职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。最重要的是角色定位的问题（定位准确）重视首轮效应（前三秒）职业形象与职业定位职业形象有助于：树立公司形象与公司产品或服务相融洽改善与客户之间的关系思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。职业形象是一个系统（思想、行为、外表）误区是。。职业形象之理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样你认为自己是素质差的你认为自己是最棒的你认为自己是中庸的形象意识—不凡心态—不凡举动—不凡外表—事业成功—人生美好思想系统保持高度的自信心一个相信自己的人，才会在走路时神采飞扬，看上去有无穷的精力一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，落落大方的人才能代表公司的形象。常见问题自卑－－容易紧张，对自己不敢肯定，努力满足别人的要求，非常在意别人的看法，一遇到负面评价就抓狂消极－－态度问题，不是站在积极的角度上去寻求解决问题的方式：如开会时你坐在前面还是后面？怯场－－表明缺乏最基本的职业技巧，摆脱怯场的关键是充分的准备，是降低紧张情绪的有效措施脸红－－看起来甜傻、可爱，但它也传达了不成熟和不坚定的心态你善于情绪控制吗？不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会耗磨我们的能量，影响我们的形象。情绪控制与职业形象常见问题哭泣－－不但显得脆弱、缺乏自制力，表明不具备对付工作压力的能力，而且让人指责破坏公司形象。抱怨－－牢骚满腹、怨气冲天样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。焦虑－－在很多人的专业形象背后，往往深藏着一颗不同程度的恐惧与焦虑之心，要有一种洒脱的态度。急躁－－要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。个人习惯与职业形象你先养成了习惯，而后习惯养成了你习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯了。。。——丢三落四、找不到东西、迟到，准备不充分等等常见问题迟到－－上班迟到的习惯会使人显得缺乏敬业精神。习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等。闲聊－－经常发表不合时宜的议论，扩散工作上应该保守的秘密和他人的隐私，言论不负责，形象大打折。零乱－－桌面形象可直接反映个人职业习惯，调查显示出，超过半数受访者认为，桌面的秩序反映了其职业水准。拖延－－拖延而没有计划性是职场一大忌。人们习惯于把一些力不从心的项目先搁置一边，待到紧急关头，才草草从事，敷衍交差了事，这是缺乏主动性的表现。性格与职业形象你是哪一种性格？举出一些性格影响形象的正反面例子性格缺陷即形象缺陷妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊常见问题自负－－自信是好事，但态度过于强硬，很容易给人异常固执、刚愎自用的印象。没有人愿意与他合作。自怜－－把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。顺从－－对每个人都有求必应，笑脸相迎，没有主见，不会拒绝，但结果往往是吃力还不讨好。严重缺乏面对冲突、解决冲突的能依赖－－对自己的能力缺乏自信，有极强的依赖性与惰性，是典型的悲观论者、杞人忧天修养与职业形象守时态度和蔼谈吐有节语气中肯注意交谈技巧不自傲信守诺言关怀他人大度富有同情心如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的职业形象会大大跌分常见问题自我－－以自我为中心，自以为是，目中无人，不考虑他人想法。失信－－一旦答应了别人，即使不太重要，也要信守承诺。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任倭过－－很多公司最不能容忍的就是逃避责任，事情做不好没关系，但要勇于承担责任。空谈－－有激情是好的，只是在说话之前要先想想，如果有50％的把握，再说。君子先行其言而后从之。职业形象之行为设计看起来就得像个成功者目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好成功的人什么样子？？如何做到？尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸•站姿：站出来气势•走姿：走出来优雅•坐姿：坐出来风度•微笑：笑出来魅力举止：人格成熟的标志回头时如果只是转过脖子，不仅姿态不优美，也像是在斜眼看人，很不礼貌。应该扭过腰身，将脸转发向对方。站姿最科学最省力的姿势是双脚站“丁”字步，双脚小距离的岔开，同时注意挺胸收腹，姿态落落大方。应当避免：站立时双脚距离过大，忌用脚捻地，抖脚。切记：讲话时手势要运用得当，不宜夸张，不宜过多A.与人交谈时上身要直，气要平稳（调整自己的呼吸），上身也可向前微倾（表示对对方关注），臀部接触凳面2/3B.双手自然放于膝上，双腿自然合拢，或一腿转压另一腿也可以在小腿部位处交叉，给人一种优雅，柔美之感。C.恰到好处的点头是对对方谈话内容的一种认可，是对对方的一种尊重。坐姿应当避免:A.谈话时双手抱于胸前，表示拒绝，不接受对方。B.跷二郎腿，抖动双腿表示不耐烦，轻视对方。C.坐姿上不易深坐，仰卧在座位中，这种姿势给人一种懒散的感觉。D.避免坐时双腿叉开，这是最忌讳的一种坐姿。Ａ．微笑：可以为自己赢得更多的关注和掌声，更可以感染别人。Ｂ．眼神：无声的语言，讲话时应与对方目光交流，即相视。眼神应该缓和。面部表情常见问题只注意服装，不注意仪态抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等多余的动作。