单位人员的礼仪行为外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。第四节剪彩仪式礼仪剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。一、剪彩仪式的准备工作（一）常规工作的准备剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容（二）特殊用具的准备1.红色缎带2.新剪刀3.白色薄纱手套4.托盘5.红色地毯二、选择剪彩仪式人员除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两个主要部分的人员所构成的。1.剪彩者2.助剪者三、安排剪彩程序1.邀请来宾就位2.宣布仪式正式开始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观本章小结本章介绍了几种重要的商务仪式礼仪，包括签约仪式礼仪、开业仪式礼仪、庆典仪式礼仪以及剪彩仪式礼仪。思考练习1.庆典仪式的特点是什么？2.签约仪式的程序包括哪些过程？3.开业仪式的程序包括哪些环节？4.如何做好开业仪式筹备工作？5.庆典仪式的准备工作包括哪些内容？6.常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？7.在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？8.剪彩仪式上的注意事项有哪些？