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主讲：张银环礼貌用语礼貌用语•一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志求职朋友。二、欢迎语：欢迎光临智通、欢迎光临、请跟我来、您请坐。三、告别语：谢谢您的光临、祝您一路顺风。四、问侯语：您好、请问您需要什么（帮助）？五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。常用文明礼貌用语1．初次见面说：您好；2．客人到来说：欢迎；3．好久不见用：久违；4．欢迎购物用：光临；5．求人解答用：请教；6．赞人见解用：高见；7．看望别人用：拜访；8．陪伴朋友说：奉陪；9．等候客人用：恭候;10．请人帮助说：请多关照；常用文明礼貌用语11．表示谦意说：对不起；12．麻烦别人说：拜托；13．与人分手说：再见；14．中途先走说：失陪了；15．表示答谢说：谢谢；16．表示礼让说：您先请；17．接受感谢说：这是我应该做的；18．助人为乐说：我能帮您做什么？19．征求意见说：请指教；20．表示慰问说：给您添麻烦了。１．问候语“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。交往中的礼貌用语２．征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”交往中的礼貌用语３．感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”交往中的礼貌用语•４．道歉语•这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。交往中的礼貌用语-道歉语•应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”。交往中的礼貌用语５．应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。交往中的礼貌用语•６．赞美语•这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。交往中的礼貌用语•７．慰问语•这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温感。其他礼貌用语•其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。言谈中礼仪礼貌用语1）“请”字开路2）“谢谢”压阵3）“对不起”不离口4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。谈话的技巧•一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。谈话的技巧•(1)要有自信，不要惊慌害怕。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。谈话的技巧•(2)要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有闭嘴，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有三思，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。谈话的技巧•(3)停、看、听的谈话规则要牢记在心。在谈话中，停意味着没有想好不要开口；看意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其倾听最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。谈话的技巧(4)•明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行试探。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。谈话的技巧•（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如：我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。如果你对同席的伙伴一无所知，你也可以问：'谈话的技巧•（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实，一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听．感人肺腑，让人难以忘怀。谈话的技巧•7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时．也可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。谈话的技巧•(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，我是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人．不要把我认为总是挂在门上，而应该问你认为如何?不过一个圆滑的人在讨论问题时会说：我认为，而不说不是这样，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。谈话的技巧•(9)如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。谈话的技巧•（10）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。•谈话的禁忌•(1)切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。谈话的禁忌•(2)切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。(3)应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐造。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听话者不会从无休的抱怨中得到宽慰。谈话的禁忌•(4)切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分，身体壮实，长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗条。谈话的禁忌•(5)切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。谈话的禁忌•(6)不要在社交场合高声辩论，应毫不偏见地心平气和地讨论；不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体，古人说得好不能美言则免开尊口；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。(7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。谈话的禁忌•(8)切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望．注意力不集中，而应善于倾听对方的谈话．始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事．也是失礼的行为。也个要频频看手表，显得不耐烦。(9)男子不要参与女人之间的闺房谈话，也不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女性文谈．要彬彬有礼，要谦虚谨慎。言简意赅，不得随意开题也要有节制。谈话的禁忌•(10)谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而旦免得讲话者惹人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复；哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的。(11)谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续迫问，对方反又感的问题要立即道歉。谈话的禁忌•(12)谈话时不要手舞足蹈，过分夸张的手势会显得不文雅，缺乏修养。也不要唾沫横飞。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。交谈的要领•1、谈话表情要自然，语言和气可亲，表达得体。说话可适当作些手势，但不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。交谈双方距离不宜太远，也不宜太近，要根据双方关系亲密程度而定。说话时不唾沫横飞。2、参与别人