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保洁员的礼仪培训资料一、保洁员行为准则1.自觉遵守公司员工守则。2.不迟到、不早退。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。二、保洁员仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲4.不准带手机上岗（管理人员除外）5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。三、保洁员着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）四、保洁员礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。