客房服务礼仪

客房服务礼仪—主讲老师：刘海培训目的1减少员工操作失误，降低宾客投诉率2保证酒店标准一体化，维护公司良好形象3树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务培训内容礼仪礼仪的定义及作用客房服务礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服务理念把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱——献给每一位宾客和同事一、礼仪什么是礼仪？学习礼仪有什么作用？二、服务理念——奉献给每一位宾客和同事！把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱六原则十字五个服务八字六无三轻五声【三、客房服务礼仪】无水迹无碎屑无灰尘无锈蚀无异味无虫害【原则一：“六无”】【原则三：三轻】听送问洁勤灵静八字【原则三：八字】迎主动服务灵活服务【原则四：五服务】敬语服务微笑服务【原则五：五声】宾客欠安有慰问声宾客来店有欢迎声宾客离店有告别声宾客表扬有致谢声工作不足有道歉声【原则六：十字】对不起!您好！谢谢!请!再见!