大部分人可以控制自己的面部表情和言辞，但却难以控制手、脚和身体的无意识的移动。指手画脚的动作，会毁坏你的形象目光接触难以与人保持平稳、持久，如同很多腼腆的人不知把手放在哪里一样，目光或是偏向一边，或是左顾右盼，飘忽不定肢体语言肢体语言：是辅助语言表达思想感情的行为。“举手投足”皆学问，我们可以通过行为来规范自己，完善自己，提升自己。身体语言的领导力通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态，你是领导者、还是被领导者，是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。肢体语言的重要性无论握手或挥手都应强而有力与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼如想表达自己的观点应挺直坐正，表现得郑重一点坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱肢体语言重要性形体语言：此时无声胜有声优雅睿智风度翩翩万隆会议上的周恩来周恩来周恩来在外交活动中体现了文明古国政治家的君子气质，如友好、正直、谦逊、耐心、优雅，体谅他人和讲求信用等，给各国政治家、外交家留下了深刻的印象尼克松这样写道：周恩来扮演不同的角色并不给人优柔寡断、出尔反尔的印象。他是一个非常精明的人。“他通过他优雅的举止和挺立而又轻松的姿态显示出巨大的魅力和稳健。周的外表给人以待人热情、非常坦率、极其稳重而又十分真挚的印象。”【注：尼克松：《领导者》，第261页。】个人形象六要素•仪表•前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领•表情•人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动•举止•自然优雅：举止要文明、举止要规范•服饰•搭配到位和谐：色彩、面料、款式•谈吐•压低声量、慎选内容、礼貌用语•待人接物•诚信为本、遵纪守法、遵时守约职业形象的外表塑造魅力从何而来？？干净、整洁、协调的外表是参与当今社会活动的必要条件，也是我们做好本职工作的前提和基础。带来自信“三秒钟”印象在你与他人见面的七、八秒内，你浑身上下的色彩会汇聚成一般强烈的语码信息，把你的风格、品位和内涵传递给对方，对方也会依据此推断他该喜欢你、信赖你，还是应该疏远你。人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等7%才是所讲的真正内容服装的功能服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各种场合下镇定自若的心态。第一印象的93%是由服装、外表修饰和非语言的信息组成，服饰是社会人用来传送语言无法传递的信息的一个有力工具，是文明社会人们交流沟通的重要手段。优秀的服装能够增加着装人的成就感，让人表现得自豪、沉着、优雅、出众商务着装基本要求：职业化上班族着装不仅仅是展示个体的风采，更重要的是反映自己是在工作，是集体的一员，着装反映集体的宗旨、使命和与个人的工作职责优质的着装能展现一个人的职业化，容易获得他人的信任例如：常见问题我国95%的人上班的着装习惯在发达的国家中是不能被接受的，需要做很大的努力才能与国际接轨大部分人不太在意上班时的着装，也不太懂什么时候穿什么、怎么穿上班时很多人都穿着牛仔装、时装，这在国外是很少见的，因为牛仔装是休闲的时候穿的。非要穿休闲装的话，也不能休闲到牛仔裤的水平，可以穿卡奇布的衣服上班总穿一套衣服。如果每天的服装能够有些变化会更加完美这是亟待纠正的问题！！！某女士：“职业装太板了，不舒服，也不好看”套装不是最舒适的服装上班的目的不是为了展示美丽与舒适，上班人着装的核心是要表达我是一个很敬业的人、一个非常职业化的人套装太“板”了：实际上穿好了一点都不“板”，反而非常有气质，还特别能修饰个人的体形职业着装的基本原则：个性和谐TPO职场着装范围扩大很多，一般来谈分为正式套装、半正式职业装、酒会Party的礼服，当然包括参加公司举行的集体活动，如旅游、郊游、运动等个性、和谐、TPO个性原则指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是一定民族和文化的个性反映。与生活环境和谐。各式外衣、夹克、衬衣、Ｔ恤衫等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民族服装，配黑色皮鞋。场合与着装公务场合：庄重保守制服、套装、长衫长裤长裙最不能穿的是时装和便装社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍）最不能穿的是制服休闲场合：舒适自然休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购物最不能穿的是？场合环境a.正式场合常见问题无论是公务会谈还是晚宴都穿同样服装（有晚宴女士有条件的要换装，没有条件也就加一点首饰或系条丝巾，以示重视）连续几天不换服装（男士至少要换衬衫和领带）正式公务活动穿茄克衫等非正式服装穿西服正装参加旅游休闲活动上班时间过分时髦品位在细节衣装薄厚错位裙袜搭配：穿套装穿短袜夏季衣服透比露更糟面料太贴身、太轻薄、太飘逸，更适合酒会穿着太伶俐，如同可爱的孩子，用过多的小玩意儿装饰常见问题公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界适用范围初次交往公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待等场合涉外交往什么是礼仪礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己！商务礼仪基本理念＿＿尊重为本自尊是出发点言谈举止待人接物着装等尊重别人是基本原则