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护理礼仪亳州中药科技学校张丽2020/9/151不学礼，无以立---《论语》2020/9/152礼仪：是指在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：一种职业礼仪，是指护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体体现。2020/9/153一.概念护理礼仪的特征2020/9/1541、规范性2、强制性3、综合性4、适应性5、可行性护理礼仪的重要性2020/9/155是强化护理行为效果的重要手段是满足患者心理需求的有效行为方式是协调护患关系的润滑剂是美化医院、社会环境的良方二.主要内容.护士服饰礼仪.护士仪容礼仪.护士体态礼仪2020/9/1562020/9/157护士服饰礼仪护士服：多数为裙式，给人以青春、轻盈、活波、勤快的感觉也有上下装式护士服的着装要求:仅供护士上班时着装可佩戴工作牌、挂表整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服整体装束简约端庄护士裤的要求：整洁若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜2020/9/158护士鞋的要求：颜色：白色或乳白色式样：平跟或浅坡跟、软底2020/9/159护士服饰礼仪护士帽佩戴要求：燕帽戴正戴稳：距前发迹4-5CM，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。要求：头发前不过眉，后不过肩，侧不掩耳，长发用发网（或护士头花）束于脑后。2020/9/1510护士仪容礼仪2020/9/1511长发佩戴护士帽（前位、后位、侧位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士帽---圆帽佩戴要求：前不遮眉，后不露头发，头发要全部遮盖在帽子里，不露出发迹，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘整齐。2020/9/1512护士佩戴圆帽（正位）口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前2020/9/1513护士服饰礼仪佩带胸牌、胸表2020/9/1514护士服饰礼仪各种胸表的类型护士仪容礼仪仪容：通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美2020/9/1515护士面部修饰护士工作发式护士肢体修饰护士目光表情2020/9/1516护士仪容礼仪护士面部修饰原则：淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方要求：面部干净清爽无分泌物、无异味不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆面部不留胡须2020/9/1517护士仪容礼仪护士肢体修饰手臂的修饰“第二张名片”勤于洗涤、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交流不穿无袖装2020/9/1518护士仪容礼仪护士肢体修饰下肢的修饰不穿使脚部过于暴露的鞋子忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链2020/9/1519护士仪容礼仪护士目光表情主要原则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时2020/9/1520护士仪容礼仪交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示重视：表示轻视：表示敌意/兴趣：2020/9/1521注视时间10秒注视时间是相处总时间的1/3注视时间是相处总时间的2/3注视时间相处总时间的1/3注视时间相处总时间的2/3护士的目光目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心2020/9/1522护士仪容礼仪微笑服务中注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪2020/9/1523护士仪容礼仪面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑狂笑、大笑、假笑等2020/9/1524护士仪容礼仪三、护士体态礼仪2020/9/1525护士的基本体态良好的站姿端庄的坐姿稳健的行姿优雅的蹲姿2020/9/1526挺：头平、颈直、肩展、背挺直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成45度，重心落在两脚之间，或“T”字形站立2020/9/1527站姿—要领护士体态礼仪站姿手的位置：双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，右手叠于左手上，轻握左手四指指尖，左手的指尖不能超出右手的外侧缘2020/9/1528女护士站姿（正脚位小八字步）站姿手的位置：双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手四指相勾、轻握、置于一侧中腹部2020/9/1529女护士站姿（侧脚位丁字步）站姿手的位置：双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲2020/9/1530女护士基本站姿站姿男护士：抬头、挺胸、收腹，双臂自然放松垂于体侧两脚并拢或稍分开2020/9/1531男护士基本站姿1男护士站姿（正脚位小八字步）全身不够端正：耸肩驼背、重心不稳手脚随意乱动：双手环抱于胸前或叉腰表现随意散漫：倚靠墙壁、无精打采2020/9/1532不良站姿护士体态礼仪要求：双眼平视，挺胸收腹双肩平稳放松，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜起步前倾，重心在前脚尖步态稳健，步幅适中全身协调，匀速前进自始至终，直线行进2020/9/1533行姿护士体态礼仪弯腰驼背、八字步态瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定左右摇晃、步履拖沓、声响过大多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹2020/9/1534不良行姿护士体态礼仪入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身挺直，头部端正，目视前方；只坐椅面的前1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；2020/9/1535坐姿护士体态礼仪坐姿要求：足的位置2020/9/1536护士正坐位（点式丁字步）护士侧坐位（平行步）坐姿男性坐姿：上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上。2020/9/1537男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）不良坐姿猛然坐下，发出巨大声响半躺半坐四仰八叉、双手交枕于脑后高跷二郎腿2020/9/1538注意顺序先挪后坐左进左出落座无声入座得法坐姿端庄离坐谨慎2020/9/1539就座的原则护士体态礼仪离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢站立稳定后再行走行走时应从左边离开要求：侧面对人一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起臀部要向下穿裙式工作服，要整理身后裙摆左手扶裙，右手拾物2020/9/1540护士体态礼仪基本蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，呈“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。2020/9/1541不良蹲姿护士体态礼仪2020/9/1542护理工作中常见的体态礼仪护士体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车捡拾物品陪同引导持病历夹要求：行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。2020/9/1543持病历夹书写或阅读时持病历夹要求：左手持病历夹一侧的前1/3，将夹放于左臂上，手臂稍外展，持夹上臂靠近躯干，使其与面部平行，右手拇指、食指从病历夹中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。2020/9/1544端治疗盘姿势要求：在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干，肘关节弯曲90度，双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3-5cm，前臂、上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。2020/9/1545推治疗车姿势要求：护士位于车后，双手固定车把，双臂均匀用力，躯干略前倾，重心集中于前臂抬头、挺胸、直背注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳坚持“病人先行”原则遇房门2020/9/1546捡拾物品2020/9/1547陪同引导2020/9/1548自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿2020/9/1549上下楼梯（或电梯）礼仪走专门指定的楼梯（或电梯）减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前”原则上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问好，表示欢迎。---“欢迎主任莅临指导工作”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。送别领导---“谢谢主任的指导，再见”2020/9/1550拨打电话礼仪：拨打电话的时间选择通话内容规范通话时的语气态度通话时间长度2020/9/1551护理工作礼仪接听电话礼仪：接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机手机礼仪：手机使用时不要影响和妨碍别人与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重给患者操作时不能接听手机手机放置要得体